提升中高端级别动态升降的支撑能力，推动中高端营销业务推广.doc

成果上报申请书 成果名称 提升中高端级别动态升降的支撑能力，推动中高端营销业务推广 成果申报单位 辽宁 省（自治区/直辖市）公司 成果承担部门 /分公司 业务支撑中心 部门 / 分公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话和Email 成果专业类别 业务支撑 所属专业部门 业务支撑线条 成果研究类别 现有业务优化 省内评审结果 优秀 关键词索引（3～5个） VIP 集团关键人 中高端 应用投资 不需硬件投资，只需软件改造 产品版权归属单位 辽宁移动业务支撑中心 对企业现有标准规范的符合度： 本成果通过实现动态管理中高端级别机制，建立完整的管理体系，推动中高端营销、保有业务的整体推进。符合《NGBOSS2-CRM(V3.0)业务规范V3.0.0》相关要求。 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 成果简介： 高价值客户一直是各电信运营商主要争夺对象，而VIP身份正是其重要象征。为此，辽宁公司通过分析多种影响VIP级别和集团关键人级别升降的因素，建立了动态灵活的中高端级别调整机制，提高中高端服务支撑能力，推动营销业务的推广。 1）建立个人中高端与集团中高端融合关联体系。 依托已经被广泛应用的全球通VIP等级管理模型，新增中高端客户集团贵宾卡和个人贵宾卡级别，并通过经分系统的经营数据挖掘，将个人中高端与集团中高端客户通过级别统筹融合起来，实现中高端业务的统一营销。 2）实现集团关键人相对级别的灵活配置。 将集团客户关键人分为相对级别A+、A、B、C，当在ESOP系统录入集团客户关键人时，系统根据关键人相对级别自动为其进行中高端级别升级，在取消关键人时，综合其他影响中高端级别调整的因素进行级别计算，对其进行中高端级别降级。其相对级别对应的中高端级别支持灵活配置，方便对集团关键人的管理。 3）建立了大客户VIP级别动态精准升降的机制。 通过VIP等级影响因素可扩展模型的建立，调用后台服务重新实时计算年度VIP评定、市公司特殊变更申报、全球通高级套餐变更、跨区入网等多种影响VIP级别的要素，将VIP等级的升降进行精准化支撑。 经济效益 成本节约带来的经济效益： 从客户保有的角度上来说，一个中高端客户拓展的需要业务营销与优质服务，通过中高端客户等级体系和影响VIP等级因子模型的建立，将集团中高端关键人纳入管理体系，人均保有成本较应用前减少约10元，本次对新纳入体系的18万集团中高端客户关键人进行统一营销，则节约成本折中计算：10元*18万*0.2=36万元。 社会效益 中高端客户满意度大幅提升。通过中高端等级和VIP影响因子模型构建，客户的中高端等级精准化，使得市场一线人员能更好的提供差异化个性服务。从而大幅提升了中高端客户满意度，强化了移动品牌战略对中高端客户的影响力。 省内试运行效果： 试运行方案： 实施范围：辽宁全省14个市公司。 取得的效果： 辽宁公司实施中高端客户等级体系以来，运行效果良好，中高端保有、中高端营销等指标稳步提升，取得了良好的社会和经济效益。 （1）建立动态中高端级别的升降机制，为价值客户身份提供保障 中高端动态升降机制应用以来，系统能够实时判断客户行为导致身份等级因子的改变，防止丢失和套用高等级身份的现象发生，极大提高了客户身份保障。 (2)将集团关键人纳入中高端客户体系，提高集团保有成功率 系统上线后 ，针对集团目标用户已累计办理中高端特有营销活动近万次，增强在网粘性，提高了集团客户的保有率。 （3）精准化中高端目标客户，降低营销服务成本 中高端级别，尤其是大客户VIP级别实现动态管理，防止套用高等级现象的发生，进而精确中高端目标用户群，降低营销服务的成本。 推广价值： 当前价值客户身份管理影响的业务因子较多，涉及范围较大，客户也较多。通过建立中高端等级动态升降机制，对于集团关键人，个人中高端客户的业务营销、提高精准度具有一定价值，有效提高了中高端营销运营效率，提高保有率，降低成本。 外省引入建议： 1、根据本省中高端管理实际情况设计因子模型； 2、无需硬件投资，系统建设成本较小，引入周期较短，可较快实现提升效果。 文章主体（3000字以上，可附在表格后）： “成果上报申请书”的填写说明： 1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。 2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。 3、“所属专业部门”指：完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门线