电信营业厅制度——拓展部门业务员日常规范及考核标准.doc

电信营业厅制度——拓展部门业务员日常规范及考核标准 ? 一、作息时间（部门执行弹性工作制度）: 每周工作6天，轮流休息一天；周一至周五任意时间段。 ??? 每日上午:10:00 ――12:00 ??? 每日下午:14:00――20:00 全天工作8小时,其中12:00至14:00为员工午休时间.根据业务发展代表的工作特殊性，为客户提供个性化服务期间不计入加班。按照法定节假日放假规则,部门安排轮流休息.自愿参与工作自愿发展业务的情况均不计入加班。 夏季作息时间拓展各分部可根据部门与分公司配合的要求做适当调整，原则要求一日工作时间不低于8小时。 ? 二、考勤制度 公司实行每日签到制度，业务员每天上班、下班需签字或打卡(共计每日2次)，漏填、弄虚作假视为事假处理。 业务员考勤违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和不服从上级主管部门安排五种，要求如下: 迟到：指未按时达到工作岗位（或作业地点） ?????????? A? 迟到30分钟以内的，每次考核20元/次 ?????????? B? 迟到30分钟以上1小时以内的考核50元/次? ?????????? C? 连续两月迟到六次以上，给予解除实习关系或无条件解除劳动合同。 早退：指提前离开工作岗位（或工作地点） ?????????? A? 早退10分钟以内，每次考核30元/次； ?????????? B? 早退10分钟以上半小时以内考核50元/次。 ?????????? C0? 单月早退两次以上，给予解除实习关系或无条件解除劳动合同。 旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的； ?????????? A? 迟到一小时以上或旷工半天取消当月补贴。 ?????????? B? 旷工一天取消当月补贴，同时考核当日双倍工资。 ???????? ??C? 单月旷工两次以上，给予解除实习关系或无条件解除劳动合同。 脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的， ?????????? A? 脱岗一次，30分钟以内。罚款50元/次。 ?????????? B? 脱岗一次，30分钟以上。罚款100元/次 。 ?????????? C? 单月脱岗两次或以上，给予解除合作关系或无条件解除劳动合同。 ???????? 5、不服从公司上级主管工作安排：指员工在工作期间不服从上级主管部门的工作安排 一次罚款100元；因不服务公司管理给公司或电信公司造成重大损失的，由责任人承担损失。后果严重者，给予解除合作关系或无条件解除劳动合同。 ?????? 6.补贴:为鼓励业务员严格遵守考勤制度,公司给予遵守公司规章制度的业务代表200元/月.同时每连续半年获得补贴奖的业务员公司另给予增加一天休假的福利.全年中每月均获得补贴的优秀业务员可参与公司年终评优活动. ? ??? ?三? 请假制度 1、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明上报部门主管，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月3天内扣除基本日工资；超过3天按事假扣薪。 3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别,报部门主管批准；全年事假累计不得超过30天，超过天数考核全年年终奖金15%；全年事假超过60天，自动解除劳动合同。 4、产假、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明或育龄生产而请的假别，提前报部门主管批准，按照国家规定正常执行，无扣罚。 5、年假：指员工与公司签订劳动合同满一年后，可享受五天带薪休假，年假必须提前三十天申报使用，不抵扣事假、病假使用。 6、工伤假：按国家相关法律法规执行。 7、丧假：按国家相关法律法规执行。 ? 四、批假权限 1、病事假：1天以内由业务员队长负责人批准；2天以上由大区主管先批，再报公司办公室批准；5天以上总经理批准。请假手续办公室管理处备案。 2、其它假别由大区主管签署意见后报办公室审批，并由办公室管理处备案。 3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、来函请示，并于事后三日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。 ? 五? 部门会议制度 ?一.全体干部会议 1.时间：周一上午9：30 2.地址：公司总部 3.参会人员：副经理、区域经理、终端管理员、后台支撑、支撑主管、 4.会议要求：参会干部不允许请假，请各部区域经理带U盘拷贝会议文件包，参会人员做好笔记，两日内区域经理牵头回部门做好内训工作。 区域经理对各部半月业务发展，服务管控，区域沟通工作等进行汇总汇报。 ?终端管理员对各部半月终端号卡管控，录入管控，业务培训等工作等进行汇总汇报。 支撑主管对服务投诉，后台退单，终端盘点，日常巡检等工作进行汇总通告。负责必威体育精装版业务培训到各部管理人员。（终端盘点定在每月最后两天，即28号） 收集各部意见及建议