员工岗位职责全新版.doc

前 言 一、适用范围 适用于XXXX综合超市有限公司及其各地门店的所有员工。 二、目的 本规范以量化形式确定了各个主要岗位的工作职责、任务、操作及主要动作分解，旨在提高各门店员工工作的规范化和标准化水平。 三、益处 通过阅读本规范，有助于缩短各部门员工的培训时间，提高工作效率，以统一的标准管理员工，促进标准化作业，同时也作为考评各部门员工业绩的依据。 四、员工岗位职责一览表 收货员岗位职责 送货员（仓管员）岗位职责 理货员（百货、食品）岗位职责 理货员（生鲜）岗位职责 收银员岗位职责 客服员岗位职责 临时工岗位职责 电脑部专业人员岗位职责 工程技术专业人员岗位职责 保安员岗位职责 文员岗位职责 团购业务员岗位职责 收货员岗位职责 直属部门：收货部 直属上级：收货部经理、副经理 适用范围：收货员、退货员、收货录入员 岗位职责： 严格按收货流程接收供应商货物，确保收货商品名称与订单一致，确保收货数量、重量准确无误，确保电脑录入精确，确保收货商品质量优良 按条形码规则要求在商品正确位置贴置条形码并保证条形码与商品对应准确无误 负责将初验货品移交仓管部 负责收货区域周转仓环境保障及清洁工作 严格执行设备管理规定，合理使用、保养收货设备（叉车、栈板、打印机、电子台秤、磅秤等） 指导或帮助供应商卸货。善待供应商，维护与其良好合作关系，树立华联窗口形象 严格按退货流程执行退货工作，及时修正电脑库存资料 负责收货、退货单据的保存、整理、分类归档工作 负责收货区秩序，协助防损员在收货区域内的防范工作，指挥往来车辆停放 协助做好库存盘点工作 协助做好顾客服务工作 收货主要动作分解 商品码放 卡板上商品需交叉码放，高度不可超过1.4米 货物搬运 搬运每个商品必须先成蹲状，双手托起商品 双手托起商品起身 严禁投掷商品，应小心轻放 叉车的使用 叉车把手在空档位置 叉车把手在二档位置时，向下压叉车自动升起，可做推拉货物动作 叉车把手在三档位置，叉车自动下降 货物传递 双手接送货物 送货员（仓管员）岗位职责 直属部门：仓管部 直属上级：仓管部主管 适用范围：仓管员、送货员 岗位职责： 负责整理周转仓的货物，按划分区域及商品码放原则码放商品，保证周转仓内商品管理科学、合理、便于快速出货 在接收到收货口移交货物时，负责进行二次验货，检验实物与初验录入是否一致，确保、数量、重量准确无误，确保商品品质优良。出现差异及时报告上级 负责控制库存商品损耗，做好防火、防盗、防鼠、防潮等工作及有效控制人为损耗 负责制作库房管理三级帐每一笔进项及出项都作精确记录，做到帐目明晰，对货流及库存量实施有效监控 根据楼面要求及时将所需商品送至指定区域 负责清理楼面及库存区退货商品，按流程执行退货操作 负责库存区环境保障及清洁工作 严格执行设备管理规定，合理使用保养相关设备、设施 理货员（食品、百货）岗位职责 直属部门：食品部、百货部 直属上级：各部门主管、副主管 适用范围：食品区、百货区的理货员 岗位职责： 保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并严格按作业程序进行补货 保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾影响售卖 按陈列原则要求码放整理排面，做到排面整齐美观，货架丰满 及时收回零星物品和处理破包装商品 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序 先进先出，并检查保质期 整理需退货物品，按退货程序办理 微笑服务，热情解答顾客咨询、积极引导协助顾客购买 主要工作 一、补货 补货时必须检查商品有无条码 检查价格卡是否正确，包括DM（促销）商品的价格检查 保证商品与价格卡要一一对应 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 补货要做到先进先出 检查库存商品的包装是否正确 补货作业期间，不能影响通道顺畅 二、理货 检查商品有无条形码 货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放 货品与价格卡一一对应 不补货时，通道上不能堆放库存 不允许随意更改排面 破损/拆包货品及时处理 三、促进销售，控制损耗 及时回收零星商品 落实岗位责任，减少损耗 四、价签/条码 按照规范要求打印价格卡和条形码 价格卡必须在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上 剩余的条形码及价格卡要统一收集销毁 条形码应贴在适当的位置 价格卡和临时缺货卡不得用手写形式 五、清洁 通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留 货架上无灰尘、无油污 样品干净，货品无灰尘 六、整库/库存/盘点 库存区保持清洁，库存商品必须有库存单 所有库存要封箱 库存商品码放有规律、清楚、安全 盘点时保证盘点的结果正确 辅助工作： 耐必礼貌解答