德力西员工行为规范手册.doc

目?? 录?一、高层管理人员行为准则?二、中层管理人员行为准则?三、一般员工行为准则?四、员工一般行为规范?五、员工日常礼仪规范?六、员工日常社交行为规范?七、员工办公室行为规范八、工作宴请行为规范九、商务谈判行为规范 前 言 ??????? 长三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来，她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的江南人，继承和发扬了我国优秀的文化传统，其自强不息、争创一流的精神，也成为了长三角地区工业的一面旗帜。??????? 德力西集团是从长三角地区走出来的一个集资本营运、品牌营运、产业营运为一体的大型集团，从1984年诞生至今德力西取得了许多令人称羡的成绩。集团公司现有员工20000余人，综合实力荣登中国企业500强，位居中国民营企业500强前列。主要产业有电气制造、LED光电、能源矿业、PE投资、综合物流等。主要下属企业有：温州、上海、杭州三地的德力西电气制造基地，鑫德国际矿业集团有限公司，德力西新疆投资集团有限公司，德信丰益资本管理中心（有限合伙），德力西集团再生资源物流有限公司，南充、南阳德美奥翔置业有限公司等。??????? “大事成于微”，细节决定成败，作为一个日益成为具有强大国际竞争力的卓越企业，员工言行举止的规范化与职业化在德力西的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养，而且也代表着整个德力西的形象。即便有再好的技术、再强的实力，如果服务不周、态度不佳，也会导致企业的声誉下降，进而影响企业业绩。??????? 同时，良好的行为规范可以增进他人的好感，拉近与他人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据德力西的实际情况，对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述，希望能为形成良好的行为规范提供指导。??????? 德力西是一个大家庭，德力西的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动，那样人与人之间会更容易交往与沟通，您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个德力西人都有“一万年太久，只争朝夕”的责任感和使命感，为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而努力奋斗！ ??????? 一、高层管理人员行为准则??????? 高层管理人员行为准则为六“重”：??????? 重公正，重创新，重成效??????? 重廉政，重团结，重表率　　重公正：处事公正，实事求是，依据客观情况进行决策。　　重创新：以创新的思路和超前的意识，在经营管理上开创新局面。　　重成效：良好的效益是检验经营管理者工作卓有成效的重要标准。　　重廉政：清正廉洁，严于律己，克己奉公。　　重团结：营造并维护团结一致的氛围，上下同心，亲密合作。　　重表率：在公司内率先垂范，以身作则；在公司外保持良好的个人形象，维护公司声誉。 ??????? 二、中层管理人员行为准则??????? 中层管理人员的行为准则为六“讲”：??????? 讲执行，讲协调，讲专业??????? 讲创新，讲责任，讲指导??????? 讲执行：快速准确执行公司的各项决策和规定，完成领导交办的任务，并及时反馈情况。??????? 讲协调：对所负责的工作进行统筹安排，协调各相关方共同推进，确保工作顺利完成。??????? 讲专业：具备一流的技术和管理技能，只有专业过硬，才能赢得尊敬。??????? 讲创新：打破陈规，用创造性的思路解决问题，形成经营管理的新方法。??????? 讲责任：对工作有高度的责任感，勇于承担责任，积极主动处理问题。??????? 讲指导：善于培养下属的工作能力，激励下属的工作热情，对下属进行及时有效的指导。　　??????? 三、一般员工行为准则??????? 基层员工的行为准则为六“心”：??????? 本职工作要专心，各项服务要热心??????? 努力钻研要恒心，创新超越要全心??????? 遵章守纪要用心，确保安全要细心　　本职工作要专心：爱岗敬业，刻苦钻研，全心全意做好本职工作。　　各项服务要热心：用真诚热心的工作态度服务同事和客户。　　努力钻研要恒心：要努力钻研专业知识和技能，这需要耐心和恒心。　　创新超越要全心：要不断创新和超越自我，就要能够全身心地投入到工作中。　　遵章守纪要用心：要将规章、制度、规程、流程铭记于心，按照原则做好本职工作。　　确保安全要细心：要确保工作环节的安全，工作细致入微，防患于未然。 ??????? 四、员工一般行为规范??????? 1.? 经营活动行为规范??????? 1.1? 员工应守法、诚实地履行自己的工作职责，认真及时地完成工作任务。??????? 1.2? 积