管理者素和管理技知.ppt

管理者素质 和 管理技术知识 在上课之前，先给大家讲一个寓意深刻的故事，而且企业管理中与之相仿的行为和结果随处可见。故事里的哲理，给企业管理工作提供了启迪性的思路。 求生反应与速度竞争　 有两个人在树林里过夜。早上，突然树林里跑出一头大黑熊来，两个人中的一个忙着穿球鞋。另一个人对他说：“你把球鞋穿上有什么用?我们反正跑不过熊啊!”忙着穿球鞋的人说：“我不是要跑得快过熊，我是要跑得快过你。” 故事听起来有点无情，但竞争就是如此残酷。因为，我们面对的世界，是一个充满变数并且竞争非常激烈的世界，比跑得快不快，很可能成为决定成功与失败的关键。 狮子知道如果它跑不过速度比它慢的羚羊，它就会饿死。对羚羊来说，它知道如果它跑不过狮子，它就会被吃掉。对企业而言，亦是此理。 在社会进入信息时代的重要历史时期，市场反应速度决定着企业的命运，只有能够迅速应对市场者，才能成为市场逐鹿的佼佼者。美国思科公司总裁约翰·钱伯斯在谈到新经济的规律时指出：现代竞争已“不是大鱼吃小鱼，而是快的吃慢的。”这无疑是成功者的经验之谈。 也就是说，我们的主管们，不管是在工作中，还是生活中，都要不断地学习，不断进取，提升知识面和各方面的能力，只有这样，你们才能立于不败之地，否则你们将会受到社会的淘汰，会被故事中的大黑熊吃掉！！！ 目 录 第一章、管理者素质 第一节：管理過程中的基本准则 第二节：管理人员应具备的能力 第三节：管理者易犯的错误 第二章、管理技术知识 第一节：管理策略五步曲 第二节：目标管理的具体内容 第三节: 如何对下属委派工作 第四节: 发现问题的方法 第五节：实例分析: 世界四大著名公司的管理高招 第一章、管理者素质 第一节：管理者基本准则 不同的管理者在不同的工作岗位都有其无与伦比的独特作风，很难在他们之间找到统一的标准。就好像统将，生产部上的管理者与厂务部的管理者其工作作风都不一样，因为生产部的工作涉及到许多技术性的东西，比较讲究严谨科学；而厂务部的管理范畴都比较广泛，比如体育、娱乐、食宿、采购等等，比较讲究实在和创新。 但是在实际工作中，这些管理人员在工作当中都有相似的基本准则： 1、要懂得与人为善，只有这样，才能更让人容易接受； 2、在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心； 3、勇于创新，别惧怕新事物。特别在科学技术高速发展的今天，做什么事都讲究效率和科技含量，而且要不断往高品质方向发展； 4、查处任何过失时，在采取某些措施之前，要尽量耐心听取犯错误人的解释； 5、不善于听取意见是受挫管理人的职业缺点：因此你要学会听取意见，并进行积极回复； 6、请信任值得你信任的人； 7、对干得出色的，不要舍不得致谢，对有一定功劳的，该申请嘉奖的就申请：那些认为表扬会使人头脑发昏和骄傲自满的管理人真是特错大错了，不要忘记了管理人的鼓励是刺激员工工作尽力和勤奋的最有效因素； 8、如果由于差错而必须申诉谁的话，请你单独找他面谈：绝大多数人都很忌讳在自己同行面前“受到责备”，完全不允许在工作人员的下级在场的情况下“申诉”他； 9、无论如何不要断然把下级人员划分为“好的”和“坏的”，这样会让他们感到难于接受，认为你是一个有偏见的人。其实每个人身上的优良品质总要比不良品质多得多，你需要做的是鼓励前者（优点）和抑制后者（缺点）； 10、要及时向下级通报自己的设想和计划，和他们多进行 交流：这会在集体中建立共同努力、信任的气氛，有助于 集体高高兴兴去实现你的设想（比如产能、品质目标等等） 11、管理者把某些权力授于下级人员：这种做法会改善集体的精神面貌，让人产生他已受到你信任的感觉，这样， 更有助于更充分挖掘工作人员的潜力，调动其的积极性； 当然作为最累的生产线上的管理者来说，要把这些基本准则应用于平时的管理工作当中，会有一定难度，但希望各管理者把这些准则作为参考，结合自己的实际工作经验运用于以后的工作当中，你一定会有所收获的！！！ 第二节：管理人员应具备的能力 对于管理人员来说，其本身不但要具有专业技术能力（比如在统将生产线上，首先要掌握各制程知识、品质异常处理以及对整个生产排程的协调等等，包括和上下站别的衔接。），还要具备充分的领导能力、决定事务的能力（能对异常情况果断地作出决定）、能肩负起自身的职责、并拥有一定的人际关系。 1、专业技术能力： 管理者的专业技术能力不但要表现在平时的实际运用当中，还必须能流畅地表现在说和