向上管理高尔夫完整版－WORD.doc

您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记：… 步骤1.1 越级指挥 状 况： 一周前，上司未通知你直接指示你的部属执行一项新任务;几天之后，你的部属想你请示有关此一新任务的事宜，你才知悉。前天，你去拜访某位客户（向来由你负责的），他告知你，你的上司两天前找他洽谈一个新案子，而你事先并不知情。对上司的这种作法你如何处理？: 行动方案： 与上司讨论，有关这两项事情的具体作法，并提出建议。 为这两件事情的作法，请求上司给予指示。 除非上司有所指示，否则你将静观其变。 向上司反应，你的客户及部属因不清楚谁来负责，而所产生的种种困扰。 向上司询问，这两件事情不令你事先知道的理由。  您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记：… 步骤1.2 事出有因 状 况： 由于你的表达方式，使你的上司不悦。他在听完你的话后，向你说明他之所以如此进行是应为事情即重要又紧急。此时，你如何面对？ 行动方案： 向上司致歉，并请教上司，你如何圆满处理部属及客户有关疑虑。 向上司致歉，因为自己未能掌握情况，所以产生误会。 向上司致歉，因为你未能事先被告知，所以产生误会。 向上司致歉，因为彼此对事情认知不同，所以产生误会。 向上司致歉，因为自己的能力不好，所以才让他多操心。  您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记：… 步骤1.3 上司怪罪 状 况： 自从上次与上司会谈后，往后一、二周内，他几乎不再向你询问新案子的情形，而且也很少到你的部门。今天一大早，他向你提到前次与客户所谈的新案子，由于你的延误已经触礁，他似乎有责怪你办事不力的意思；同时，他指出你的部属执行新任务的方法，亦有所偏差。面对上司的指责，你会如何处理？ 行动方案： 针对上司指责的部分，提出补救行动的对策。 向上司保证，你会密切督导此两件案子，不会再有令他担心的事情发生。 针对上司职责的部份，请上司指示补救措施。 向上司表示，你有能力处理这两件案子，请他放心。 向上司建议，以后类似事情，仍请上司独立完成，你一定尽力配合。  您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记：… 步骤2.1 补充报告 状 况： 你与上司一起出席某次会议，顶头上司在听完他的报告后，面带疑虑地请你做补充。事实上，上司的报告的确有不少遗漏，而你亦准备了充分的资料。此时，你如何面对？ 行动方案： 针对上司遗漏的地方，提出扼要的说明。 先询问对方不清楚之处，再针对此做详细的说明。 先提出书面资料，再对此扼要的说明。 先询问对方不清楚的之处，再对此作扼要的说明。 建议对方，你将提供充分资料供参考。  您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记：… 步骤2.2 遭受指责 状 况： 这份由你提供给上司的报告，因为遗漏了内容，而引起顶头上司的质疑；更因为你的补充，顶头上司进一步地在众人面前，指责你的上司对报告的准备不够用心。遭受指责的上司，此时，面临着不知所措的窘境，你最好: 行动方案： 除非上司有所示意，否则你静观其变。 主动询问上司，是否需要你及时地加以说明你用心准备的程度，以为支持。 向顶头上司扼要说明，这份报告在准备的过程上所做的努力程度，以澄清其中的误解。 在上司的同意下，将此报告加以重新的说明，并为此事向顶头上司致歉。 主动出击，为你的报告准备不足处，向顶头上司致歉。  您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记：… 步骤2.3 上司垂问 状 况： 这个难堪的场合，终于在上司的上司所做评论下结束，他说：（做主管的任何报告，如果一开始就能结合承办部属的意见，岂不是一目了然）。会后，上司询问你对本次报告的看法，你会如何回答？: 行动方案： 向上司表示，由于你的疏失而使上司难堪，你将设法改进自己的行为。 向上司表示，你不觉得不妥，请上司不必多心。 建议上司，类似情况可事先避免。（如：会议前共同讨论，模拟或由上司单独出席 …….）。 向上司说明，为什么本次会议中顶头上司会有所疑虑，以及指责的原因。 向上司表示，可能彼此有所误会所致，并建议上司适时向顶头上司说明。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记：… 步骤3.1 夹心饼干 状 况： 你的上司最近似乎与上司的上司在一些意见上有很大的冲突；几天前，你还亲眼瞧见他们在部门会议中针锋相对的激辩场面。一大早，上司的上司找你聊聊最近工作情形，无意间聊到你的上司。他询问有关你对你上司的评价，此时，你会: 行动方案： 向他表示，你不宜介入上司间的冲突，所以你不便表达意见。 向他举例说明，你的上司对上级的领导作风推崇的程度。 向他表示，上司难免会有些缺点，但你仍然非常欣赏他。 提出上司的优点，并以具体的事实说明。 向他表示，上司难免会与上级意见不一致，但出发点