明源售楼管理系统产品介绍.doc

明源地产ERP——CRM售楼管理子系统 产品介绍 目　录 明源地产ERP-CRM平台概述 2 CRM售楼管理子系统概述 2 业务流程图 3 系统特点 3 功能介绍 4 我的工作台 4 项目准备 4 市场营销 5 客户跟进 5 交易管理 6 售后服务 7 财务管理 7 报表管理 8 增值功能 8 部分用户 10 明源地产ERP-CRM平台概述 CRM是明源地产ERP的重要组成部分，完全基于地产行业在客户特征、产品特征、销售流程、服务模式、营销手段等方面独特的行业特色开发而成。CRM平台涵盖市场营销、销售/租赁、客户服务、客户会以及客户互动门户等一系列与客户相关的业务流程，包括售楼管理、租赁管理、会员管理和客户服务等子系统，提供了覆盖客户整个生命周期的管理流程和平台。 CRM售楼管理子系统概述 明源CRM售楼管理子系统充分吸收CRM (Customer Relationship Management 客户关系管理)精髓，为房地产企业提供了一项具有地产特色的商业策略，它从销售的业务环节切入，按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提升房地产企业的竞争能力、利润以及客户满意度。 通过应用明源CRM售楼管理子系统，房地产企业可以根据销售业务的实际流程, 实现从项目准备、市场营销、客户跟进交易管理、售后服务，到财务管理等一系列流程的高效管理和严密控制，以客户为中心，大大提高运作效率和对销售业务进程的掌控能力，全面提高企业的综合竞争能力！ 业务流程图 系统特点 鲜明的地产行业特色 完全基于地产行业在客户特征、产品特征、销售流程、服务模式、营销手段等方面独特、鲜明的行业特色，依据明源软件9年来对房地产行业客户关系管理和营销运营的深刻理解研制而成，避免了通用CRM（或通过通用产品移植）所导致的水土不服等系列问题。 走出虚华的“理念”误区，基于2500多家优秀地产企业在客户关系管理核心业务中的成功实践 在冷静观察和深入分析了近年的“CRM理念热潮”后，该解决方案走出困扰地产行业几年的虚华CRM理念误区，在结合来自万科、中海、金地、复地、华润、世联、瑞安、蓝光等大量优秀房地产企业在客户关系核心业务环节的成功业务实践基础上，以房地产营销核心业务为“系统基础”，打造出地产CRM“上层建筑”，使其真正成为地产企业洞察客户需求、持续经营客户、永褒竞争优势的核心引擎之一。 高度融合先进的房地产营销运营模式 充分融合了近年来国内外地产优秀企业在营销运营方面的一些成功模式，包括直复营销、量化过程管理等，是快速吸收中国地产行业最先进营销管理的有效途径。 先进的系统平台和强大的可配置性 基于微软.net开发的纯BS应用系统，拥有统一的业务基础平台，绝大多数的业务管理可以在平台的支持下，通过配置实现个性化调整；支持字段、界面、查询、报表、功能、业务流程等不同层次的自定义功能。 良好的系统扩展性 开放先进的设计使得明源CRM可以快速的跟企业的其它信息系统整合，减少信息孤岛，例如财务、OA、知识库、邮件等；系统还可以和很多必威体育精装版的硬件设施相配合，进一步扩展业务、操作的效率，例如支持服务接待中的电话录音，支持手持设备（PDA、智能手机）的现场离线操作（应用于客户验房、客户调查访谈、客户活动等场景）等。 严谨的系统安全性 通过审核机制、基于“角色”（功能权限）和“用户”（数据范围）的双层权限机制、操作日志、敏感数据后台跟踪等功能，使系统安全性得到严密保障。 功能介绍 我的工作台 针对不同身份用户的信息中心，用户可以设定自己的个性化工作界面，包括常用功能模块、常用报表和自己所关注的事件看板等，设定以后，用户每次进入软件就可以在自己特定的工作台界面下开展工作，可以了解到自己所关注的重要信息和报表。 项目准备 用于设置在项目开始销售前的初始数据，比如，售楼过程中的房源、价格、付款方式及折扣的定义等售前准备工作，为后期楼盘进行正常销售打好基础。 项目登记：在系统中初始定义房地产项目，为销售做好准备。 房源生成：采用简便快捷的方式协助您完成项目开始销售前的房源生成及项目、房间基本资料的录入，以保证后续的销售工作正常展开。 价格管理：用于设置楼盘的价格方案，包括定价和调价两种。定价因素可以根据需要自定义，并且根据实际业务需要支持各种定价的计算方式。减轻手工定价带来的繁琐和不便，支持多套定价方案对比分析，保存历史价格。 付款方式定义：用于定义项目所提供的各种自定义付款方式、代收费用的计算方法、业务进程等。定义之后，每次业务进程系统都会自动生成相应的付款方式、业务进程和代收费用，避免手工计算的复杂和繁琐。 折扣管理：定义各项目不同时间内可用的打折方式及折扣，支持减点、打折及总价优惠、单价优惠等方式，支持特殊房间折扣。规范项目折