沈阳移动渠道运营管理分析监控系统.doc

-成果上报申请书 成果名称 沈阳移动渠道运营管理分析监控系统 成果申报单位 辽宁省沈阳分公司 成果承担部门 /分公司 帐务处理中心/ 沈阳分公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话和Email ? 成果专业类别* 业务支撑 所属专业部门* 业务支撑线条 成果研究类别* 其他 省内评审结果* 优秀 关键词索引（3～5个） 渠道运营管理、Z值、ETL 、渠道地理信息、监控预警 应用投资 30万元 产品版权归属单位 中国移动 对企业现有标准规范的符合度： 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 成果简介： 沈阳移动公司自有渠道厅点260个，社会渠道网点近3000个。为使渠道管理工作进一步扁平化和精细化，必需有一套与公司现有的经营模式相适应的、适时可行的系统做支撑。渠道运营管理分析监控系统于2010年6月立项，2011年1月完成开发工作，并投入实际使用。在项目的实施过程中，采用ETL数据抽取技术对省公司的渠道管理系统和经营分析系统数据做处理，产生渠道基础数据。利用渠道基础数据主要实现了渠道资源管理、渠道情况指标分析、渠道地理信息、渠道运营分析、渠道监控预警五方面功能。通过此系统能够掌控末端渠道网点信息，实现渠道直控管理，对销售渠道进行评估和调整，发现渠道冲突并制定解决方案，从而提高企业的渠道管理水平，降低和规避渠道风险。系统上线至今已将389个优质末端渠道纳入公司的直控范围，代销渠道放号量同比增长5.6%，收入同比增长7.44%。 省内试运行效果： （1）加强对末端渠道的掌控力 系统能够对末端渠道发放SIM卡资源，从而掌控末端渠道信息。 对业务发展能力强、服务水准高、管理意识强的末端渠道，直接纳入公司的直控管理范围，并通过直控模式，提高酬金利用率，增强渠道掌控力。 （2）随时掌握市场动态 通过深度挖掘渠道基础运营数据，为渠道管理人员提供多维度的基础运营分析，使渠道管理人员能够实时掌握市场动态，根据渠道的活跃度、放号质量、漂倒卡监控等信息确定渠道星级，制定渠道管理制度，提高市场占有率，降低渠道运营风险。 （3）优化渠道网点位置 将移动公司和竞争对手的渠道信息在沈阳地图上展示，解决传统的业务管理和空间属性脱钩的现象，能够直观的反应渠道的地理分布情况，找出渠道分布的盲点和弱点地区，作为新增网点的备选位置，优化网点布局。 （4）提供营业员效益考核依据 虽然自建营业厅数量增加，但存在效益观念不强，营销能力偏低等情况，在营业员效益考核方面缺乏科学依据。本系统通过Z值对营业厅的营销情况考核，根据效益相关指标评定营业厅等级，根据营业厅等级设定营业厅薪酬基数并与营业员个人绩效挂钩。 （5）指导渠道资源分配 通过查询和跟踪渠道资源的分配、发放和销售情况，能够提前做好销售计划，指导渠道资源分配工作。 文章主体（3000字以上，可附在表格后）： 项目简介 渠道运营管理分析监控系统整合了BOSS系统、省级经营分析、省渠道管理系统等系统的数据、补充了功能/流程，形成面向市公司渠道管理人员、各营销单位/区域中心的渠道管理人员、渠道经理、渠道合作伙伴的“一站式” 工作界面和可视化展示的综合工作平台。目前渠道运营管理分析监控系统共有渠道资源管理、渠道情况指标分析、渠道地理信息、渠道运营分析、渠道监控预警五方面功能，后续会根据业务发展的情况增加新的功能。 （1）、渠道资源管理 渠道资源管理包括SIM 卡资源管理和终端资源管理两部分。通过BOSS系统和省公司渠道系统已经实现各营销单位发放SIM卡到某个渠道网点，但没有实现渠道为其分支网点发放SIM卡资源的功能，SIM卡资源管理实现了此部分功能；终端资源管理实现了终端盘库以及终端信息报表展示的功能。 （2）、渠道情况指标分析 一方面通过分析公司自有渠道和实体渠道的构成情况，发现渠道构成特征。另一方面通过对比分析各类实体渠道与竞争对手渠道，发现竞争对手渠道构成特征和不同运营商之间的渠道结构差异，为渠道规划和建设提供支持。 （3）、渠道地理信息 将移动公司和竞争对手的渠道信息在沈阳地图上展示，解决传统的业务管理和空间属性脱钩的现象，能够直观的反应渠道的地理分布情况，方便查询渠道的运营信息。 （4）、渠道运营分析 以报表的形式展示渠道网点的放号情况、漂倒卡明细、在网时长、全网归属以及新入网归属等信息。并能够对营业厅的营销情况考核，根据效益相关指标评定营业厅等级，开展营销技能竞赛活动。 （5）、渠道监控预警 对渠道的资源和放号情况做监控，针对关键性指标，提供监控预警功能。在报表、图形、地理信息展现的时候自动对相应渠道信息显示警示色，并可通过短信、电子邮件、