茂名市旅游业发展的SWOT分析.doc

茂名市旅游业发展的SWOT分析 摘 要：茂名市发展旅游业具有得天独厚的优势和潜力，旅游业正在成为该市最大和增长最快的产业之一。然而，从目前茂名市旅游业的开发状况来看，存在旅游资源开发缺乏理性规划，旅游商品开发不足等诸多问题，严重影响了茂名市旅游业快速发展，因此，必须对茂名市旅游服务业策略进行研究，以推进茂名市旅游业又好又快发展。本文分为四个部分，第一部分从政府行为和市场行为两方面简要介绍了茂名市旅游业现状；第二部分通过SWOT方法分析茂名市旅游业自身的优势和劣势，认清所面临的发展机遇和挑战；第三部分运用市场营销中的“7P”理论，提出相应的营销策略；第四部分提出茂名市旅游服务业中需注意的问题。 关键词：茂名市旅游业 SWOT分析 营销策略 目 录 1. 前言 2 1.1选题背景与意义 2 1.2研究主要内容 3 2. 旅游服务业的概述 3 2.1服务营销理论的发展 3 2.2服务营销策略的含义 3 2.3服务营销的7P策略 4 3. 茂名市旅游服务业的现状分析 5 3.1茂名市旅游服务业的发展 5 3.2 茂名市旅游服务业的现状………………………………………………………………6 3.2.1茂名市自然资源结构分析 6 3.2.2茂名市人文资源结构分析 7 3.3茂名市旅游业的SWOT分析 7 3.3.1茂名市旅游业发展的优势 8 3.3.2茂名市旅游业发展的劣势 10 3.3.3茂名市旅游业发展面临的机遇 11 3.3.4茂名市旅游业发展面临的威胁 13 4. 茂名市旅游业发展服务营销的措施 14 4.1旅游业发展服务营销的7p策略 14 4.1.1产品(Product)策略 14 4.1.2价格(Price)策略 15 4.1.3渠道(Place)策略 15 4.1.4促销(Promotion)策略 15 4.1.5人员(People)的策略 16 4.1.6过程(Process)策略 16 4.1.7有形展示(Physical Evidence)策略 17 4.2 旅游服务业中需注意的问题 17 4.2.1做好旅游发展规划，确保旅游业可持续发展 17 4.2.2依据服务的特征来运用和操作营销策略 18 5. 结语 18 参考文献…………………………………………………………………………………………1. 前言 1.1 选题背景与意义 改革开放以来，我国人民的生活水平发生了翻天覆地的变化，居民收入水平不断地提高，人们在追求物质生活的同时，也向满足精神需求的阶段过渡。各式各样的娱乐休闲活动如雨后春笋纷纷出现，各个地方的旅游业也得到了很大的发展。旅游业属于第三产业，服务质量的提高，服务特色的创新，蕴含的文化等方面能够使茂名市的旅游业发展自身的特色，与其他地区的旅游业形成差异。茂名市的旅游业推行服务营销，是营销理念，营销方式上的创新，对于提高顾客的满意度和忠诚度，增加产品的附加值都有着重要的作用【1】。同时旅游业也蕴含了一个地方的风土人情，文化习俗，既能让游客得到文化知识上的熏陶，又缓解了现代人工作上的情绪压力，释放了他们的负面情绪。对地方经济又起到了很大的推动，提高了当地居民的收入。旅游业是一个发展潜力巨大的产业，做好当地的旅游业，是件利国利民的事。 茂名市地处广东省西南部，拥有丰富的生态旅游资源，发展旅游业具有得天独厚的优势和潜力，旅游业正在成为该市最大和增长最快的产业之一。据统计（如图），从2000-2009年，茂名市的旅游收入增长极快，以2000年为基数，广东省的旅游收入差不多翻了两番，茂名市的旅游收入翻了九番，旅游业日益成为发展地方经济的重要支柱，在经济收入中的比重日益增加。然而，从目前茂名市旅游业发展现状来看，在旅游服务业方面还存在诸多问题，例如旅游资源开发缺乏理性规划，旅游商品开发不足、忽视售后服务，旅游宣传促销力度不够等等，严重影响了茂名市旅游业快速发展【2】。因此，要灵活运用营销理念，改变营销的思考重心，建立一种适合茂名市旅游服务发展的营销策划模式，以推进茂名市旅游业又好又快发展。 单位：亿元 图一（数据来源于统计局） 1.2 研究主要内容 本文主要从以下四个方面对茂名市旅游服务业展开研究。第一，从政府行为和市场行为两方面简要介绍了茂名市旅游业现状；第二，通过SWOT方法分析茂名市旅游业自身的优势和劣势，认清所面临的发展机遇和挑战；第三，运用市场营销中的“7P”理论，提出相应的营销策略；第四，提出茂名市旅游服务业中需注意的问题。 2. 旅游服务业概述 2.1 服务营销理论的发展 基于实体产品的营销理论和方法不能完全适应服务业营销的客观实际，服务营销服务营销是企业在充分认识满