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第四章 个性心理与管理 山东大学管理学院 冯文娜 第一节 个性心理概述 1.个性心理的概念 个性的概念：指一个人的比较稳定的、经常影响人的行为并使他与别人有所区别的心理倾向和心理特征的总和。这些特点影响着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。 个性倾向性，较少受生理因素影响，主要是后天的社会化过程中形成的。需要是个性倾向性乃至整个个性积极性的源泉，世界观制约着一个人的思想倾向和整个心理面貌，是人们言论和行动的总动力和总动机。个性倾向性是以人的需要为基础的动力系统。 个性心理特征，较早的形成，不同程度上受生理因素的影响。能力具有门槛性质的个性心理特征，气质和性格是个性心理中的风格特征，个性心理特征是个性心理结构中的差异系统。 个性倾向性与个性心理特征不是孤立的，而是相互渗透、相互影响、错综复杂地交织在一起。个性心理特征受个性倾向性调节；个性心理特征的变化也会在一定程度上影响个性倾向性。 3.个性的特点 （1）社会性：社会生活条件对个性的形成和发展起决定性作用，生物因素为个性发展提供了可能性，社会因素使可能性转化为现实。 （2）差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。“人心不同，各如其面” （3）相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。个性具有可塑性。 （4）整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。 （5）倾向性：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式。 4.影响个性形成的因素 （1）自然的、遗传性因素。 （2）后天社会化因素。社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。 （3）社会实践：个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。 5.个性与管理 （1）在实际生活中区分各种个性类型的个体，是人力资源管理的出发点。 （2）通过管理活动，形成与发展人的积极个性。 （3）在管理活动中，了解人的个性，有利于和谐人际关系，减少矛盾与冲突。 （4）个性研究是管理活动中人员选择、配备领导班子的重要依据。 第二节 能力与胜任力特征 1.能力的概念 能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 活动效率：完成活动任务时表现出来的速度快慢和质量高低。 使人能够成功地完成某项活动所必需的多种能力的完备结合叫做才能。 才能的高度发展叫做天才。它是各种高水平能力的最完备的结合，它能使人创造性地、杰出地完成某种或多种活动。 2.能力的分类 按倾向性把能力分为一般能力和特殊能力。 一般能力(智力intelligence)：指在一切活动中都需具备的能力，即通常所说的智力，包括观察力、记忆力、想象力、注意力和思维能力，以思维能力为核心。 特殊能力:指人们在专业活动中表现出来的能力，只在特殊活动领域内发生作用。如数学能力、绘画能力等，一个人可以具有多中特殊能力，但其中有一二种特殊能力占优势。同一种特殊能力，包含多种成分，如音乐能力包含音乐感知能力、音乐记忆能力、音乐情感能力和音乐动作能力。 3.能力的个体差异 能力的类型差异（质） （1） 表现在一般能力上的性向差异，即在解决相同的问题或完成同类任务时长于利用智力的某些方面去实现。知觉：综合型、分析型、分析综合型。记忆：视觉型、听觉型、运动型、混合型；或者直观形象记忆、抽象记忆。语言和思维：生动的思维语言型、逻辑联系的思维语言型、中间型。 （2）表现为人的特殊能力不同和能力的组合不同。音乐：曲调感和听觉表象能力但节奏感弱，听觉表象能力和节奏感很强但曲调感弱。 　  4.能力差异与管理 用人之长，不求全责备：选择安排职工工作时，要尽量考虑其特长，做到人尽其才。 双向选择，职能相配：在人员的选拔与安置上，尽量使员工的文化水平、技能水平、择业愿望与实际工作所要求的水平相匹配，只有这样，才能使其工作效率达到最高水平。 科学、客观地进行两项评价。岗位测评与人员能力评价。 全面合理的培训计划。 5.胜任力特征 胜任力概念：管理者诸项素质有机结合所形成的能力，表现为管理者凭借自己的道德品格素质、身体与年龄素质、把知识和经验有机集合起来具体运用于工作与经营管理过程的能力。 胜任力构成：行为胜任力、知觉胜任力、情感胜任力、思维胜任力。 胜任特征：素质（competency）与参照校标有因果关系的个体的潜在特征。 胜任特征包括：知识、技能、社会角色、自我形象、特质、动机。 能预测大部分行业工作成功的最常用的6大类20个胜任特征。 成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量 助人/服务特征：人际洞察力、客户服务意识 影响特征：个人影响力、权限意识、公关能力 管理特征：指挥、团队协作、