汽车销售顾问礼仪培训.ppt

3.合影留念 在拍照环节、客户、销售顾问、销售（展厅)经理、服务经理（顾问）合影留念。 展厅有空闲的工作人员可列席交车仪式，簇拥拍照，鼓掌以示祝贺。 4.送别顾客 客户离开时，为客户开车门，右手为客户开车门，同时身体位于车门外侧，伸出左手为客户挡扶车顶，请客户就坐，为客户轻关车门。微笑、鞠躬，并目送客户离去(至少5秒中时间） 第五模块 常用办公室礼仪 问候礼仪 问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿势 会议室座次礼仪 小问题 你把客户安排坐在哪儿呢？ 桌子 客方 相 对 式 以远为尊 以中心为尊 已右为尊 动态的右 客方 并 列 式 正门 正门 静态的右 轿车座次礼仪 双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。 基本规则 方便为上 安全为上 尊重为上 主人 1 3 4 2 司机 4 2 3 1 拜访礼仪 1.预约 3.赴约 -守时 -约束自己 2.准备工作 4.适时告辞 -计划准备 -相关文件 -心理准备 办公室礼仪 电话礼仪 接听电话 代接电话 来电必接，接听及时 表明身份，主动帮助 认真确认，善待错拨 认真记录及时办理 专心致志，认真兼顾 保守秘密 终止有方 拨打电话 慎选时间 做好准备礼貌待人 确认要点 适可而止 办公室礼仪 办公室交谈礼仪 主动向人问候 办公室场所的安静最重要 办公室拒绝“情绪污染” 电话不易久聊 养成守时的习惯 红茶文化 饮红茶是英国文化精髓的一环，在一个大的庄园内，要按时把家人招集齐来喝红茶总是一件不易的事，所以他们摇着精美的铃铛，用铃铛声来告诉家人是用下午茶的时候了。英国红茶的讲究，除了它特有的文化氛围外，还有它独特的、精美的茶具，茶具多用陶瓷做成，茶具上绘有英国植物与花卉的图案，把英国人对大自然的热爱表现得淋漓尽致。茶具除了美观之外，还极其的坚固，很有收藏价值。整套的茶具一般包括茶杯、茶壶、滤勺、广口瓶、砂糖壶、茶巾、保温棉罩、茶叶罐、热水壶、托盘，其中托盘种类很多，有银制品、木制品或塑胶制品等，他们喜欢在托盘中铺上一层蕾丝，把托盘点缀得很优雅，从点点细节上都让你感到英国人高雅的品味。品饮红茶是英国独有的文化，也是他们待客的礼节，在英国红茶无所不在。英国赋予红茶优雅的形象及丰硕华美的饮用方式，长期以来并形成内涵丰富的红茶文化，藉由宣传深入世人心中。这是他们休息身心的方式，能够减少生活或者工作中带来的种种压力。很多时候，英国人甚至是一个人喝下午茶的。 销售人员标准站姿 女士标准坐姿 坐姿：文雅、稳重、大方 女性五种坐姿: 正位坐姿 双腿斜放式 双腿交叉式 前伸后屈式 架腿式 基本要求: 上身端正，腰部挺直 目光平视，表情自然 双腿并拢 双手交叉，放于退上 坐满椅子的2/3 切忌: 双腿分开 抖动双腿 蹲姿要求 职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起。左手半握放在左腿靠近膝盖的部位，右手半握放在右腿靠近膝盖的部位。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。 1.不要突然下蹲 2.不要距人过近 3.不要方位失当 4.不要毫无遮掩 5.不要蹲物体上 6.不要蹲着休息 蹲姿要求 三、服务手势 手势的基本要求：自然优雅 规范适度 手势的运用：1.请、让、送 2.引领客人 3.递物接物 4.招手致意 手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表 现力的一种“体态语言”。得体适度 的手势，可增强感情的表达，起到锦 上添花的作用。 四、鞠躬-----隆重的礼节 具体要求：身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微 微打开。 以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部 与上身成一条直线，不要低头。 目光随之落在自己身前1-2米处或是对方的脚尖 上，鞠完躬后目视对方面