旅行社经营管理存在的问题及对策分析开题报告.doc

毕业论文(设计)开题报告 题目：旅行社经营管理存在的问题及对策分析 ——以中山市星星旅行社为例 一、本课题研究的目的、意义 当前，随着人们生活水平的不断提高，以及我国市场经济体制和旅游政策的不断完善和推进，旅游业在我国国民经济中的地位日益突出，社会大众对旅游的需求正在不断地增加，我国的旅游业正在迅速稳定地发展，前景良好，发展空间巨大。然而，随着旅行社数量的不断增加，国外旅行社的不断进入，旅行社之间的竞争日益激烈，众多旅行社为了争夺旅游市场存在着恶性竞争，因此，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。在面对国际和国内旅游市场的机遇与挑战，以及在竞争对手不断增加的压力下，旅行社应审视自身的经营管理现状，找出经营管理过程中存在的问题，找到解决问题的方法，完善管理体系，改善经营管理水平，用新知识、新思想、新技术和新方法来经营管理旅行社，才能提高旅行社的竞争力，开拓更多的旅游市场，使旅游企业得到更好的发展，为社会创造经济效益和良好的社会效益。 本课题将根据中山市星星旅行社有限公司经营管理的现状，通过对问题的分析和探讨，研究其解决对策，以达到有效改善旅行社经营管理的目的，为其他旅行社经营管理提供借鉴。 二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标 在国外，美国哈佛大学教授James L.Heskett在对服务性企业进行调研之后指出：成功的企业都有一个共同点，即他们既注重顾客的满意感，也重视员工的满意感。通过在企业内部贯彻以员工为中心管理来提高内部服务质量，增强企业的竞争优势。夏威夷大学旅游管理学院教授德克斯特?乔伊对旅行社经营战略研究之后提出重视企业人才，依靠个性化服务满足散客旅游，重视国内旅游市场，依靠高附加值服务和品牌取胜的经营战略，使旅行社走上可持续发展的道路。 在国内，徐溢艳在《浅谈我国旅行社的科学管理》（无锡商业职业技术学院学报，2006.4，第2期）中指出，旅行社要建立现代企业制度，健全各项管理制度，加强人员培训、教育，建立一支稳定的高素质的职工队伍，以创立品牌为核心，强化优质服务，提高旅行社的竞争优势。王桂红在《旅行社的经营和管理》（河南教育(高校版)，2006.8）中指出，在当前市场竞争日趋激烈的形势下，只有以多元化的产品来满足市场需求，以高质量的服务来提升顾客满意度，才能赢得市场。付鞍安在《旅行社经营管理危机及对策》（安徽工业大学学报，2007.3，第2期）中提出，现阶段我国的旅行社已难以适应日益变化的消费者需求，存在着产品设计危机、信誉危机、人才危机等。指出要解决危机，旅行社必须树立起符合消费者需求的经营管理理念。雷倩在《旅行社经营管理存在的问题及其对策》（山西经济管理干部学院学报，2008.3，第1期）中提出要实施品牌策略，要突出旅游产品的特色等对策，使旅行社在激烈的市场竞争中独占鳌头。刘桂莲在《中小旅行社经营环境分析和策略选择》（商业环境，2008，第12期）中指出，中小旅行社目前最关键的经营策略是产品创新、合理定价、有效促销以及联合经营。 笔者认为，面对现今日趋激烈的旅游市场竞争，改善旅行社经营管理的核心内容是提升旅行社服务质量。旅行社通过提供优质的服务提升顾客的满意度，达到保证利润和获取更多的客源，从而稳定旅行社的市场地位。除此之外，旅行社必须拥有自己个性化的产品，紧密围绕顾客需求针对性地进行产品的开发和创新，保证自己在市场中的竞争优势。另外，导游人员的管理问题也直接影响到旅行社的经营和管理。因此，旅行社经营管理人员要树立人才意识，完善导游人员管理体制，与员工建立和谐关系，注重员工个人价值的实现，加强导游人员的培训，提升导游人员的素质，推进导游人员队伍的稳定性建设和旅游业的健康发展。 三、本课题研究的基本内容和方法 （一）基本内容 本课题主要包括六部分内容： 1．绪论。主要介绍研究本课题的意义以及国内外研究现状和研究方法。 2．相关理论概述。主要介绍旅行社经营管理的概念、内容及特点。 3．以中山市星星旅行社有限公司为研究对象，分析其经营管理存在的问题。 4．通过对中山市星星旅行社有限公司经营管理存在问题的研究与分析，找出解决问题的最佳对策。 5. 结论。总结全文，并提出展望。 （二）研究方法 1．归纳法，通过互联网，搜集星星旅行社的资料，进行研究归纳。 2．调查法，设计调查问卷，通过对问卷调查的结果进行分析研究，找出星星旅行社有限公司经营管理存在的问题。 四、课题研究的步骤及进度安排 1.2010.10.25--2010.11.25：收集相关资料(书籍，调查报告，论文)，调查分析各个旅行社在客户关系方面的做法,数据统计分析，制作调查问卷以及进行相关的采访，收集论文所需要的所有资料，在掌握相关研究现状的同时为开题报告做好准备。 2.2010.10.25-2010.1