株洲旅游网络营销电子商务发展现状调研报告.doc

株洲旅游网络营销电子商务发展现状调研报告 目录 摘要 2 关键词 2 一、株洲市旅游业的发展现状 2 二、株洲旅游电子商务的不足 3 三、株洲旅游电子商务的发展趋势 4 四、对株洲旅游电子商务的策略和建议 4 策略 4 建议 5 摘要 株洲是一方原始而秀美的净土，幽深无垠的原始森林，鬼斧神工的天然溶洞、沁人心脾的负氧离子，流光溢彩的迷人山水在这里应有尽有，显示出大自然无穷魅力。“天下第一秀”桃源洞国家森林公园，以其翠绿滴流的森林植被，清新的空气让游客感受纯真古朴、神秘奇险的原始生态风貌。由江泽民同志亲笔题款的炎帝陵，被誉为“神州第一陵”，现已成为炎黄子孙寻根谒祖的圣地、全国重点文物保护单位和爱国主义教育基地，国家AAAA旅游景区。此外，集大型山湖、溶洞、地热资源于一体的攸县酒埠江景区、醴陵西山、大京风景区等是人们休闲的好去处。 关键词 株洲旅游 发展现状 策略和建议 一、株洲市旅游业的发展现状 株洲市位于湖南省东部，湘江中游，北望武汉，南瞰广州，东接赣、浙、沪，西连云、贵、川，是湖南经济最发达的长（长沙）、株（株洲）、潭（湘潭）“金三角”的重要一极。 自2001年市委、市政府决定将旅游产业作为株洲市第三产业的龙头产业、支柱产业以来，旅游业的发展得到了社会各界的重视，发展速度明显加快，各项基础工作也在逐步完善。株洲旅游资源非常丰富，共有8大类122项旅游资源，210个旅游资源单体数，概括起来是四个各具特色又相得益彰的四个旅游板块：以炎帝农耕文明为代表的历史人文旅游板块、自然山川生态风光为代表的休闲度假旅游板块、伟人足迹和革命故地为代表的红色旅游板块和现代科技文明为代表的工业旅游板块。截至2009年年底，株洲市共有上规模的旅馆超过300家，其中星级宾馆35家，形成了高、中、低档兼备的旅游饭店格局。旅行社由2001年的8家发展到目前的45家，其中国际旅游行社3家。旅游车队发展到4家，旅游从业人员增长到5万余人。旅游接待人数由2002年的270万人次上升到2009年的936.46万人次，旅游综合收入由2002年的7.1亿元上升到2009年的55.8亿元，旅游业对GDP的贡献率超过5％，已经达到支柱产业标准。旅游市场的快速发展，也带动了餐饮、文化、娱乐、运输、农产品生产与加工等相关行业的发展。 目前株洲旅游电子商务大致分为三种形式: 第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等; 第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道; 第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。 有很多的旅游企业有自己的网站，它们可以提供的服务比较全面，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟。 株洲市旅游局局长林线平称，“十一五”期间，旅游产业已成为我市经济社会发展的重要带动力量。“十一五”期间，我市接待国内外旅游人数年均增长20%以上，游客总数达4298.87万人次。游客纷至沓来，带来了巨大的经济效益。5年内，我市旅游收入年均增长22%以上，总收入达252.97亿元。 二、株洲旅游电子商务的不足 结合全球旅游电子商务发展现状,旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。 （一）、株洲旅游服务网站业务覆盖面过窄,未延伸到核心业务领域,目前仅限于各种票据的预订(如机票、车票、船票等)、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等,基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。 （二）、目前株洲旅游机构网站缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量少、更新缓慢,内容雷同,网上推广力度不够。而且网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,无法吸引游客。而国外的旅游网站凭借其精美的网页设计和各种各样的服务项目给游客留下了深刻的印象。 （三）、株洲旅游电子商务建设中，绝大多数旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具,仅仅实现了网上订票、网上机票代理以及基于网上银行服务的网上支付，还没有充分利用现代互联网信息技术、多媒体技术，数据库技术，将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。同时对于如何开发客户资源，也很少有创新意识的体现。 （四）、品牌不强。株洲旅游资源丰富，品位较高，但产业规模小，产品结构不优，功能要素不全，真正能广泛吸引外地客源，留得住旅客的核心景区不多，旅游品牌的知名度和影响力不大，与景区景点相相融合、具有独特优势的旅游文化品牌项目、品牌活动明显缺乏。 （五）、整合不力。株洲旅游资源空间布局不合理，景区景点分布零散而不集中，可观赏性的内容单一，不利于整体开发和包装策划。同时，由于行政区域之间存在壁垒，区域联合协作