护理礼仪行为规范 PPT课件.ppt

护理礼仪行为规范  ——与患者相处的万能钥匙 护理礼仪的基本概念 护理礼仪是职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。 总原则与要求 八声服务：病人来有迎声，见面有称呼声；操作：操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有谢声。节日/出院:节日到来有祝贺声，病人出院有送声(祝你早日健康)。 三前服务：走在红灯呼叫之前；想在病人需要之前；做在病人开口之前。 以心换心：用我们的责任心换病人信心；用我们的细心换病人放心；用我们的耐心换病人安心。 具体实施要求 仪表规范： 按要求着护士服，燕帽、工作服保持挺括整洁无皱褶，衣服不露在工作服外（工作服内不穿戴帽子的衣服），短发不过肩，长发盘发髻并统一网兜发饰，发夹不夸张；不佩戴首饰（耳环、耳钉、戒指、手镯、手链等），淡妆上岗，适宜微笑。举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不在办公区打闹、争吵。 衣裤要求： 护士服以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服 。护士服的领扣和袖扣要求扣齐，自己的衣服内领和内衣袖口不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个，缺的扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。衣兜内忌塞鼓满。 燕帽要求： 燕帽要洁白无皱。戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际3—5cm，燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。 发型、发饰要求：短发?，头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住 ；长发?，应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套 ；发饰?，工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激；染发?，可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩 。 圆筒帽要求： 手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际 。 发型要求：短发?，可直接佩戴圆筒帽；长发?，用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。 口罩要求： 佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌 。 工作鞋要求： 工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。别小看一双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感。 戴胸卡要求： 胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹污染。胸卡上不可吊坠或粘贴他物 。 修饰要求： 护士上岗时，宜化淡妆，不宜浓妆艳抹；不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲；不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应；禁止梳扮怪异的发型 。 语言规范： 护士应讲究文明礼貌，说话吐字清晰、语调适中，统一说好普通话。 一般用语说： 1、早晨见面说声“早”。 2、平时见面问声：“您好”