汽车修理企业经营管理制度.doc

汽车修理公司经营管理制度 （试行） 公司部门、岗位及人数 一、设计机构：（下设售后服务部、维修服务部） 公司董事长一人。 工作职责：全面负责公司主持工作、计划考核目标组织公司会议、各部门业务开展工作，落实目标考核、财务考核管理、安全生产第一责任人。 财务总监一人。 工作职责：负责公司财务管理审核，资产盘成，上报主管部门工作协调、费用审计，经营目标考核落实，业务洽谈，各岗位业绩考核，主持应收款，奖惩制度审批等工作。 二、公司售后服务部（定额人数：4人） 1、售后主管一人： 工作职责：全面主持公司车辆售后服务、三包结算、维修登录、加盟连锁店、汽车配件、汽车检测站、行政管理、汽车保险、技术质量室、汽车维修档案、办公设备、用具管理、广告、服务活动、技术培训、公司资料、合同、协议管理，技术资料文件、人员考核管理，售后质量处理、人事资料审批、文件制作、电话、网络、办公用品，落实管理，售后服务人员、服务车管理，申报各类报表，协助董事长工作。 售后部管理建立台帐： (1)用户维修总台帐； (2)质量处理总台帐； (3)办公设施总台帐； (4)汽车保险业务总台帐； (5)技术培训台帐； (6)技术资料总台帐； (7)公司合同、协议台帐； (8)公司人员考核台帐； (9)连锁店台帐； (10)公司文件、资料台帐； (11)汽车配件进出库台帐； (12)物资物料台帐； (13)公司会议落实台帐； (14)汽车检测站台帐； (15)岗位物资台帐； (16)人事管理台帐； (17)纪律考核台帐； (18)广告、活动、资料台帐； (19)安全、卫生、环保、消防管理台帐； (20)工作未落实处理台帐； (21)服务投诉、抱怨处理台帐； 2、售后三包室（定员一人） 岗位工作职责：公司售后服务三包结算、重大质量申报落实、三包旧件回收鉴定、售后三包配件采购申报、维修登录、售后回访、用户资料、维修建立、车辆售后资料管理、申报用户补办资料、表格、售息报送、旧件验收装箱、广告、活动、图片资料管理、车辆技术资料、文件落实管理、车辆质量、回访处理、外出救急申报、连锁店服务费资料、岗位物资管理、维护，岗位安全、卫生、环保、消防、业绩考核、落实，必威体育官网网址岗位商业机密、协助售后主管其他工作。 三包室管理建立台帐： (1) 各车型用户基础台账； (2)重大质量问题处理台帐； (3)车辆走保、例保台帐； (4)车辆维修回访台帐； (5)连锁店维修台帐； (6)外出救急处理台帐； (7)用户信息处理台帐； (8)文件资料、收发台帐； (9)表格、资料台帐； (10)未落实工作台帐； (11)工作备忘录台帐； 3、售后部采购员工作职责（车间主任兼） 工作职责：公司物资、物料、用品采购、外出救急、外来人员公司业务接待、供应商资料、待修、急用件物资登记、质量件处理、汽车保险业务接待、重大质量件资料、售后服务车资料收集、维修竣工车辆接送交接、公司物资审批采购、服务工作车管理、公司物资盘成，公司物资、物料收发、安全、卫生、环保、业绩考核、落实，必威体育官网网址岗位商业机密。协助库管员及公司其他工作。 采购员管理建立台帐： (1)供应商往来台帐； (2)车辆救急台帐； (3)采购物资台帐； (4)待维修、急用件台帐； (5)物资、质量件处理台帐； (6)汽车保险台帐； (7)公司服务车管理台帐； (8)汽车配年价格台帐； (9)物资采购表格台帐； (10)公司物资待处理台帐； (11)未落实工作台帐； (12)工作备忘录台帐。 4、公司物资管理员工作职责 岗位工作职责：公司配件销售、物料、物品、用具、用料进出验收管理、物资盘成、公司旧料、回收、存放、物料价格销售落实，岗位设施管理、维护，建立物料进出台帐，安全、卫生、环保、消防、业绩考核落实，必威体育官网网址岗位商业机密，协助公司其他工作。 岗位管理台帐： (1)汽车配件入库、出库台帐；(2)生产用料台帐； (3)维修用具台帐； (4)生产劳保台帐； (5)旧件未回收台帐； (6)物料预计采购台帐； (7)用户物料存放台帐； (8)临时借领物料台帐； (9)质量件登记台帐； (10)物料盘成台帐； (11)结余三包旧件台帐； (12)未落实工作台帐。 5、技术质量室工作职责（兼职：售后部三人，维修部三人）。 岗位工作职责：负责公司车辆维修、售后、配件、维修设备、用具、办公设施及公司其他设施的质量技术鉴定、收集技术资料、评估价值、结算报告、设备资料管理、设备设施维修、维护指导公司技术参数落实管理、技术培训工作、维修技术评优考核考评、车辆维修质