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“3×3模式”助力支部卓越争先 　　中图分类号：D267 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）01-000-01 　　摘 要 国网安丘市供电公司农电党支部（以下简称“农电党支部”）下设14个党小组，主要以农电一线党员为主体，现有党员269人，工作覆盖全市14个乡镇、街办的29.6万户电力客户。 　　关键词 3×3模式 　　今年以来，农电党支部响应党中央“两学一做”的号召，坚持融入中心、服务大局，全面实施卓越争先主题行动，创新应用“3×3模式”，搭建“三微”平台，推行“三化”服务，实施“三助”工程，人人争先锋、创标杆、做表率，全体党员攻坚在先、干事率先、聚力争先、业绩领先。 　　一、搭建“三微”平台，争创党建标杆干在前 　　（一）“微课堂”强化党员教育 　　通过推行“微讲堂”，营造处处讲党建、时时抓党建、人人促党建的浓厚氛??。一在内容上，以贴近实际为基本要求，将各项目标任务具体化、形象化，提高党员的学习兴趣。二在形式上，以灵活互动为主要原则，变“灌输式”为“互动式”，激发党员参与的积极性。三在组织上，以务实高效为主要目标，依托大讲堂、交流讨论、结对互助等形式，倡导党员人人当教员、人人为学员。 　　（二）“微实践”优化党群关系 　　通过“走出去、请进来、动起来”的方式，广泛开展“支委进基层、党员联客户、干群心连心”的“微实践”活动。一是支部“走出去”，主动征求客户意见，广泛听取群众建议。二是客户“请进来”，诚心开展座谈交流，悉心了解客户需求。三是党员“动起来”，分类整理基层或客户反映的问题，形成问题清单，专项整改提升。 　　（三）“微样板”发挥典型示范 　　一是推出党员形象样板，一线党员亮牌上岗，亮身份，树形象。党员规范着工装、挂工牌、戴党徽，亮明党员身份。开展第二届“四德之星”评选，传播先进事迹，传递争先力量。二是推出党员工作样板，打造党员服务品牌，亮职责，晒业绩。 　　二、推行“三化”服务，争当为民服务先锋走在前 　　（一）推行网格化服务 　　以乡镇街办和用电村为单位，全市设立14个大网格、1245个小网格，以彩虹共产党员服务队为骨干力量，260名党员逐一划分到每个网格单元，所长作为该区域的网格长，各村庄设有台区经理，分级负责各自区域内的客户服务事宜，在供电企业与群众之间架起了 “连心桥”。 　　（二）实施标准化服务 　　一线党员自觉践行“六个一”服务，推行故障报修“一呼到”，实行首到必修、限时抢修、修必修好；推行业扩报装“一口清”，实行首问负责、一次告知、线上流转；推行用电咨询“一点通”，实行规范标准、有章可循、有据可查；推行投诉举报“一诉灵”，实行有诉必查、有诉必究、有诉必罚；推行窗口服务“一片情”，实行客户导向、一口对外、一站处理；推行业务办理“一条龙”，实行首问负责、一柜服务、限时办结。 　　（三）开展窗口模板化服务 　　营业厅实行模板化管理，设立党员先锋岗，党员自觉实行“四零四心”贴心服务：营业窗口党员做向导，实现服务“零障碍”，让客户“暖心”；业务办理党员做标杆，实现服务“零距离”，让客户“舒心”；服务行为党员做示范，实现服务“零差错”，让客户“放心”；规范服务党员做表率，实现服务“零投诉”，让客户“顺心”。 　　三、推广“三助”模式，争做党员表率冲在前 　　（一）支部助村 　　一是选派党员包靠社区。在全市村居社区设立党员责任区，建立宣传栏，发放连心卡，每个社区派驻党员作为电力联络员。二是助力农村基础设施建设。争取国家惠农政策，快速推进“机井通电”项目建设，重点解决好耕地多、机井少、电灌难的问题。 　　（二）支部助企 　　选派110名党员骨干作为客户经理，包靠重要客户，联络重点企业，发挥党员政治优势和专业优势，指导企业科学、合理用电，成为企业可靠供电的“服务员”、电力政策的“宣讲员”、用电纠纷的“调解员”、安全生产的“指导员”、供电服务的“联络员”，当好客户用电的“好参谋”。 　　（三）支部助弱 　　一是参加驻村精准扶贫。全面响应地方党委号召，助力地方政府实施精准扶贫，竭力为村委出主意、办实事、解难题。二是开展特殊群体扶贫。建立残疾人、低保户等特殊客户服务档案，24小时随时上门服务。三是开展电力阳光扶贫。响应全省扶贫攻坚行动号召，实施“服务地方促发展、我为安丘做贡献”专项行动，加快实施贫困村农网升级改造。 　　四、主要成效 　　（一）支部堡垒作用全面夯实 　　通过参加卓越争先行动，支部群众基础不断强化，党建水平持续提升，支部的凝聚力、向心力显著提高，党建活动成效明显增强，实现党建工作与生产服务的深度融合接。 　　（二）党员队伍素质全面强化 　　通过搭建“三微”平台、推行“三化”服务，常态化开展党员理想信念、宗旨观念、服务理念教育，每名党