小企业管理》形成性考核作业（三）.doc

《小企业管理》形成性考核作业（三） 主要内容：学习完教材9-12章后，5人为一小组对学习内容进行讨论，并做好讨论记录。 时 间：2010年5月x日 下午xxx 地 点：2410教室 组 长： 组 员： 王晓春：今天对按《小企业管理》形成性考核作业进行一次小组讨论，按照要求对《小企业管理》课程第9-12章学习后进行讨论并做好相关记录。本次讨论分三个方面进行： 一、总结发言提纲和主要发言内容 通过《小企业管理》这门课程，可以对我国中小企业的管理和发展有所了解，并依托理论知识对实践小企业管理有一定的帮助。今天我们要讨论的内容主要涉及小企业市场营销，小企业电子商务与客户关系管理，小企业人才管理和小企业创新四个方面。这里面有企业发展的命脉营销问题，有企业发展的人的因素，人才引进和管理问题，有企业发展的灵魂技术创新问题，同时还有现代企业发展的电子商务等新兴问题。组员可以结合工作实际对各章节进行总结。首先我谈谈自己对这些方面的认识。 关于小企业的市场营销，小企业往往具有规模小、顾客少、资金和技术构成较低、营销管理不够规范和竞争力较弱，容易卷入恶性竞争的弱点，属于市场的弱势群体。这些往往使许多小企业的管理者看重经验而忽视理论，偏重产品而轻视服务，关注当前而忽略长远。然而，市场营销学提供的基本原理和许多应用策略与方法，能够帮助小企业更好地适应环境，甚至促使一些弱点变成为小企业生存和发展的系统优势。同时小企业营销和大企业营销相比，有许多不同特点甚至是根本性的区别。就像与大买主相比，单个消费者在市场上买的东西绝不会享受同样的价格，而花同样的钱他们得到的待遇也绝不会一样。市场营销的基本原理对大企业和小企业是基本相同，但营销策略和方法却是不同的。 小企业的电子商务是伴随着网络经济的大潮而迅猛发展起来的一个研究的新领域。几乎所有的公司都在网上开展“电子商务”，对于小企业来说它可以解决成本，又可以获得潜藏的巨大商机。与传统商务活动相类似，电子商务过程也表现为三个基本阶段，即交易前阶段，主要是交易双方之前所进行的一系列活动，包括通过互联网或其他电子通讯手段卖方发布产品、服务和交易的有关信息；交易中阶段，主要指签订合同、订单以及进行货物和货币交割的过程；以及交易后阶段，主要指交易双方完成各种交易手续之后，商品交付运输公司起运或通过邮局邮寄，或直接通过电子化方式传送数字产品或提供服务。这些交易活动都依托于各种新型的技术，如网络通信技术，信息技术等等。 技术创新、服务创新、产品创新、管理创新，在经济全球化、信息化和高新技术迅猛发展的今天，创新似乎成了永恒的话题，小企业只有通过不断创新才能在竞争激烈的今天不被淘汰。课本对小企业技术、产品、服务和管理的创新内容和方法进行了详细介绍，还列举了很多案例，让我们能够结合实际真正理解小企业创新的含义。 通过讨论，我组确定各成员总结的章节：xxx，第九章《小企业市场营销》；xxx，第十章《小企业的电子商务与客户关系管理》；xxx，第十一章《小企业人才管理》；xx，第十二章《小企业创新》 二、小组成员各章节总结要点记录 小组成员对各章学习进行总结，主要分本章概述，本章学习内容框架，重点掌握内容，需要进一步注意和学习的内容四个方面。 xxxx：第九章 小企业市场营销 1、本章概述 通过本章的学习，了解小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；掌握产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；重点掌握小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。 2、本章学习内容框架 （1）、小企业市场营销概述 小企业的市场营销具有四个特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活、适应市场变化的能力强；经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。 （2）、顾客忠诚度和产品策略 小企业的市场营销就是要培养顾客忠诚度和对产品或服务的满意。 顾客的购买决策是一个过程，其中影响消费者行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化、社会、个人和心理因素。 产品具有极其丰富的内涵，一般而言一个产品由三个因素构成：实体、服务和创意。产品又包含有五个层次的价值：核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品。 一个制造商或经销商提供给顾客的一组产品被称为产品组合。产品组合一般可从其宽度、长度、深度和关联性四个方面进行分析。 另外此处要重点掌握产品线的一系列阐述，作为一个新的概念来认识。 任何一个产品和生物一样也有一个生命周期的问题，在产品的生命周期里面要注意不同周期内的营销策略是不同的。 小企业也有新产品开发这一业务，这一业务过程由两个部分组成：一是产品化的过程；二是市场化的过程。 （3）、小企业的定价与信用策略 小企业