电子商务概论复习题纲.docx

第一章　电子商务概述5第一节　电子商务的概念5一、电子商务的定义5二、国际组织对电子商务的解释5第二节　电子商务的主要特点5一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点5二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点5三、由交易过程决定的电子商务的特点6四、由电子商务市场主体所决定的电子商务的特点6第三节　电子商务的产生和发展6第四节　电子商务分类6一、按照交易主体分类6二、按照交易对象分类7三、按照使用网络类型分类7四、按照网络接入方式分类7第五节　电子商务的影响7一、电子商务对企业的影响7二、电子商务对经济规律的影响7三、电子商务的消极影响7第二章　电子商务的技术基础8第一节　Web技术8一、Web1.0到Web2.0的转变8二、Web技术8第二节　电子商务支付技术8一、电子商务网上支付概述8二、电子商务支付技术的安全性9三、电子支付工具9第三节　电子商务安全技术9一、电子商务的安全问题9二、电子商务的安全技术9三、电子商务交易的一般安全控制结构10第三章　EDI与电子商务10第一节　EDI概述10一、EDI的定义10二、EDI的组成：多选题10三、EDI的特点和优势11四、传统EDI的局限11第二节　EDI标准11第三节　EDI的工作方式12一、由工作流程形成的EDI工作方式12二、由功能模型形成的EDI工作方式12第四节　EDI与电子商务12一、EDI是早期的电子商务12第四章　电子商务系统12第一节　电子商务系统概述12一、系统是普遍存在的12二、电子商务系统的定义13三、电子商务系统的构成13第二节　电子商务系统组成13一、Internet信息要素13二、电子商务主体要素13三、电子商务服务商要素13四、中介组织要素14第三节　电子商务系统框架结构14一、网络层14二、信息发布／传输层14三、一般业务服务层14四、电子商务系统框架的两大支柱14第五章　电子商务流程14第一节　电子商务流程概述14第二节　电子商务的基本流程15第三节　电子商务的具体流程15一、网络商品直销流程15二、基于第三方平台的B2B电子商务流程15三、C2C电子商务流程。15第四节　电子商务环境下的企业业务流程重组16第六章　电子商务模式16第一节　电子商务模式概述16一、电子商务模式的定义16二、电子商务模式分类16三、电子商务模式规范：定义，单选题16第二节　电子商务细分模式17一、B2B模式的细分17二、B2C模式的细分17三、C2B模式的细分17四、门户网站的细分17五、网络拍卖的细分17第三节　电子商务创新模式18一、Web2.0时代的博客18二、长尾市场环境下电子商务模式的创新18第四节　电子商务盈利模式18一、以客户为中心设计赢利模式18二、电子商务的主要赢利模式18第七章　电子商务战略19第一节　电子商务战略概述19一、电子商务战略的定义19二、电子商务战略的组成19三、电子商务战略的分类19第二节　企业电子商务战略20一、企业如何制定电子商务战略20二、企业电子商务战略目标和战略结构20三、企业电子商务战略步骤20第三节　电子商务战略得分析工具20一、SWOT分析20二、五力分析模型20三、PEST分析21四、波士顿矩阵法21第八章　电子商务生产21第一节　电子商务产品21一、电子商务产品21二、电子商务产品的发展趋势22三、产品创新22第二节　电子商务的生产模式22一、生产模式的转变22二、电子商务时代生产模式的特点22三、有形产品生产定制化22四、服务供给个性化22五、Web 2.0时代消费者成为生产者23第三节　电子商务生产的管理23一、电子商务生产方式对企业的影响23二、ERP：企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）23第九章　电子商务市场23第一节　电子商务市场结构23一、市场结构的一般划分23二、电子商务市场结构23第二节　电子商务市场战略24一、市场进攻战略24二、经营业务战略24三、市场合作战略24四、市场跟进战略25五、市场补缺战略25第三节　电子商务定价25一、电子商务定价原则25二、电子商务定价的特点25三、电子商务定价策略25第十章　网络营销26第一节　网络营销概述26一、营销的概念26二、网络营销的概念26三、网络营销与传统营销的比较26第二节　网络营销的内容与功能27一、网络营销的内容27二、网络营销的职能27三、网络营销理论的发展28第三节　网络营销战略28一、网络品牌营销战略28二、Web2.0时代的博客营销28第十一章　电子商务的客户关系28第一节　网上消费者及其购买行为28一、消费心理特征28二、影响网上消费者需求的因素29三、网上消费者的购买行为29第二节　客户关系管理30一、客户关系管理的概念30二、电子商务客户关系管理的特点30三、客户关系