物业品质部质量体系推行计划.doc

物业品质部质量体系推行计划 　　一、各级人员接受必要的管理意识和质量意识培训 　　导入ISO9000质量体系,首先需要公司主要干部和从事ISO9000专业管理的员工熟练理解ISO9000质量体系的基本理论。公司ISO9000质量体系之初,应当组织公司主要干部和品质部员工接受ISO9000基本理论的培训,便于更好地理解ISO9000质量体系在物业管理中的重要意义,更好地支持ISO9000的导入。品质部员工除应接受ISO9000基本理论的培训外,还应接受如何编写本公司的质量体系文件的培训。 　　1)ISO9000:2005质量体系的基本理论(部分术语和标准); 　　2)ISO9000标准八项质量管理原则; 　　3)ISO9000质量体系在物业管理中意义; 　　4) ISO9000:2008标准知识培训; 　　5)XX物业公司推行ISO9000:2008的计划。 　　时间安排:培训时间3月份,基本知识学习,考核 　　二、体系设计 　　1)制定质量方针 　　2)任命管理者代表 　　3)设计/调整组织机构、划分职责 　　4)选择体系标准和要素 　　三、建立组织机构 　　成立品质管理小组 　　1)ISO9000质量体系的导入和维持改进是一项长期的工作。为使质量体系在公司的运行得以有效维持,应当在导入ISO9000质量体系之初成立专门的ISO9000质量体系控制、实施——品质管理小组,其主要作用是:在建立文件化质量体系阶段,负责编写本公司的质量体系文件;在运行阶段负责质量体系文件的发放、控制;运行质量的审核、控制、维持和改进;负责员工的培训和质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施工作。 　　2)品质管理小组的员工均由公司管理者代表从各部门的业务骨干中抽调组成。员工要求:具有较高专业理论水平和文化知识,熟悉本部门专业工作,思维敏捷,原则性强。一般按每职能部门抽调1~2名员工为宜。 　　时间安排:4月15日前,主要召开品质小组会议,品质小组职责等学习 　　四、质量体系文件建设 　　1)编写的基本原则: 　　2)编写荣基物业公司《作业指导书效用指南》; 　　3)确定公司各部门作业指导书 　　作业指导书是表述质量休系程序中每一步更详细的操作方法。指导员工执行具体的工作任务,如完成或控制加工工序、搬运产品、校准测量设备等。作业指导书和程序文件的区别在于,一个作业指导书只涉及到一项独立的具体任务,而一个程序文件涉及到质量体系中某个过程的整个活动。 　　《行政管理手册》《消防手册》《园艺手册》《物料管理手册》《社区文化手册》《设备手册》《人力资源手册》《客户服务手册》《会所手册》《公共秩序手册》《财务管理手册》《保洁手册》 　　5)质量记录控制程序 　　培训:作业指导书的概念/作业指导书的功用/作业指导书的编号/如何编写作业指导书/制定作业指导书模板(版面设计)/作业指导书的格式要求/质量记录的编码 　　时间安排:4月16日至7月份 　　五、物业公司程序文件的制作 　　ISO9000质量体系的文件结构中,质量手册(第一层文件)是纲;作业标准(第三层文件)是目;程序文件(第二层文件)是连通纲和目的桥梁。如果程序文件不能有序运行,那么,就无法达到纲举目张的作用。因此,在新版标准的转换中一定要重视程序文件的设计。新标准围绕着从“管理职责—资源管理—服务实现—分析改进”,这四个主程序形成质量管理体系的闭环,以达到顾客满意的最终目标。质量体系程序是针对质量手册所提出的管理与控制要求,规定如何达到这些要求的具体实施办法。程序文件为完成质量体系中所有主要活动提供了方法和指导,分配具体的职责和权限,包括管理、执行、验证活动。 　　由部门编写程序文件。 　　培训:ISO900:2008要素和程序文件 　　时间安排:8月份 　　六、物业公司质量手册的制作 　　由品质管理部编写公司《质量手册》。ISO9000要求所要求的质量体系文件,其结构层次应是: 　　质量手册是供方根据规定的质量方针、质量目标,描述与之相适应质量体系的基本文件,提出了对过程和活动的管理要求。包括: 　　—说明公司总的质量方针以及质量体系中全部活动的政策; 　　—规定和描述质量体系; 　　—规定对质量体系有影响的管理人员的职责和权限; 　　—明确质量体系中的各种活动的行动准则及具体程序。 　　培训:《质量手册》 　　时间安排:9月份 　　七、质量体系文件宣传、培训、发布、试运行 　　1)质量体系下发培训完成后,开始进入试运行阶段。试运行阶段时间一般在一个月左右,其目的是为了检验质量体系文件的适宜性和有效性;二是为了让员工严格按文件执行养成良好的工作习惯,为质量体系在物业管理公司的正式推行打好基础。 　　2)试运行的要求: 　　★按文件要求作业,严禁随意操作; ★按文件要求记录,严禁弄虚作假; 　　反映