瑞安物流电子信息平台开发方案.doc

瑞安物流电子信息平台开发方案书 第一章 项目总体目标 本项目旨在结合玉林市瑞安商品物流有限责任公司的实际需求，开发一种具有自主知识产权的利用INTERNET整合社会物流运作资源的专业物流信息平台。 项目建设的基本原则是统一规划、分布实施、功能适用、技术领先、效益突出的基本方针，将信息平台的建设目标划分为近期目标和远期目标。近期目标具有可操作性、实用性，对信息平台的运作能有良好的开端，远期目标具有前瞻性、指导性，是近期目标实现基础上的提高与发展。 所建立的物流信息平台具有物流服务、物流信息采集、物流运输信息管理、客户服务等功能；通过与先进的信息技术有机结合，配合条形码、智能标签等自动识别技术快速采集物流信息，集成企业的多种物流活动信息，实现物流中人、车、货、客户企业与其上游供应商、下游客户的物流过程的相关信息收采集、数据传递、运输规划、运输状态监控与管理，并最终与物流中心的经营ERP系统集成为一体，其示意图见图1 第二章 需求分析 第一节 整体业务模式 一、瑞安物流基本运作思路 瑞安物流公司的成立是瑞安长期发展的战略，充分体现了“应重新建立于瑞安物流以客户为核心的产品及服务循环，形成两者间持久和稳固的营销关系，持续推动瑞安物流公司的市场占有率和赢利模式的扩张”的战略构想。 二、瑞安物流的产品和服务 瑞安物流公司的核心的、终端的客户对象是车主或货主，所提供的产品或服务也可以概括为满足车主跟货主一系列需求的能力。具体来说可以分为交易大厅（配备LED大显示屏）、调度中心、仓储中心和配送中心及大型停车场等。 交易大厅配备大型电子屏幕为客户提供实时信息，卫星定位跟踪车、货，为客户提供车、货实时动态，其信息源、卫星跟踪范围涵盖全国各省及全国各主要城市，并接受客户咨询、建议。 调度中心为车、货进行即时调配，大型停车场为调车提供宽敞、畅通和方便，是物流中心的核心部分。 大型的仓储区，为客户提供方便、快捷、安全的商品集散、仓储、理货、加工、运输、配货等服务。 配送中心协助调度中心为客户做好配送工作。 三、瑞安物流的组织架构 与业务发展相配套，瑞安物流公司组建了三级制的组织结构，即： 瑞安物流公司：制定公司的总体发展战略，总体负责公司的财务和市场工作。 分公司：分公司直属于公司总部，负责区域内的经营管理工作。 服务站（加盟服务点）：在管理上直属于分公司，它们直接接触客户，为客户提供服务，是分公司为了满足客户需求而设置的终端。瑞安物流公司的服务对象是车主跟货主，其一个最大的特点就是到处跑，区域跨度大，所以这一层次的组织具有数量多、分布广的特点。 第二节 物流运作模式 瑞安物流公司通过物流电子信息平台为社会提供仓储、配送、运输、搬运装卸、流通加工、货运代理和物流信息处理等一体化的物流服务。 瑞安物流公司的物流运作模式包括两种：一是为客户提供包括仓储、配送、运输、搬运装卸、流通加工、货运代理和物流信息处理等全面的物流业务；二是提供独立的运输服务（干线运输和零担运输）。 根据瑞安物流公司的运作流程，针对性的制订一套运作体制，通过物流电子信息平台进行实施，本平台具有： 前台与后台相分离:前台负责所有与客户相关的工作，包括接单、过程信息查询、投诉等等；后台负责具体业务的执行，以及执行结果的反馈。这样一方面可以为客户提供“一站式”服务，用一个窗口面对客户，客户只要打通一个电话、找一个人就可以解决所有的问题，可以大大减少了客户的负担，提高客户满意度；第二业务部门可以专职于业务工作，提高工作效率。 业务间协调：物流客户一项任务可能需要多个部门完成，如涉及到仓储、配送、运输三个部门的协作；可能需要多个分公司的合作，例如跨区运的干线运输可能需要两个以上分公司的合作；所以在接到物流客户任务单后，要对分公司和业务部门就资源、作业要求等进行协调。 建立一个统一的平台：前后台相分离，业务间的协调等都要求有一个强大的信息相互平台；通过这个平台上，信息有限制的共享，满足不同人员对信息的需求；信息处理和传递的速度加快，整体工作流程更加紧凑，减少了由于信息处理滞后带来的各种问题。 瑞安物流包括物流业务接单、业务协同、业务执行、回单、物流经营与管理等五大环节，实现过程如图2所示： 图2瑞安物流运作模式 物流服务点通过电话、传真、EDI或通过Internet等方式将物流作业任务通知订单管理中心，订单管理中心对任务进行核审后对物流客户确认订单； 订单管理中心启动业务协同的作业，对作业、资源、时间等进行协调，完成后对业务部门发出仓储作业指令和运输作业指令； 仓储部门或运输部门在接到指令后，按指令安排资源，完成作业； 各业务部门完成作业后，将作业结果信息和单据自动反馈给订单管理中心，由订单管理中心再反馈给物流客户，甚至可以按照客户指定的方式由信息系统主动反馈给客户； 从接收订单到回单的整个过程