如何提高药店营业额.doc

山东药品食品职业学院毕业论文设计 目 ???录摘要.................................................................1关键词...............................................................1引言.................................................................2一、药品管理.........................................................2(一）药品陈列与摆放.................................................2（二）药品效用与价格.................................................2（三）药店品种与数量.................................................2二、药店人员.........................................................2（一）医药专业知识...................................................3（二）销售技巧.......................................................3（三）服务技能培训...................................................4三、稳住客源.........................................................5结语.................................................................5致谢.................................................................7参考文献.............................................................8如何提高药店营业额????????????作者：韦淇??指导教师:吴瑞摘要：现如今，随着药店越来越多，彼此之间的竞争越来越大，如何在这激烈的竞争中占有一席立于不败之地，早已成为所有药店管理者所关注和担心的问题。降价已不是提高药店营业额的主要手段，还要从药品，药店人员与顾客等多方面，相互配合来完成这一目标。关键词：药品效用 熟客技巧 卖场服务????????????????????引言随着社会的不断进步，人们对购买商品的要求越来越高，不再单纯的只针对价格，从前在销售方面主要的战略手段就是薄利多销，而现如今，这只是一小方面而已。药品是一种特殊的商品，消费者在购买药品是更为慎重。在激烈的竞争中，如何提高药店营业额，我个人认为应该从药品管理，药店人员和稳住客源三方面着手。一、药品管理（一）药品陈列与摆放一切陈列的出发点都是为了销售商品，提高营业额，而绝非追求陈列本身。从这一点出发，陈列必须最大限度的将商品展示给顾客。药品摆放时，应从高到低，从大到小，竖看成列，横看成行，以整齐为原则，给顾客一种赏心悦目的感觉[1]。还可在某些特效药旁放醒目的卡片，以引起顾客注意，诱发顾客的好奇心，从而达到消费的目的。药店内的摆设最好降低一下商业气息，尽可能多用温馨提示，使得有种文化气息的存在。毕竟来药店购药的顾客心情肯定不会太好，多照顾一下他们的心理，设身处地的为他们着想。（二）药品效用与价格药品效用是指药品满足顾客消症除痛的能力，他取决于药品所治病症在保健中的地位和药品的疗效。现在的顾客，注重药效胜过价格[2]。顾客对药品疑虑大多集中在药品效用上，因为购药顾客和一般商品顾客相比，对药品营业员依赖性强，自主性差。在选购药品时，往往需要营业员帮助完成药品选购行为。营业员要极力促使顾客消除疑虑，确信所购药品的效用，并且价格在顾客接受的范围内，那么营业员就能取得很好的信任，这为以后顾客再来购药打下很好的基础。（三）药品品种与数量消费者总希望在一个药店配齐一张方子或一次性购买所需的所有药品，尤其是在医院处方可以到药店外配之后，医保目录用药和常规用药的品种齐与不齐就成为药店市场竞争的一个重要方面。通过优选品种结构，使药店品种齐全。这里品种关键是齐全，让消费者来两三次就知道，想买的药品，这里都有[3]。走百家不如走一家。由于柜台空间有限，这里优选就成为关键，比如清热解毒降火类中药，只销售其中最有名的几种即可，没有必要10多种摆上柜台