楷模木门销售语录经典汇总.doc

破冰与关系维护 瞄准太阳，虽然你不一定射得到它，但你的箭必定会比当你瞄准同一水平事物时飞得更高，更远！ 我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 错误出招：1）好，没关系，请您随便看看吧！ 2）好的，那您随便看看吧！ 3）那好，您去看，需要帮助的话叫我！ 灭绝演练：1)导购：是的，装房子可是一件大事，一定要多了解。没关系，您先看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也用我们的产品呢！ 2)导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其装修房子这么大的事情，多了解一下是很必要的。不管您买不买我们的服务都是一流的。不过小姐，我真的很想向您介绍我们新开发的这款XX系列。这一款卖的非常好，您可以先了解一下，来这边请…… 3)导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。 来，我先给您介绍一下我们的……！请问，您家的装修是什么风格？ 主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服客户的理由！ 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，于是说到：我觉得一般，到别处在看看吧。 错误出招：1）不会呀，我觉得挺好。 2）这是我们今年主推的设计款式呀。 3）这个很有特色呀，怎么会不好看呢！ 4）甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。 灭绝演练：1）导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，还有那些地方不合适呢？我们可以交换看法，一起帮助你的朋友挑选到真正适合他自己的东西，好吗？ 2）导购：（对顾客）你的朋友对买XX挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！ （对陪同购物者）请问这位先生，您觉得还有什么您觉得不合适的呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好么？ 不要让自己与关联人成为敌人，关联人即可以成为朋友， 也可以成为敌人！ 3，顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定。 错误出招：1)这个真的很适合您，还商量什么呢！ 2)真的很合适，您就不用在考虑了。 3)……（无言以对，开始收拾东西） 4)那好吧，欢迎你们商量好了再来。 灭绝演练：1)导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟，买一套这样的产品也将近上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好了，您再多坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…… 2)导购：先生，这套xx材质特别好，无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合。我可以感觉出来您也很喜欢。可您说想再考虑一下，当然，您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下：您现在主要考虑的是……? （微笑目视顾客并停顿以引导顾客说出自己的顾虑）先生，除了…….之外，还有其他的原因导致您现在不能做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择的作以处理后，应该立即引导顾客成交）先生，对于您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白，点头，默认等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑则导入下一步） 3)导购：先生，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算。您看它的款式……它的材质……还有做工……，并且这套产品库房只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预定下来，真的不希望您错过这套xx，因为这套产品非常适合您家的布置。 适度的施压并帮助顾客决策可提高店铺业绩，70%的回头顾客会产生购买行为！ 4，我们建议顾客感受下产品功能，但顾客却不是很满意。 错误出招：1)喜欢的话可以感受一下。 2)这是我们的新品，它最大的特点是…… 3)这个您可以看一下，也不错。 灭绝演练：1)导购：小姐真佩服您的眼光。这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和对您房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。小姐光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可以感受一下…… 2)导购：小姐，您真有眼光。这套产品是我们的必威体育精装版款，专门为高品味的顾客设计打造，卖得很好！来，我给您介绍一下：这套采用……材料与工艺。导入…… 技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好