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网络消费者行为分析4c理论案例分析演示稿
第三章 网络消费者行为分析 第3章 网络消费者行为分析 网络消费需求分析 影响网络消费者购买行为的因素 网络消费者的购买决策过程 中国互联网络信息中心 中国互联网络发展状况统计调查 案例分析 根据所提供的中国互联网络发展状况报告的统计数据,说明网络营销中4C理论的重要性,并说明网站如何利用这一理论进行网上服务的设计(要求从送货、付款、产品质量和信息服务等方面来进行说明): 网民进行网络购物时选择的送货方式是(多选题)(2006/07) 其他快递 50.8% 普通邮寄 39.0% EMS 28.2% 航空、铁路发运 2.4% 其他 5.4% 用户一般选择什么送货方式(2004/07) EMS : 20.0% 其它快递: 10.8% 普通邮寄: 40.4% 送货上门: 26.2% 航空、铁路发运: 1.5% 其它: 1.1% 网民进行网络购物时采取的结款方式是(多选题) 网上支付(信用卡或储蓄卡) 73.8% 货到付款(现金结算) 28.1% 银行汇款 15.2% 邮局汇款 12.4% 手机支付 2.4% 其他 2.0% 网民不进行网上交易的原因(多选题) 交易安全性得不到保障 61.5% 产品质量、售后服务得不到保障 45.7% 担心隐私受侵犯 28.2% 条件不允许 23.3% 付款不方便 21.7% 送货不及时 10.7% 价格不够诱人 10.2% 商品数量和种类不够丰富 8.3% 其他 4.0% 4C理论 Consumer Wants and Needs Cost Convenience Communication 顾客的需求 成本 便利 沟通 分析送货 对于送货,调查数据表明消费者选择比例最高的是普通邮寄(占40.4%),由此可见消费者更强调网上购物的低成本,因为普通邮寄是成本最低的一种送货服务;送货上门占26.2%,说明了消费者对网上购买的商品的信心不足,担心付出更多的时间、精力和精神成本,所以选择最安全的收货方式——送货上门;第三个比例较高的送货方式是EMS,占20.0%,说明网上购物的消费者希望享受快捷、便利的送货服务,也愿意为此付出较高的金钱成本。所以从以上三组数据分析,企业在网上开展营销活动时应充分考虑消费者对低成本、高便利性的要求。 请
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