海南省旅游景区服务规范标准.doc

CS 03.200 A 12 DB46 海南省地方标准 DB46/T —2008 海南省旅游景区服务规范 Hainan Province Tourist Attraction Service Standard (送审稿) 前 言 为了规范海南省旅游景区服务，提高旅游景区服务质量，全面提升行业服务水平，创建海南省的优质服务旅游景区，根据《海南省旅游管理条例》等国家、行业和地方相关法律、法规规定，制定本标准。 本标准主要起草单位：海南省质量技术监督局、海南省旅游局、海南大学旅游学院。 本标准主要起草人：安应民、何彪、陈朝阳等。 本标准于2008年x月x日首次发布。1 范围 本标准规定了海南省旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的餐饮、住宿、交通、游览、购物、票务、信息、解说、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于海南省辖区内接待国内外旅游者的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园等各类旅游景区，适用于海南省旅游景区的管理机构对服务质量进行控制、考核和评价。 2 规范性引用文件 下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，但要根据本标准达成协议的各方研究后决定是否使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注明日期的引用文件，其必威体育精装版版本均适用于本标准。 GB 2894-1996 安全标志 GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3838-2002 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园(场)安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 SB/T 10382-2004 服务管理体系规范及实施指南 GB/T-14308 旅游饭店星级的划分与评定 ISO 9001 国际质量认证标准 国际标准化组织（ISO）2004年 ISO 14000 国际环境管理标准 国际标准化组织（ISO）2004年 《风景名胜区管理暂行条例》，中华人民共和国国务院，1985年 《海南省旅游条例》，海南省人民政府，2004年 《突发公共卫生事件应急条例》，中华人民共和国国务院，2003年 3 术语和定义 3.1 旅游景区 tourist attraction 旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。 11 2008- - 发布 2008- - 实施 海南省质量技术监督局 发布