深圳市顺电连锁股份有限公司实习报告.doc

学号 毕业论文（设计） (毕业论文 (毕业设计 (毕业实习报告 （请在相应的文章类型中打“√”） 系（部） 专业名称 年 级 学生姓名 指导教师 1.前言 3 2.公司简介 4 2.1公司概况 4 2.2 顺电的执行宣言 4 2.3 公司定位 4 2.4 文化理念 5 2.5 顾客利益高于一切 5 2.6 4P优质服务 5 2.7 顺电发展史 6 2.8 服务方针 6 2.9 我们的分店 6 2.10 合作伙伴 7 2.11 顺电荣誉 8 3.实习工作经历 9 3.1 工作内容概况 9 3.2 具体工作职责： 9 3.2 工作过程 10 4.实习工作收获 10 4.1 最初工作心态：喜悦 11 4.2 工作的艰难 12 4.3存在问题和建议 14 10.致谢 14 11.参考文献： 14 附表1：广西职业技术学院毕业论文（设计）指导教师评价表 15 深圳市顺电连锁股份有限公司实习报告 【内容摘要】本文通过对整个实习过程的描述，开篇就介绍了实习报告的基本内容：动机、目的、时间、地点等，接下来介绍一公司的整体情况，只有充分了解公司文化氛围、企业文化、发展历史等，才能更好地做好工作；然后对工作的具体内容做了详细介绍，从工作概况、工作内容到工作职责。报告的最后，是工作体会和建议，这是报告的核心部分，总结了工作过程中的切身感受以及情感变化过程，充分体现了一个刚进入职场的新人对第一份工作的切好奇，当中有对人际交往中的难处，有对碰到困难时的无助感以及解决问题后的欣喜，个中体会可谓百感交集；对工作中提出的意见和建议，仅是个人意见，希望能起到抛砖引玉的作用。 【关键词】 顺电 收银 顾客 服务 兑换零钞 消费金额 1. 前言：收银员是零售行业比较常见和必要的一个工作岗位，其重要性也不言而喻，其工作职责不像人们想像中的那么简单，这也是为什么它能吸引我的原因，当顺电公司来我校招聘的时候，我毅然选择了这个实习工作，我知道，对于一个未曾进入职场的人来说，是一个多在的挑战，但我还是选择它。收银员直接面对顾客，与顾客进行面对面的交流，我的一举一动都直接影响着顾客的情绪，也反映了公司的形象，当初在应聘的时候，面试主管就对我讲过公司对此职位要求甚高，这也更加激发了我的好奇心和必须把它做好的决心。 2. 公司简介 2.1公司概况 深圳市顺电连锁股份有限公司是中国首家通过国外认证机构(SGS)审核并获得ISO9002质量体系认证证书的专业化家用电器零售企业，总部位于深圳市最繁华的商业中心——华强北，现在深圳/广州/珠海/惠州/东莞/中山已有十五家分店，并拥有多个专业家电医院和区域配送中心，员工2200余名,现更多分店亦正在筹建中。顺电连锁股份有限公司是广东省知名专业家电／家居零售连锁商场，1992年9月在深圳起步，现拥有11家分店（深圳7家，广州3家，珠海1家），即将在惠州、东莞等市亦有新店开出；所辖专业家电医院一级维修技术，60多家全球知名品牌电器商的特约维修点；配送中心实现广东省免费送货，且提供第三方物流服务。 商品结构： 手机、摄像机、照相机、电脑、办公用品、小家电、 厨房电器、五金配件、消毒柜、炉具 空调、电冰箱、洗衣机、电视机、DVD、音响、家庭影院、MP3、音像制品。”不”.创造奇迹! 2.3 公司定位 1 顺电定位：顾客第一、产品优先 2 顾客第一：思考、决策和行动以顾客为第一要素、 产品优先;新品、新科技、高品质、各种配件；质量（高） 3生活本色：丰富情感 、品质餐饮、 4 丰富情感：延长顾客在家庭餐 桌上的时间，餐桌文化带来人际感情的交流和提高，和谐社会、 5 品质餐饮：健康、多元文化、时尚温馨、礼品等多种需求 回头率、客单价、流失率是我们的定位目标、完成这些定位目标才能完成我们的销售额、毛利率、利润等财务指标 2.4 文化理念 文化理念就是我们的行为准则：精、诚、尊重个人和顾客利益高于一切是我们的行为准则。 1 精：精益求精，把事做到最好、做最重要的事、简单直接 2 诚：开诚布公、无所隐藏、承认错误、、 3 尊重个人：尊重授权、尊重平等、尊重个人创造力、 2.5 顾客利益高于一切 公司任何制度和行为不能损害顾客的利益，即使公司可能倒闭，我们也要兑现对顾客的承诺。、 2.51 我们必须做到所提供的产品、服务满足和超越顾客的需要，而且比市场做得好 2.52 不