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护士长岗前培训材料 目录 一、管理与管理学 二、护理管理学 三、护理人力资源管理 四、护理质量管理 五、护理质量标准 六、护理质量管理的模式 七、护理质量控制的内容 八、护理质量评价 一、管理与管理学 1、概念 管理的概念 管理是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程，实现目标的过程。 管理是一切组织活动所不可缺少的要素。在管理过程中，管理者必须合理分配和利用组织资源，通过计划、组织、人员管理、指导与领导以及控制五项基本职能，发挥提高组织管理功效，使组织为实现既定目标而努力。 管理学的概念 管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它是自然科学和社会科学相互交叉而产生的一门边缘学科。 2、管理的对象 (1)、人 人是管理的主要因素，可以说是管理的核心。管理包括对现有人员的选择、聘任、培养、考核、晋升，从长远的发展来看还应包括预备劳动力的培养教育，以及整个人力资源的开发和利用。 (2)、财 包括经济和财务。 (3)、物 物是指设备、材料、仪器、能源等。对物的管理应保证供应、合理配置、检验和维修、监督使用，使之能物尽其用，提高利用率，减少折旧率。 (4)、时间 管理者要充分利用好组织系统的时间和自己的时间，在尽可能短的时间内争取做更多的事情，提高时间的利用率。 (5)、信息 信息是提高管理效能的重要部分。信息的管理包括广泛地收集信息；精确地加工和提取信息；快速准确地传递信息；利用和开发信息等。 3、管理的方法 (1)行政方法 行政方法是最基本的、有效的管理方法，主要依靠行政组织权威，通过命令、指示、规定等手段指挥下属工作实现的管理、目标。 (2)经济方法 经济方法就是运用经济手段和经济方法 ，来调节国家、集体、个人之间的经济利益，实施管理的一种方法。 (3)法律方法 法律方法是通过制定和实施法律、法令、条规进行管理的方法，管理者通过这些国家制定的法律权利、医务和责任，失盗各级工作人员使管理活动有秩序地进行；任何组织需要制定自己的规章制度和纪律等，来调整组织工作中的各种关系，以保证生产秩序的正常进行。 (4)思想教育方法 思想教育使管理过程的中心环节，使按照人的思想、行为活动的规律进行教育，运用沟通、宣传、说服、鼓励等方式来预防问题、及时发现问题、解决问题，实现既定管理目标的方法。 (5)社会心理学方法 社会心理学是管理者运用社会学、心理学知识，按照群体和个人的这会心理活动特点及其规律进行管理的方法。 4、管理的职能 管理的职能是指管理的职责和功能，是管理者在鼓励活动中应发挥的作用及应当承担的职责和任务，是管理活动内容的理论概况。其中的五项职能相互联系，相互影响，使构成一个统一的整体。 (1)计划职能 是管理全部职能中的基本职能，是指为了实现组织目标而对未来的行动计划和安排。其具体内容是确定组织的目标，选择实现目标的具体方法，确立计划原则及计划的编制和实施。 (2)组织职能 是进行人员管理、指导和控制的前提。组织工作就是为了设计和维持一种职务机构所作的工作，包括明确相应的职责、任务和权力，并把相应职责、任务和权力按照不同层次进行组合分类，分给不同的工作人员，同时制定相应的规范措施保证目标实现和协调上下级关系。 (3)人员管理 是管理的核心职能，主要是对各级人员进行选聘、培训和绩效考核，还包括对人力资源的有效利用的开发，基本目的是为了配备合适的人员担任组织机关的各项职务，以保证组织活动的正常进行。 (4)领导职能 就是领导者和管理者对组织内成员的个人行为及机体行为进行引导，同时运用各种手段和方法施加影响力的过程。 (5)控制职能 是连续和不断、反复进行的过程，它贯穿在组织活动的每个阶段和鼓励的每个职能过程中。它是通过信息反馈和绩效评估，对组织的活动进行监督、检查、发现偏差，并采取措施纠正的过程。目的在于保证组织实际的活动及其成果痛预期目标相一致。 二、护理管理的概念及特点 1、护理管理的概念 护理管理是运用管理学的原理和方法，通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调人及其他资源，提高护理质量的工作过程。 2、护理管理的意义 作为现代医院管理的重要组成部分，提高护理管理的水平是提高整个医院管理水平的重要步骤和措施。为此，必须提倡科学的护理管理，以有效提高护理质量。另外，应认识到护理管理与护理技术工作同等重要，二者是相辅相成的，缺一不可。加强和发展护理管理可以提高专业技术水平，促进护理学科的发展。 3、护理管理的特点 （1）广泛性 护理管理涉及的范围及内容非常广泛，表现在管理层次较多，参加管理的护理人员较多，参与护理管理的人员包括护理管理者以及各个部门各个班次的护理人员。其管理过程包括对组织、人员、业务、质量的广泛全面管理。护理管理的广泛性还要求管