运营支撑提高培训IPCC之ICD平台安装调测培训胶片V.pptVIP

CTI产品基础培训ICD3.4平台安装调测 ISSUE 1.5 本文主要描述了CTI3.4平台的配置文件有哪些，以及这些配置的含义是什么，并讲述了完成一个正常进入CTI的呼叫应该配置哪些数据。 网络全景图 网络位置 本节课所讲述的CTI3.4平台在整个网络架构中属于媒体适配层和业务支撑层。 CTI3.4平台和UAP/AIP通过平台的CTI_LINK组件和UAP/AIP的MEM进行消息交互。 CTI3.4平台和客服中心业务3.0系统通过CTI平台提供的接续控件（iCCCtrl.OCX)进行接口，进行呼叫的控制。 学习完此课程，您将会： 掌握CTI3.4平台的安装 掌握CTI3.4平台的典型配置 安装前准备 从版本申请电子流上提交版本申请，申请合适的平台版本； 从/上下载申请到的版本； 仔细阅读版本说明书和版本描述文件，掌握版本的特性和特殊要求，以及版本各组件间的配套关系； 根据设计要求，规划机器，明确哪台机器安装那些模块软件； UIDB表空间的安装规划，UIDB一般和业务数据库合用一套小型机； 技能组、技能队列、班组等规划； 话单存放路径的规划； 安装前环境检查(HP核心参数修改) HP核心参数修改方法 使用sam查看与调整内核参数(使用Tab建切换选择区域，使用上下左右键控制光标，使用回车或空格选择当前项)。Sam-Kernel Configuration-Configurable Parameters，使用空格键选中相应的核心参数后可以使用action-Modify Configurable Parameters菜单调整内核参数。 所有的核心参数在调整之后都需要重新编译和连接，动态核心参数在Rebuild之后不需要重起，静态核心参数的调整需要重新启动服务器放才生效。 安装前环境检查(AIX核心参数修改) 安装前准备（数据库） 正确安装了ORACLE，并按照SUPPORT上《ICD彩铃Oracle数据库配置指导书》检查并配置相关参数 。 正确加载UIDB脚本。 注意使用sys用户创建相应的表空间和用户。其中ORACLE9i的话不需要创建回滚段表空间和回滚段，并且创建临时表空间的脚本需要修改。 再使用icd用户加载其他脚本。 安装前环境检查(/etc/hosts) 小型机的IP地址配置好后，同时也应该确认/etc/hosts文件已修改，平台调用操作系统的获取IP地址的函数实际上是从/etc/hosts文件中读取内容的，由于现场组网的时候通常使用MEM板隔离方案，因而要注意该文件中要把本机两个网卡的IP地址都列出来。请注意该文件中的第一个IP地址必须是CTI平台侧的网卡绑定的IP地址，而不是与MEM板相连的网卡绑定的IP地址，否则配置服务器会因此而报IP地址错误，虽然能够启动，但是状态始终是UNCONNECTED；从日志上看也是报IP不是本机IP。 举例如下： 31 ccs1 ccs1 33 ccs2 ccs2 MEM板隔离方案 目前，通常将MEM板与CTI-Link进行单独组网，单独组网就是将CTI-Link与MEM连接在一个独立的HUB或LANSWITCH（也可以用LANSWITCH划分Virtual LAN），这样不会引入其它网络的广播包，保证交换层与业务支撑层间的通道不会断掉。由于CTI-Link程序采用ICDComm（Intelligent Call Distribution Communication）做主备程序间握手的通信工具，因此，在组网时，利用ICDComm绑定IP地址实现。 MEM板隔离方案组网图 安装方式之一---使用breeze安装 把安装包breezeinstall.tar上传到UNIX服务器上/home/breeze 目录解包 注意使用bin二进制的方式，可以使用FTP工具，也可以直接在DOS的情况进行ftp server_ip的方式来传送。 以root用户登录系统，进入breeze用户的breezeinstall/bin目录。执行命令： #./run.sh –l chn –c single 其中： -l：表示Breeze安装界面使用的语言，chn为中文，eng为英文。 -c：表示安装类型，single表示单机，只支持单机。 可参考SUPPORT上的《TopEng-智能呼叫中心 安装指南(V300R004_01)》 安装方式之二---不使用breeze安装（1） 创建必要的组和用户 使用 root 用户登录，telnet server_ip ，输入root/root-passwd； #groupadd –g gid icd; (添加组) #useradd –u icd –g gid –s /usr/bin/csh –d /home/icd –m icd; (添加用户)