观察和文档审查.pptVIP

第9章. 观察和文档审查 主要内容 观察的情境适用性 观察方法的应用 文档审查方法的应用 1. 观察的情境适用性 应用于用户无法完成主动的信息告知的情况下 采样观察（Sampling Observation） 民族志（Ethnography） 话语分析（Discourse Analysis） 协议分析（Protocol Analysis） 任务分析（Task Analysis） 1. 观察的情境适用性——事件的情景性（situatedness） 某些事件只有和它们发生时的具体环境联系起来，才能得到理解 突现（Emergent）：集体促成 ，互动中突现 局部（Local） ：特定的上下文环境 暂时（Contingent） ：演进过程中的一刻 涉身（Embodied） ：参与者的认知和能力 开放（Open） ：保持开放，以后完善 模糊（Vague） ：基于潜在知识 方法 情景性性质 描述 采样观察 局部 对工作进行一段时间的观察，发现其中的异常处理 暂时 对实际工作进行观察，发现并纠正其与规章、手册或者用户意识中的不同 模糊 观察特殊事件的进行，发现用户工作中的潜在知识 民族志 突现 通过观察，分析群体的互动，理解复杂的协同事件 局部 长时间的观察，可以发现各种情况下的异常处理和特殊情况 暂时 对实际工作进行观察，发现并纠正其与规章、手册或者用户意识中的不同 涉身 在观察中学习，了解用户本身的认知和能力 模糊 了解各种基础的细节，能够发现用户工作中的潜在知识 会话分析 涉身 通过分析用户交谈发现用户的认知和能力 协议分析 模糊 发现用户工作中的潜在知识 1. 观察的情境适用性——观察方法解决的问题 理解复杂的协同事件 突现，民族志 获取工作中的异常处理 局部 ，采样观察、民族志 获取与用户认知不一致的实际知识 暂时，采样观察、民族志 了解用户的认知 涉身 ，民族志 、话语分析 获取默认（tacit）知识 模糊，采样观察、民族志、协议分析 主要内容 观察的情境适用性 观察方法的应用 采样观察 民族志 文档审查方法的应用 2.1 采样观察 时间采样 事件采样 优点 通过随机的观察减少偏差 对频繁发生事件取代表性事件进行观察 允许在行为展开过程中观察 允许对指定的重要事件进行观察 缺点 用分段的方式来收集数据不能提供全面信息的时间 漏掉不经常发生却很重要的事件 消耗大量时间 漏掉频繁发生事件的代表性样本 适用情景 发现异常流程 验证用户知识和实际工作的一致性 获取默认知识 验证用户知识和实际工作的一致性 2.2 民族志 典型示例也都是复杂的协同问题 优点 能够得到信息的深度理解 能够让真实世界的社会性因素可见化 打破人们已有的一些错误假设和错误观念 缺点 需要耗费很多的时间 调研结果很难传递到开发过程 2.2 民族志——针对复杂协同问题的民族志 关注三个方面的内容： 工作的分布式协同（Distributed Coordination） 要特别注意那些利用物件实现的协同和创建这些物件的文书工作 工作的计划和程序（Plans and Procedures） 关注它们在组织活动中的应用方式 发现实际工作和文档化程序之间存在的偏离 工作的意识（Awareness of Work） 活动是如何对协同中的其他人可见或者可理解的？ 2.2 民族志——适用普通民族志的规则 应该定期的记录发现 尽快的记录可能会在观察过程中发生的面谈 定期的复查和更新自己的想法 确定管理海量数据的应对策略 主要内容 观察的情境适用性 观察方法的应用 文档审查方法的应用 3. 文档审查方法的应用 文档类型 文档审查方法 描述 相关产品的需求规格说明 需求重用 分析相关产品的规格说明，发现可以移植到到新产品中的需求信息，进行需求的重用 问题域信息 用户界面特征 业务需求、组织策略、政策法规 硬数据 文档分析 阅读、研究得到的硬数据，从中发现需求信息 问题域信息 工作流程 业务细节 客户的需求文档 需求剥离 抽取客户的需求文档中的需求描述 粗粒度需求 实例分析(供水业务管理系统) 问题 在系统使用过程中，我们发现在某些情况下，业务流程并非像我们一开始获取需求时了解的那样进行。即出现了非正常情况，而在获取阶段时，用户从来没有提到过。例如：一个户表接水业务流程在处理过程中可能发现该业务定性出错——该业务并非户表接水，而是一个二次供水改造业务。 现实当中的二次供水改造业务与需求获取时存在很大差异。原因是需求获取时，用户提供给我们的是当前规章制度规定的二次供水改造流程的业务规则。但是随着该项业务的深入推进，大部分业务规则做了修正，但是目前仍未提升到规章制度中。 解决 (时间+事件)采样观察 实例分析 实例分析