化妆品公司员工管理手册.doc

化妆品公司员工管理手册 前?? 言 ? 为了建立一套使用于本公司的行政规章制度，以使本公司的各方面运作正常化、制度化，公司管理人员根据公司的特点，汇编了这本行政管理手册。 本手册的编辑，旨在广泛征求大家的意见，在实践中不断完善、不断充实，使其更适合公司的发展，更能适应目前激烈的市场竞争。希望全体员工齐心协力，直觉参加管理，严以律己，使公司管理水平再上一个新台阶。 ? ? ?????????????????????????????????????????????? 2009年1月1日 ? ? 员 工 守 则 本守则的每一项都将作为员工业绩评价的重要依据，全体员工必须严格遵守。 一、公司利益为工作的最高准则，切忌公私不分。 二、自觉维护公司的形象和尊严，保持公司的信誉。 三、遵纪守法，恪守公司一切规章制度及工作守则。 四、职员间应彼此通力合作，互敬互重，自觉接受公司领导者主管的指挥与监督，不得有阳奉阴违或敷衍失责的行为。 五、珍惜公司资源，包括公司的物质、人力、金钱及时间。 六、对本职工工作须注重效率，勤勉务实，不断创新，努力进取。 七、严守职业道德，不得经营或投资与本公司类似或职务上有关的业务，亦步亦趋得兼任公司以外的任何职务。 八、保守公司机密，不得泄露业务或职务上的秘密。员工离开本公司后也必须按合同规定的时间内严守本公司的机密。 九、不得假借职权贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。 十、全体员工必须了解，只有努力工作提高效率，才能获得改善和增进福利，以达到互助合作，劳资两利的目的。 十一、 本公司各级员工应遵守本公司一切规章及公告。 十二、 本公司员工应接受上级主管之指挥与监督，不得违抗，如有意见应将事由述明核办。 十三、 本公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，未经许可不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用公司名义。 十四、 本公司员工应尽忠职守，并保守业务上之一切机密。 十五、 本公司员工执行职业时应力求切实，不得畏难规避，推诿或无稽延。本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或是其它搞乱秩序，妨碍工作事情。 ?  日 常 行 为 规 范 一、行为 一、????????? 按规定的时间上、下班，不得无故迟到、早退、缺勤。 二、????????? 工作时间，必须佩戴工作卡。 三、????????? 上班衣着打扮应整齐清洁，经常保持端庄的仪表。 四、????????? 工作时间，禁止在办公室聚众打闹，大声喧哗。 五、????????? 说话要文明礼貌、用词准确、清晰、语气和蔼、热情、不争吵、不骂人，保持适度的言谈举止、注意个人和公司形象。 六、????????? 工作时间，禁止用公司电话打私人电话。 七、????????? 接听业务电话使用语言要考虑场合，必须有礼貌，予人以好感。 八、????????? 忌在办公室乱扔烟头、纸屑、垃圾、随地吐痰，保持办公室清洁。 九、????????? 忌坐在桌子上椅背上与别人谈话。 十、????????? 忌随意打断别人的谈话。（不得已时要表示歉意）。 十一、?? 未经他人同意，不得随意翻阅其他员工的文件资料，亦不得动用私人物品。 十二、?? 职员间应彼此通力合作，互敬互重，不得有谩骂、抵毁动粗，或对公司领导不礼貌之行为。 十三、?? 忌在背后议论其他员工，搬弄是非。 十四、?? 对外接洽，态度谦和，不得有损害公司名誉的行为。 十五、?? 员工在使用会客室、会议室办公、会客、用餐、阅报、休息等后，必须清理回复原状，不得弄污或移动物品。 十六、?? 经手公司财物，必须清楚，不得挪用。应爱惜公司一切公物，不得任意破坏或据为己有。如系人为损坏，照价赔偿。 十七、?? 遇临时紧急事件发生，虽非工作时间内经主管通知后应即时到场处理，不得以任何借口推诿。 十八、离职或受命迁调工作者应于规定期限内办妥交接手续，不得借故拖延。 十九、各级主管和各部门负责人必须注意自身的涵养，领导所属员工同舟共济，提高工作情绪。 二、通讯 一、总机售货员说话应规范，简洁、礼貌，并将音量控制在悦耳程度，时刻使用礼貌用言。 （1）电话铃响应即拿起电话接听，不能让对方久等，一般情况下，电话铃电报不能超过三声，立即应答（例）：“您好（早晨），玄武化妆品策划设计公司，请问您找那位”？（我有什么可以帮到您吗？）；电话结束时应使用礼貌结束用语，必须确定听到对方挂断电话之后方能放下电话，做好电话号码的留言服务。（必须记录对方姓名、公司及电话，及时交客户资料交给相关人员）。 （2）电话需要转接时，应说：“请稍候”。 （3）如找人不在时应向对方说明：“对不起，××人不在，您有什么事我可代为转告吗”？如对方同意后便在电话留言簿上进行详细的登记，（包括来电人姓名、来电时间、来电单位、事