【培训课件】职场沟通内部提升培训(案例分析、心态训练、沟通技巧).ppt

* 改善人际关系的润滑剂——工作沟通 3、细心倾听领导的指示 4、在工作进行中随时向领导汇报 5、在工作完成后及时总结汇报 * 改善人际关系的润滑剂——工作沟通 （二）如何与同事沟通 在与同事相处时，应努力做到以下五点： ①以尊重为前提，以合作为指导。 ②分清职责范围，掌握处事方寸。 ③谨防祸从口出。 ④顾全大局。 ⑤保持联络，沟通情况。 * （三）如何与客户沟通 注重礼节 把握时间 观察情绪 用词得当 了解客户的行为习惯 改善人际关系的润滑剂——工作沟通 * 提高效率的捷径——工作方法 1、游戏： 举横杆（分析讨论:怎样才能成功） 蒙眼作画（想与做不是完全对等的） * 2、执行的三要素：流程、技能、意愿 提高效率的捷径——工作方法 * 执行力的三大因素 流程 技能 意愿 指人员流程，战略流程，运营流程 是人员的职业执行能力 人员工作的主动性和热情 流程 战略流程 运营流程 人员流程 * 执行力 流程 技能 意愿 执行力的三大因素 当流程确定，技能达到后，意愿就成为关键要素了 * 意愿达成共识的路径： 确定核心愿景 坦诚面对现实 塑造规范标准 进行系统训练 保持深度沟通 树立传播榜样 执行力的三大因素 * 3、怎样安排工作 目标管理 时间管理 提高效率的捷径——工作方法 * 训练：做未来五天13项事情的目标计划 1．你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生 2．星期六是一个好朋友的生日--你还没有买礼物和生日卡 3．你有好几个周没有回家，家人打了n次电话 了 4．明晚8 点有个1 小时长的电视节目，与你的工作密切相关 5．明晚有一场演唱会，你被作为嘉宾邀请 6．明天下午2 点到4 点有一个会议 7．你明天早上从9 点到11 点要听一场讲座 9．你想好好洗个澡 10．你负责的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时 11．大家明天晚上聚餐 12．这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需 2 小时 13．星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且只能用业余时间 * 以人为中心，以人性为本位 以民主替代集权，以沟通替代命令 总目标与个人目标紧密联系 使用激励法则与民主参与的理论 目标管理的理论基础 采用自我控制及自我指导的方式 明确目标才能有效执行 * 设立目标的原则 ①SMART原则： 明确性（Specific）； 可衡量性（Measurable）； 可接受性（Acceptable）； 实际性（Realistic）； 时限性（Timed） * 设立目标的原则 ②KISS原则： 目标越简单越好。KISS原则是Keep it simple and stupid的缩写，意思是“让它简单些，连笨蛋都看得懂”。 符合KISS原则的目标都是关键的，而非包罗万象的； 目标必须确定优先顺序，而关键的目标是资源和努力的重心。 * 目标管理的方法 工作的过程也就是实现各种目标的过程。根据组织的使命确立一定时期内的总目标，由此决定上下级的责任和目标。 实现目标最重要的在于行动，行动是创造一切的力量。 * 目标管理的方法 PDCA法： PDCA循环又称“戴明环”，是美国质量管理专家戴明最早提出了的。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义是： P——计划（plan），根据任务的目的和要求，制定科学的计划； D——执行（do），实施计划； C——检查（check），检查计划实施的结果与目标是否一致； A——行动（action），方案修正后再执行。 * 目标管理的方法 PDCA循环图 P计划 A改正执行 C检查 D执行 职场沟通内部提升培训 * 快乐工作的基石——正向心态 1、案例分析——情景判断：景区中的小女孩 * 2、故事分享 木匠的礼物 （付出多少得到多少） 快乐工作的基石——正向心态 * 故事分享 奥运举重冠军石智勇的故事 * 故事分享 打造佛像的工匠 一天，有人走过去问他们在干什么，第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做世界上最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一座大教堂。” * 快乐工作的基石——正向心态 3、积极的心态训练 学会感恩（经常点头，常说“谢谢”，身体接触，“礼尚往来”） * 积极的心态训练 快乐工作（把工作看作你生命的一部分，保持笑容，调整气氛，轻松音乐） * 积极的心态训练 赞美别人 * * 积极的心态训练 学会满足——控制私欲，量力而为 案例：只有两条腿的狗的生活 * 吃亏是福 积极的心态训练 * 1、沟通的作用 ①是协调各成员、各要素，使组织成为一个有机整体的凝聚剂 ②是领导者激励下属，实现领导职能的基本