旅游目的地管理信息系统与应用.ppt

第十章 旅游目的地管理信息系统与应用 第一节 旅游目的地、目的地管理组织和目的地营销组织概念 一、旅游目的地 旅游目的地不仅是一个特定的旅游区域内可利用的旅游产品和服务的综合体，而且也是由统一的目的地管理机构进行旅游业管理和营销的区域，包括城市(城镇)、地区、省(自治州)和国家等。 二、旅游目的地管理组织与营销组织 1. 旅游目的地管理组织 旅游目的地管理组织(Destination Management Organizations，DMOs)是负有管理旅游目的地或者负有营销旅游目的地责任的组织(WTO，2004年)。根据WTO的定义，通常，旅游目的地管理组织可分为以下三个类别。 国家级旅游组织(National Tourism Authorities，简称NTAs或National Tourism Organizations，简称NTOs)，其职责是在国家层面上行使对国家旅游管理和促销的职能。在我国，NTA与NTO并未分设，都是指国家旅游局。 区域性，省级或者州级旅游目的地管理组织，其职责是负责其管辖的地区、省或州的旅游管理和促销。 地方级旅游目的地管理组织，其职责是负责较小的地理区域，或城市及城镇的旅游管理和促销。 因此，可以简单地认为旅游目的地管理组织是管理旅游目的地组织、实施旅游目的地管理活动的主体。 旅游目的地管理组织的主要活动包括促销、营销、信息收集、预订服务、与旅游产品相关的活动(如：旅游线路开发与运营、旅游企业分类、经营许可认证、游客中心实体资源开发、人力资源开发与职业培训、旅游行业规范与管理等)以及电子商务战略的培育与实施。换句话说，旅游目的地管理组织具有两方面的功能，即对外功能是旅游目的地的促销、营销，对内功能是旅游目的地的开发。 2. 旅游目的地营销组织 旅游目的地营销组织(Destination Marketing Organizations，DMOs)是旅游目的地营销活动的组织、管理和实施的主体。该组织的功能是实现向旅游客源市场宣传、推广、营销整个旅游目的地。 3. 旅游目的地管理组织与旅游目的地营销组织的关系 从严格意义上讲，旅游目的地管理组织与旅游目的地营销组织是不同的。从功能划分上，二者的功能也不相同。旅游目的地管理组织的功能对外是旅游目的地促销、营销，对内是旅游目的地的开发；而旅游目的地营销组织的功能是实现向旅游客源市场宣传、推广、营销整个目的地。旅游目的地管理组织对于推广旅游目的地，创建旅游目的地品牌，组织适应数字经济的、坚实的旅游目的地营销系统基础设施，整合旅游广告与B2B/B2C分销渠道，支持旅游目的地为中小型旅游企业搭建旅游目的地营销系统平台，在线信息服务与销售基础设施负有义务和责任。因此，旅游目的地管理组织对外功能就是旅游目的地营销组织的功能，也就是说，旅游目的地管理组织的功能包括了旅游目的地营销组织的功能。 在国内的教科书及部分文献中将旅游目的地管理组织与旅游目的地营销组织作为可互换的同义词使用。WTO(2004年)将旅游目的地管理组织定义为“负责旅游目的地管理或者负责旅游目的地营销的组织”。在使用中，将旅游目的地管理组织的活动分为外部旅游目的地营销(External Destination Marketing，EDM)和内部旅游目的地管理开发(Internal Destination Development，IDD)。 三、旅游目的地营销系统 1. 旅游目的地营销系统定义 Frew and O’Connor称旅游目的地营销系统(Destination Marketing System，DMS)为游客信息系统(Visitor Information Systems)，他认为，DMS的基本主题和常用的占主导地位的功能是发布某一特定旅游地区所有旅游活动相关的组织和吸引物的信息和处理预订业务，用于旅游信息管理、公众信息服务、行业交流和旅游网络营销等领域的若干基于核心数据库的应用系统。旅游目的地组织的信息技术基础设施用来收集、整理、储存和发布信息，用来处理预订业务和执行其他的商业活动。 作为旅游目的地或区域的营销系统，它必须整合与协调所有旅游服务的提供商，它也必须多方位整合，使用所有可利用的信息技术，协调地方中小型旅游企业，与地方区域经济整合。 对于旅游目的地而言，旅游目的地营销系统被认为是至关重要的。它利用信息技术和互联网技术，通过增加目的地的可见性、降低成本、加强当地合作，以提高目的地整体的竞争力。 值得指出的是，我国的金旅工程将旅游目的地营销系统定义为：“目的地城市旅游信息化建设完整的解决方案，它通过一系列的信息技术产品和相应的支持服务来实现城市旅游信息化”，并在此基础上利用金旅雅途全国性的跨媒体营销资源为目的地城市旅游提供高消费比的宣传和推广。金旅工程是旅游目的地营销系统的