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日月光知识管理案例分享知识管理学院 流程管理进阶课程 Rev.: I; 10/06/2002 WorkShop 时间: 3 小时 知识管理 讲员简介 周龙鸿 LH Chou (roger) 双子座 O 型 个性积极, 热忱, 乐观, 乐于分享 电话: 07-361-7131 分机: 3429 现职 日月光半导体 知识管理中心 部经理 学历 成大机械系81系级/ 成大 EMBA 90 座右铭: 策略决定成败、管理决定盈亏 担任日月光内部讲师之课程 其它外部分享主题 您可以回信给讲师, 如果: 1.您认为此教材内容有任何疑义或建议 2.您在此领域有实际上所遇到的问题 3.您有更好的范本或案例想要纳入此教材 4.您拥有有趣的小品或笑话想寄给 roger 5.您想要加入 roger 每周笔记分享群组 欢迎您回信给 roger 日月光知识管理案例 (3 hr 课程) 一.如何找出企业所需要的知识 (20 min) 三.整合组织学习与知识管理 (30 min) 四.知识的再应用: 训练,解决问题,研发,满足客户需求 (30 min) 五.知识管理推动步骤及实务 (30 min) 六.WorkShop: 企业知识系统推动仿真实作 (50 min) 半导体产业供应链 企业知识管理推动实务架构图 知识管理基本观念引导 请问, 这个游戏告诉我们什么? 知识的金字塔 制造现场的良率数据 信息与知识 什么是知识管理? 知识管理是指组织内成员透过获取,分享及运用知识,以提高作业效率或者是竞争力, 来达成组织的目标 (商业利益) 的活动 知识管理不止提升组织的竞争力, 同时也建立起企业知识分享文化, 促动组织的学习 知识管理的目的 经验的传承 缩短新人训练或转调人员的学习曲线 降低重复犯错的机率 提升企业内部解决问题的能力 加快产出及研发速度 保存并发展企业核心能力 知识管理的效果 知识管理成功案例与效益 标竿企业的知识管理策略 1,2.如何找出企业所需要的知识 日月光知识管理策略三步曲 知识管理从关注知识开始 知识管理文件如何切入 日月光知识管理活动整合图 核心能力分析步骤意示图 如何找出企业所需要的知识 企业的需求知识与职务技能结合 如何由企业核心能力建立企业的知识地图 建构企业知识地图的重要概念 知识地图的目的是为求“发展”企业核心能力, 并非为了“管理”企业的能力 不是所有企业的知识都是要由企业内部来发展, 很多知识是可以在外部找得到的, 直接购买或者由外部训练而取得 知识地图可以告诉企业, 核心能力的知识分布情况如何, 如: 每一类知识有多少文件? 其质量如何? 企业由此知识地图对其核心能力的知识掌握可以一目了然 4.企业知识地图设定实作 3.整合组织学习与知识管理 企业的策略转折点 组织学习与知识管理 知识管理不止提升组织的竞争力, 同时也建立起企业知识分享文化, 促动组织的学习. 知识是没有办法被制度创造的, 但却可以因为制度的支持而产生; 即制度是可以帮员工拿掉一些创造的障碍. 如: 3M 员工拥有 15% 自主时间, 可以激发员工的创造力. 企业分享实务的做法 成立正式知识社群 跨厂(部门)技术委员会 知识分享 (Best Practice) 竞赛 成立非正式的知识社群 读书会 主题式实务社群 (如: 知识管理研讨社群) BKM sharing flow 4.知识管理推动步骤及实务 推动内部知识不是一蹴可及的 内部的知识管理绝对不是一夕间可以造成的, 也不是由上而下即可达成目标的 就算工程师本身愿意分享所学, 但是本身并无知识创造的能力, 也是徒然 例如: 教工程师解决问题前, 要教他们解决问题的步骤, 但是在教他们解决问题的步骤之前, 他们需要学会常用的品管手法, 如 QC7 手法. 教会了之后还要有一段时间方能熟练, 应用到实务. 最后才能有系统地创造知识. 工程师知识创造及应用的基础 知识管理是由众多文件体系所组成的 推动知识文件经验谈 客户抱怨的知识文件累积 现场异常处理程序文件推行 工程师在职训练教材库的建立 促进对知识管理成效的手段与架构 100只猴子的故事 在日本某一群岛上,有一群猴子每天吃着沾满泥土的果子. 做研究的人员于是教其中一只猴子到溪水边洗果子, 猴子发现果子变好吃了 第二天再教第二只猴子,第三天教第三只….当教到第15只猴子时,其它的猴子起而效仿之. 久而久之100只的猴子全部都学会如何洗果子了 推动知识管理实务技巧 不要特地去强调KM或核心技术, 仅要让各部门了解 KM 很重要就足够了 高阶主管的支持很重要, 特别是在正式场合的 Announce, 会让推行 KM的人减少很多阻力 做 KM 的顺序应该是先挑选最重要的部门, 再来跨部门. 跨部门更需要高阶主管的支持及不断地要求 由最高