美发店信息系统.doc

企业管理信息系统 --皇剪发型设计室 组长： 小组成员： 企业名称：皇剪发型工作室 组织结构 部门分析 1、迎宾部 迎宾部是一个小型企业的门面，好的迎宾服务会给顾客一种宾至如归的感觉，使客人感到家的温馨是迎宾服务的最高境界。顾客接受服务之前本部门负责顾客的招揽与接待工作，以及收银和反馈顾客信息等工作。 2、设计部 设计部是此企业的核心，是本企业的命脉，不能进行好的发型设计，就没有源源不断地客源。要打造优秀的设计团队，本着没有最好只有更好的观念，使消费者享受最优质的服务，能够在想进行发型设计时找到此店，保持本店良好口碑，为并进行一定的宣传。 3、信息部 信息部是此企业的发展管理基础，关系到企业未来的发展趋势的规划设计实施。它不仅要管理好企业信息系统的更新和完善，还要搜集整合市场潮流发展趋势，保证企业有一个全面而又完善的管理信息系统。 5、采购部 采购部是企业技术发展支持的基础，没有好的使用产品同样会影响好的设计。它主要负责洗发、染发、护法和相关器械的理货，订货和采购，从后方为企业管理好财力和资源的合理充分利用。 6、后勤部 后勤部是企业的“管家婆”，所有企业内的琐碎事宜例如清洁、洗头之类的，都由后勤部处理，后勤部为迎宾部以及设计部提供了所有准备工作，以便维持他们的正常运转。 岗位职责分析 1、店长 发型设计室的总负责人，负责设计室所有监督与会议以及报表等一切大小事务。 收银员 所属迎宾部门； 收银员在工作时间内，不得擅自离开出纳台，如有特殊情况必须跟店长请示经允许后方可离开，离开时必须锁好出纳台； 收银员必须清楚记录每份收入是由哪位发型师工作所得； 不得由他人代收款，如有违反一经查实，扣除收银员当月收益的20%； 收银员在工作前要点好备用金，如有短缺及时与店长联系； 负责会员卡，学生卡的推荐及办理； （6）一天经营结束后，收银员要及时将所收金额与当天所有业。务对应，如有短缺由收银员本人赔偿。 迎宾员 所属迎宾部门 （1）负责招揽以及顾客的接待服务； （2）为顾客提供周到的服务，尽量满足顾客的需求； （3）负责店内优惠活动的宣传，传单的发放等； （4）尽量做到根据店内现状（是否存在单线等待同一发型师的客户数过多而其他发型师空闲）进行适当的按劳分配，避免店内等待客户过多造成之后客户量的减少。 设计师（即发型师） 所属设计部门 （1）在店长的指挥下负责为有各种需求的客户进行发型设计，保证满足顾客的需求； （2）服务周到礼貌待人； （3）服从管理按质按量为顾客服务； （4）遵守店里的各项规章制度，按照规程正确使用操作工具，合理使用原材料； （5）努力钻研提高技术； （6）服从店内安排，定期培训学习当下潮流时尚； （7）在顾客需要的情况下，根据顾客信息推荐相关护法洗发产品 学徒 所属设计部门 （1）给设计师做助理，认真学习设计技术，尽早出师，让自己成为一个优秀的、合格的发型设计室； （2）不得在无店长同意的情况下擅自接活，以免造成因技术不够成熟而造成的客户不满意现象； 6、系统维护员 系统维护员所属于信息部门； 主要负责企业信息管理系统的更新，升级与维护，使信息系统能够更好的服务于企业以及顾客。 7、信息管理员 信息管理员所属于信息部门 （1）负责做好市场信息调查，发现潮流趋势，统计消费人群的特点，调查相关行业的发展方向，服务定位等； （2）负责顾客的信息统计和录入，并协助信息系统管理员做好信息系统的更新完善。 （3）负责统计顾客对我店服务人员（主要针对设计师）的技术满意程度和服务态度的评价。 8、采购员 采购员主要负责技术人员所需的洗发，护发，染发及烫发产品的采购，对顾客销售的产品价格定位，以及对店内机械设备和桌椅等装饰物品的更新采购。 9、清洁工 负责保持设计室内的清洁，及时将剪下的碎发清扫干净，为顾客及设计室内所有工作人员营造一个舒适温馨的环境。 10、洗头工 负责给想要接受发型设计服务的顾客洗头，要尽心为顾客服务，让顾客接受最优厚的服务。 业务流程图 企业模型优化 存在的问题：技术落后，有的时候在服务之后顾客非常不满意，但是没有办法已经改变不了了。 解决方法：现在是一个信息化现代化的社会，所以我们的发型服务行业也应该引进先进的技术。例如：有一个自动发型设计设备，先让顾客来到之后进行测试，选择自己满意的发型，然后设计师按照设备提示的发型给顾客进行设计。 存在问题：服务态度有的时候过于不好 解决方法：服务之后进行名义调查，按绩效发年终奖金 3．存在问题：设计师的技术有待改进 解决方法：设计室应该拿出一部分资金对设计师进行定期或不定期的专业培训