有关阿里旺旺基本功能.ppt

阿里旺旺基本功能及常见问题 刘静、陶加乐 2011.10.21 什么是阿里旺旺？ 阿里旺旺就是个聊天工具。 它出生的目的：就是能让客户在省钱省时省力的基础上，结识更多的商友，是帮客户开展网络贸易的好帮手。 为什么要使用阿里旺旺？ 平时，我们走在街上会看到，无论任何一家商铺，至少会有一名热情专业的营业员在负责接待顾客。“阿里旺旺”充当的就是这样一个角色——网上营业员，是您生意的好帮手，随时为您接受买家反馈，与买家洽谈。 如何设置旺旺的状态？ 在阿里旺旺上的主界面， 点击最上方的您的旺旺 用户名，在弹出的下拉 框里面选择想要的状态 即可。如图： 旺旺怎么设置自动登录？ ?? 您可以按照以下步骤登录： 1 请输入登录名和密码，帐 号类型选择“阿里巴巴中国 站” 旺旺怎么设置自动登录？ 2 勾选“记住密码”、“自动登录”, 下次您开启电脑时，旺旺会自动登陆，不用再输入会员名和密码。 如何把旺旺设置成不要自动登录？ 双击阿里旺旺，在登录 页面上，自动登录选框 不要打钩。 如何把旺旺设置成不要自动登录？ 1 登录阿里旺旺后， 点击主菜单的标签， 选择系统设置； 如何把旺旺设置成不要自动登录？ 2 在打开的常规设置页面上，在“启动电脑时自动启动阿里旺旺”前面的方框中勾去掉即可。 旺旺上的个人资料怎么改? 步骤： 1 点击阿里旺旺主窗口中您的头像； 旺旺上的个人资料怎么改? 步骤： 2 在弹出的窗口中修改您的个人资料，如姓名，电话等，然后点击“确定”按钮即可： 会员资料中个人信息图片有什么要求？ 您如果要在会员资料中个人信息图片上传文件，大小不能超过200k,尺寸最好不超过1024*768 ,格式为：JPG或者 GIF（图片的色彩模式为RGB） . 阿里旺旺签名助推广 阿里旺旺签名，可以帮助您更好的进行网络推广，即使您不在线，只要您设置了个性签名，那么在添加您为好友的对方联系人列表中就可以显示您的宣传标语，如“新品上市，敬请关注！”、“尾单甩卖，限时抢购！” 阿里旺旺签名操作步骤如下 1 登录阿里旺旺 2 在阿里旺旺界面顶端找到“点此输入个性 签名”字样，鼠标单击该字样，在“点此输入个性签名”位置输入文字，要求32个文字内 阿里旺旺签名操作步骤如下： 3 在该个性签名的位置，您可以设置成公司的打折促销类广告语，如“打折促销—2011新款冬装尾单销售”，也可以设置成公司的主打产品信息，如“公司核心产品：OL女装，瑞丽装，精品童装”。 怎样设置自动回复？ 当我们不在电脑旁的时候，客户利用旺旺询盘，我们不能够及时回复客户，该怎么办？这时候可以利用阿里旺旺的自动回复功能。 设置自动回复步骤/方法 1 右击任务栏上的阿里旺旺图标. 2 把光标放在自动回复上，会出来 设置自动回复步骤/方法 wu 设置自动回复步骤/方法 如果从未添加过自动回复短语，点击“新增”按钮 设置自动回复步骤/方法 编辑后点击保存， 确定即可。 确定操 作后，新增的自动回 复内容就会显示在对 应窗口中，如图所示： 设置自动回复步骤/方法 我们可以根据自己的需要，在此页面上进行继续的新增，修改或者删除的操作。还可以利用页面右侧“上下移动”的功能，将自动回复短语进行移动。 自动回复如何启用和取消 在自动回复页面上，选择好要启用的回复短语，然后根据自己的需要，在上方的方框中勾选对应的条件即可。取消设定也按此操作。 基本常用的快捷短语设置思路 设计一个问候语，这点身重要，即能够显示出自己热情，也可以显示出自己的专业。这个大家可以根据自己的语言习惯，表达方式来定 1 有人来“旺”我们时 您好，我们是做品牌男装的（精品童装，瑞丽女装等）有什么可以帮您的！ 2 客户询问产品质量时 可以用：“这点您请放心，我们的产品质量完全有保证的。。。（多数客户可能都需要介绍产品情况。事先做好准备，做好快捷短语，在接多个询盘的时候就不用每次输入同意的话了。） 基本常用的快捷短语设置思路 3 买家问售后保证问题 先想下对方可能会经常用到得咨询内容，然后进行设计，如：”我们承诺您有质量问题无条件退货……”等，当客户问到的时候，我们就可以在第一时间发出短语，让客户放心。 4 在聊天结束时 无论对方是否购买了我们的产品，结束语都是很有必要的，让客户感觉更贴心，为下次再来提供条件。如客户购买了产品：“您要的货我