员工投诉、申诉管理制度.doc

总则 (General Rules) 目的（Purpose） 为保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，特制定本制度（公司对此制度享有解释权） 范围（Scope） 公司及分支机构全体各级员工 职责（Responsibilities） 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作 相关文件（Reference Documents） 《考勤制度》 《员工奖惩制度》 公司其它相关管理制度 签署生效（Valid with Signature） 总经理签署之日起生效 定义(Definition)： 投诉：Appendixes) 流程(Flow) 【流程1】员工投诉、申诉流程 表格(Form) 【表格1】《员工投诉、申诉表》 其它(Other) N/A (no other appendix attached) 文件改版历史记录(History of the files) 版 本 Rev 更 改 内 容 Description/History 更 改 人 Changed by 更 改 日 期 Date 01 新版本/New Release 2010-10-01 【流程1】员工投诉、申诉流程 员工投诉、申诉流程 是 否 【表格1】员工投诉、申诉表 员工申诉表 Employee Complaint Form 投诉申诉日期： 年 月 日 姓 名 员工编号 职务 部 门 投诉、申诉情况： 希望达到的处理结果： 部门主管意见： 签名： 处理结果 人力资源部 相关部门 总经理 员工投诉、申诉管理制度 Employee Complaint Application Administration Policy 编号：HR-013-2010 有效版本：1.0 实施日期：2010.10.1 页号：1 of 4 是 否 人力资源总监 在1个工作日内做出回复 形成文件记录 总经理在1个工作日内做出最终裁决 员工是否满意 人力资源部执行 员工向人力资源部上报， 人力资源部核查 员工是否满意 部门主管在2个工作日内做出回复 员工向部门主管提交书面报告 未经批准，不得复印或拷贝。