收费站监控业务应知应会手册.doc

目 录 第一章 岗位职责及工作内容………………………………… 3 第一节 收费监控员岗位职责 ……………………………3 第二节 收费监控员工作内容 ……………………………3 第二章 票证管理………………………………………………9 第一节 票证种类及日常管理……………………………9 第二节 票证保管及使用…………………………………10 第三章 报表管理…………………………………………….12 第一节 报表类型…………………………………………12 第二节 报表复核与整理…………………………………14 第三节 报表、台帐的装订与存档………………………15 第四章 IC卡管理…………………………………………….17 第一节 IC卡日常管理………………………………….17 第二节　　IC卡特殊情况处理…………………………….20 第五章 稽查管理….…………………………………………24 第一节 稽查依据及内容…………………………………24 第二节 稽查车辆处理及申报程序………………………25 第三节 稽查资料档案整理………………………………25 第六章 机电管理 ……………………………………………26 第一节　　收费系统…………………………………………26 第二节　　通信系统…………………………………………28 第三节　　监控系统…………………………………………30 第四节　　电力系统…………………………………………30 第五节　　设备维修及备品备件领用程序…………………32 第六节　　常见故障排除……………………………………33 第七章 微笑京珠………………………………………………35 第一节　　收费监控岗位服务规范…………………………35 第二节　　“微笑京珠”日常考核…………………………36 第一章 岗位职责及工作内容 第一节　　收费监控员岗位职责 为全面加强管理所收费业务管理工作，收费监控员岗位职责如下： 1、执行营运管理规章制度，确保收费工作规范运作； 2、做好通行费和车流量数据分析，收费整理各类收费信息，掌握营运动态，及时准确报送收费报表； 3、负责收费数据查询、监控录像备份及营运相关信息的必威体育官网网址工作； 4、负责通行费收入统计复核，并及时做好解缴和协调管理工作； 5、开展对内对外营运稽查和文明优质服务的检查、监督、指导和考核工作； 6、负责IC卡、票证管理工作； 7、及时传递各类工作信息，保证各项记录准确、清晰、完整； 8、负责机电设备的日常维护管理。 第二节 收费监控员工作内容 收费监控岗位的日常工作繁琐，为了更好的规范收费监控员的工作对收费过程实施有效的监督,其工作内容大致由数据统计与分析、票证管理、稽查管理、机电管理、IC卡管理以及资料管理六部分组成: 一、数据统计与分析 收费监控室数据统计与分析包括两个方面：一是对管理所现场营运情况的统计与分析；二是对管理所员工业绩统计。 1、现场营运情况统计与分析，包括一日一统计、一旬一比较、一月一盘存、一月一分析。 (1)每日打印系统日报表，制作管理所营运日报。 (2)每旬汇总收费额、车流量与上年同期比对。 （3）每月打印结帐系统中的各类月度报表，核查当月的账、表、票、卡是实际是否相符做到账款、表、票、卡一一对应。 (4)营运情况分析：每月用文字和图表全面分析管理所当月的收费额、进出口车流量增减变化的具体情况，以及现场营运各类特殊情况。 2、员工业绩统计，与员工绩效考核挂钩，一日一统计、一轮班一复核、一月一汇总。 （1）每日晚班对前一天的员工车牌车种等误输情况进行统计，每班次对当班上缴的通行费及IC卡的异常情况进行实时登记。 （2）每轮班各收费班长对本班误操作记录进行复核，出现异议时，由记录的监控员负责修改。 （3）每月最后一日晚班监控员负责对各班组的业绩统计进行汇总。 二、票证管理 收费监控员负责对车辆通行费票证的请领、登记、发放、核销、盘存以及废票归档等工作。 1、票证的请领主要是根据收费现场票证使用量向管理处定期请领。 2、当车道票据使用不足时，收费监控员负责票证的登记、发放、核销，在结帐电脑上进行操作的同时，认真填写手工票证请领单。 3、出现废票时，收费监控员负责核实与归档。 三、稽查管理 收费监控员的稽查工作分为：对内稽查和对外稽查 1、对内稽查： 对内稽查包括收费政策的执行、岗上操作规范、现场岗亭风纪、以及微笑服务进行实时监控稽查； 2、对外稽查 对外稽查一方面是对现场各类特情详细记录于《特殊情况登记本》，另一方面是对各类逃费车辆的登记表、图像及影像等稽查资料汇总、上报和归档，包括已处理完毕的逃费车辆及时上报管理处，未处理完毕的逃费车辆录像