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第三章 组织环境Organizational Environment 第一节 组织环境内容 第二节 组织文化内容 第三节 组织环境管理 第四节 全球环境管理 学习目标 1．管理环境的内容与特征 2．管理万能论与管理象征论 3．管理者影响环境的方式 ４．组织文化的内容与功能 The Organization as an Open System 第一节 组织环境内容 一、组织环境概述 二、一般环境内容 三、具体环境内容 四、组织环境特征 一、组织环境概述 组织环境：影响组织运行的一切因素，广义上包括外部环境和内部环境，狭义上仅指外部环境； 内部环境Internal Environment ：影响组织运行的内部因素，主要是组织文化或企业文化； 外部环境External Environment ：影响组织运行外部因素： 一般环境General environment ：可能对组织运行产生影响的外部因素（PEST） 具体环境Specific environment ：直接影响某一类或某一个组织的环境因素 既会为组织运行带来机会也可能带来威胁。 二、一般环境内容 1、政治和法律因素 2、经济和技术因素 3、社会和文化因素 4、自然环境的因素 5、全球环境的因素 1、政治和法律因素 政治和法律因素与法律和政治因素，是最具强制性的因素； 政治因素前者表现为国内外政治气候的变化； 法律因素则表现为某一个国家或地区决定签定和加入某一国际公约，中央、地方政府和立法机关颁布和实施新的法律法规。 SELECTED U.S. LEGISLATION AFFECTING BUSINESS 2、经济和技术因素 经济和技术因素是最直接的影响因素； 经济因素主要有商业周期波动、经济参数变化和未来事件发生； 技术因素作为创造性的“破坏”因素，会产生长远而深刻的影响，表现为新技术、新材料和新工艺的发明。 The Industry Life Cycle 3、社会和文化因素 社会和文化因素是最持久的因素； 社会因素表现为社会价值观念和生活方式的多元化，即老龄化社会的出现、劳动力的多元化、家庭结构的多元化、大量移民的涌现； 文化因素表现为文化形式的多元化、非主流文化的盛行以及跨文化之间的冲击与融合。 4、自然环境的因素 自然环境的因素是最常规的因素； 主要表现为污染严重、环境恶化、全球变暖、气候异常。 一般来说，管理者对一般环境无法制，所能做的就是适应和利用这类环境。 5、全球环境的因素 Result from changes in international relationships between countries. increasing number of global competitors and consumer markets major factor affecting organizations. Tariff Barriers Economic Systems Distance barriers culture barriers International Expansion 三、具体环境内容 顾客是购买和消费企业产品和服务的主体，它是最重要的环境因素，但其需求趋势越来越具有不确定性，因此一方面要通过多样化和个性化满足顾客需求，另一方面要通过消费者教育引导顾客需求； 竞争者既是顾客、资源和市场的争夺者，又是创新的刺激者，因此既要力求在竞争中获胜，又要由竞争走向竞合，更要努力做到超越竞争。 三、具体环境内容 供应商是组织所需原材料的供应者，稀缺原材料供应商在市场中处于优势地位，组织在采购供应环节既要降低成本又要保证供应，因此要在集中采购和分散采购的平衡之间处理好与供应商的关系； 政府管理部门、工会、新闻媒体和其它利益集团都是影响组织运行的、具有监督职能的利益团体，组织要在尊重和维护其权利、接受和配合其监督的前提下实现双赢。 四、组织环境特征 环境的不确定性Environmental Uncertainty - The extent to which managers have knowledge of and are able to predict change their organization’s external environment is affected by: 环境的复杂性Complexity of the environment: the number of components in an organization’s external environment. 环境的动态性Degree of change in environmental components: how dynami