售楼处、样板区日常管理规定.doc

北 京 华 润 房 地 产 经 纪 有 限 公 司 华经规字[2009]第007号 签发人：张华新 售楼处、样板区日常管理规定总则 目的 为了加强对已验收售楼处、样板区的风格维护及物品管理，提升客户服务质量，明确各部门的职责，特制定本规定。 适用范围 本规定适用于经纪公司各在售及未售项目中已验收售楼处、样板区的日常管理工作。 管理职责 策划总部 负责各项目售楼处、样板区的固定资产备案管理，具体职责包括： 负责各项目售楼处、样板区固定资产CRLA-GD-CH-02-01《配饰资产管理台帐》日常备案，对变动情况进行统计更新。 售楼处、样板区资产不定期抽检。 项目销售部 负责各项目售楼处、样板区的日常管理与维护，具体内部分工如下： 项目策划部 样板区风格保持的监控，设计变更、风格变更的执行管理。 负责售楼处、样板区固定资产的管理与处置，建立CRLA-GD-CH-02-01《配饰资产管理台帐》电子版并报送策划总部备案（如有变动需及时更新），收集整理相关配饰物品发票（复印件）、保修材料等建立档案，转存项目行政部备用。 协同项目行政部对售楼处、样板区的固定资产使用情况及日常维护进行监督与备案管理。 项目行政部 指定专人负责售楼处、样板区的每日巡检，监管现场物业公司的服务执行，监督相关人员完成售楼处、样板区的物品安全、风格保持、清洁养护、参观管理等日常维护工作。 负责售楼处、样板区维修保养、易耗品采购、物业水电费、损耗管理等相关工作。 管理要求 《配饰资产管理台帐》的管理 售楼处、样板区验收后，由项目策划部负责建立CRLA-GD-CH-02-01《配饰资产管理台帐》（电子版），包括图片、品名、价格、售后等详细内容，台帐完成后需交付项目行政部使用并抄报策划总部备案。 项目行政部可设置简化版台帐在日常巡查管理时与物业公司共同使用，并须要求物业公司相关岗位员工在交接轮岗时使用简化版台帐（书面）进行签验，以确保资产安全。 在售楼处、样板区的维护管理中，如配饰物品发生变动、损耗等情况，项目行政部需及时更新《配饰资产台帐》相关内容并向项目策划部报备，并由项目策划部定期向策划总部报备。 风格保持 为保持设计情境与风格的完美展现，所有展示物品（不分大小、品类）的摆放位置和摆放方式均不得随意变更，日常保洁、维修工作完成后应及时还原。 设计变更或风格发生变化时，由项目策划部组织实施。 物业服务 售楼处、样板区的日常保洁操作的频次、效果，均应达到物业服务约定之标准。 停车区保安遇客户应敬礼、问好，迎送客户车辆时协助开关车门。 售楼处、样板区保安、保洁人员需对来访客户微笑示意，工作过程中遇客户经过时应归拢工具并主动避让。 样板区入口处保安、保洁人员应根据要求合理引导客户并提供相应协助服务，填报《参观客户登记表》。 资产安全 项目行政部对售楼处、样板区需每日巡检，并对相关区域进行定期排察，如有安全隐患应及时上报相关部门。 物业公司需根据《配饰资产管理台帐》登记内容进行展示物品日常保全管理，无出门凭证不可携物出场，轮岗时进行交接登记。 物品维修 对于售楼处、样板区精装修等工程类维修项目，若属保修期内维修，由施工方负责保修；若超出保修期限，由项目行政部联系原施工方或其他具有施工资质的工程单位进行维修，维修费用计入销售设施费项下的维护费中。 对于售楼处、样板区内家具配饰的维修，由项目行政部根据物品购买时售后服务相关约定联系厂家（商家）维修。对超过保修期的物品或无保修的物品、易耗品（如灯泡等）由项目行政联系维修单位，维修费用计入销售设施费项下的维护费中。 损耗管理 自然损耗：售楼处、样板区设施及展示物品因自然原因产生的损耗由项目行政部负责登记备案，同时告知项目策划部。 人为损坏：售楼处、样板区设施及展示物品，由客户损坏或其他情况的人为损坏，需有现场三人以上书面证明备案，视具体情况由当事人负责赔偿。 物品丢失、无人知情下损坏，由物业公司承担赔偿责任。 配饰物品的处置 用途结束后，实楼样板区的配饰物品优选与样板间共同出售；无法捆绑售出的配饰物品应根据需要在公司内部进行调配周转，以达到物尽其用的目的。在公司内部进行调配时应遵照《非持有型物业销售费用管理规定》（华置规字[2008]第003号）和《展示用品管理规定》（华置规字[2004]第016号）中相关条款规定，并遵循以下原则： 物品调配可在本项目和不同项目间进行。调配物品按采购价一折起(具体价格由当事双方议定并审批后执行)计入使用方的销售设施费成本，削减出让方等额销售设施费成本。 同一项目不同售楼处、样板区或不同位置的物品调配，由项目内部协调完成。 不同项目间售楼处、样板区物品的调配，双方协商一致后，由需