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第二篇　质量管理的工具与方法 质量管理的基本工具与方法 6σ与实施步骤 DMAIC框架模型及其案例介绍 ２.１ 项目质量管理工具与方法 Basic Tools of Quality Management Fishbone Diagrams Histograms Pareto Analysis Control Charts Check List Kawakita Jiko Charts (Affinity Charts) Tree Diagram Matrix Charts Matrix Data Analysis Method Network Diagrams PDPC (Process Decision Program Chart) 常用统计分析工具 质量数据的采集方法 在质量管理中，采集数据必须要有明确的目的 目的不同，采集的方法和内容也不同。按采集目 的，可将数据分为三种： 分析用数据； 管理用数据； 检验用数据。 描述用统计学，推断性统计学 质量数据采集方法的要求 简便性--采集数据的方法； 真实性--采集的数据必须真实可靠； 准确性--详细记录采集数据；并记录背景情况，如采集数据的时间、地点、目的、使用的仪器设备、采集的方法、采集人等。 数理统计的几个概念 质量管理中常用的分析方法－－数理统计方法 母体。 又称总体、检查批或批，指研究对象的全体。 子样。 子样又称试样或样本，是从总体中抽出来的一部分 子样所含的数目，叫子样大小。 随机抽样。 从总体中抽取部分子样的活动叫抽样。 抽样分为有意抽样和随机抽样。 随机抽样就是不带任何主观倾向，不挑不拣随意地从总体中抽样，使总体中的每一个个体都有被抽取的同等机会。 随机抽样的优点是省(节省人力、物力、财力)，快，准，细。 随机抽样方法的基本方法 单纯随机抽样。 适用于对母体缺乏基本了解的情况下，利用随机数表和骰子作为工具进行查表抽样。 注意不要将随机抽样理解为“随意抽样”和“胡乱抽样”。 系统抽样法。 每间隔一定时间或空间，从总体抽取样品作为样本。 分层随机抽样。 将总体按其属性特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽取样本简单随机抽样 质量管理中常用的分析方法－－数理统计方法 常用的质量数据 子样平均值 中位数 极差 子样标准偏差 质量控制原理 根据项目目标和质量要求，对项目实施过程的质量进行监督、检查，发现偏差及时仅反馈，采取纠正措施，使工作按既定目标和计划进行。 可称为质量控制的三步曲： 确立标准； 衡量成效； 纠正偏差。 产生质量偏差的原因 人 人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响项目质量。因此，要狠抓人的工作质量，充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。避免因责任心不强、工作马虎、不按操作规程作业等原因，产生质量偏差。 机械设备 所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。 合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证项目质量的重要环节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏差的原因之一。要注意当进行大量连续性作业时，机具磨损、温度升高时，可能产生规律的偏差。 产生质量偏差的原因 材料、零部件、构配件 质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验收，严把质量关。要注意不同批、不同厂家的材料、零部件、构配件在质量上会存在差异。 工艺、方法 工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程要求是有利于质量控制的。 环境 影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环境和自然环境等 纠正和预防措施 纠正措施 针对不合格品产生的原因，或内审、外审中发现的不合格项或其他监测活动所发现的不合格的产生原因，采取消除该原因防止不合格再发生的措施。 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。项目组织应建立并实施预防措施的程序文件，针对潜在不合格原因采取适当措施，以防止不合格发生。 质量控制的工具 排列图 因果分析图 直方图 散布图 分层法 调查表 控制图 排列图－－帕累特图 是一种寻找影响质量主次因素的方法。 简明易懂，形象具体。 排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。 左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数； 右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比； 横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，； 每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小。 排列图的作图步骤 收集一定时间内的质量数据。 按影响质量因素确定排列图的分类，一般可按不合格品的项目、产品种类、作业班组、质量事故造成的经济损失来分 统计各项目的数据，即频数；计算频率、