《高效沟通技术》).ppt

;一、沟通和人际关系;问题一的启发;1.人与人沟通相处的方式;人必须学习与别人沟通 ;与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因;与别人不能同流之人;智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕;认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力; ;　　　　;4.与人相处：;与人相处法则：;“给你的敌人最好的东西是宽恕；给对手最好的 东西是容忍；给朋友最好的东西是你的心；给孩子 最好的东西是一个好的榜样；给父亲最好的东西是 崇敬；给母亲最好的东西是为人处世让她为你骄傲；给你自己最好的东西是尊敬；给所有人类最好的 东西是慈善。”— 弗朗西斯．梅特兰德;一个人是否能成功？;5.成功的障碍;21世纪出人头地的方法; 人际关系简单十个字： 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。;问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？;■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 ■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% ■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% ■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;1.沟通的意义;2.沟通的要素;3.沟通的方式; 4.良好沟通的原则;5.沟通在管理上的重要性;6.人际关系的六大误区;强化人际关系，鼓动工作情绪;三、破除沟通障碍的技术;问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？;1.常见的沟通障碍;1)、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 2)、了解对方的意思， 作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考 。 ;3)、学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。 4)、增进了解、共同探讨 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。;3.几种主要的合作能力;4.演 讲 技 能;5.语言及文字表达技术;6.企业内沟通技术;1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。 2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。 ;3)、理解与运用手势;4)、学会聆听;5)、提问;6)、传递信息;7)、使用电话;7.人际关系中的Key Words;8.基 本 技 巧;9。掌握更多技巧;一个人最关心的是谁？;10、自我与满足“自我”;11、人际关系之“道”;12、人际关系之“术”;真心诚恳地称赞，称赞是多多益善， 百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视 ;善 于 发 问; 开放式问句容易控制对方；暗示式问句容易知道对方的需求，知道了对方的需求，才能达到他的需求。;四、部门的纵向﹙向上﹚沟通　　—怎样与上司沟通;问题1的启示;■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 ■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 ■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 ■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待;1.企业中向上沟通要点;▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础;2,挨上司骂要领 ▲工作挨骂，人之常情 ▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子 ▲低头不语，偶而点头 ▲辩论之前，先道歉“对不起” ▲众人前挨骂也不在乎别人的想法 ▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 ▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜;五、部门横向沟通　　—怎样与同事相处;1.三种思维方式：;2.跨部门沟通学员心得（一）;跨部门沟通学员心得（二）;　　　;4.部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■对本部门要求严一些， 对