解放区国税局办税服务厅巾帼文明岗经验汇报材料.docVIP

税花争艳芳香溢 ?巾帼建功显风流 —焦作市解放区国税局办税服务厅创建省级“巾帼文明岗”申报材料 在风景秀丽的太行山脚下，坐落着焦作市解放区国税局办税服务厅，她是一支充满活力而优秀的队伍，在职人员13人，女干部却占了12人。她们当中有的是人到中年，家中上有老，下有小，仍激情于工作的老同志；有刚为人母，家务繁重的年轻同志；也有刚走上工作岗位极富活力的新同志。正是这样一支以娘子军为主力的特色队伍，以高度的责任感使命感，为焦作国税塑造了全新的窗口形象，用辛勤的耕耘，在税收征收管理这一片天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。自开展巾帼文明创建活动以来，解放区国税局办税服务厅立足岗位建功，扎实开展创建活动，先后被焦作市“双学双比”、“巾帼建功”活动协调小组授予 “巾帼文明岗”、共青团焦作市委授予 “ 青年文明号”、 焦作市国家税务局授予 “文明服务示范窗口”“先进集体”等荣誉称号。一系列的荣誉证书和牌匾见证了这朵蓝色税花的点滴成长与辉煌。加强领导，健全组织抓落实。近年来，我局积极响应河南省“双学双比”、“ 巾帼建功”活动协调小组号召，始终把创建“巾帼文明岗”工作列入主要议事日程来抓。按照“巾帼文明岗”评选条件和要求，首先从健全完善领导组织机构入手，成立了“巾帼文明示范岗”创建活动领导小组。区局党组书记、局长杨志旺担任组长，纪检组长钟海玲任副组长，办税服务厅主任董艳华为具体负责人，同时明确创建责任，做到年初有计划，每周有活动，每月有讲评，年末有总结，切实把“巾帼文明岗”创建工作纳入本单位工作计划之中，统一部署。区局领导高度重视创建工作的开展情况，每季度听取办税服务厅创建工作落实情况，时常深入大厅检查指导，要求把创建工作纳入到文明机关、基层群众满意站所创建和构建和谐国税文化活动相结合起来。其次是制定并下发了《创建“巾帼文明示范岗”实施方案》《创建“巾帼文明示范岗”实施细则》，确立了创建活动计划和目标，做到组织、人员、经费、措施、规划五个落实到位，并从人、财、物资源配置上给予倾斜，重点在软、硬环境建设上下工夫。形成了上下共识、齐抓共管的创建工作格局，使创建工作有组织、有计划、有步骤地顺利开展。在整个创建工作中，办税服务厅全体同志思想统一，心往一起儿想，劲往一块儿使，勤奋工作，齐心协力共创巾帼文明。10多个规章制度，确保通过以制度管人，以制度约束人，从而使服务活动在制度上得到保障。首先，以工作绩效考核为手段，实行以季度为单元的岗位责任制考核办法，规范工作标准，细化工作责任，落实业绩评分，优化考核激励机制。研究并制定了《办税服务厅考勤制度》、《办税服务厅学习制度》、《办税服务厅例会制度》和《办税服务厅奖惩制度》等各项规章制度。其次，,并设置了“纳税服务意见箱”、“举报投诉箱”，在互联网上开通了电子邮箱，自觉接受广大纳税人的监督，对窗口人员的日常工作情况起到了监督和制约作用，形成了积极的争先氛围，树立了良好的国税形象，此外，还聘请了纳税户代表担任社会特邀监督员，定期组织明查暗访，听取他们的意见，从而不断改进工作方法，有效地促进办税厅的服务质量。为纳税人提供更为方便舒适的办税场所。200平方米的简陋办公场所，搬到目前近300平方米的新办公楼大厅，投资30余万，对办税服务厅的地面、墙面、柜台、办公桌椅等硬件设施进行逐步改造和完善，并配置了排队叫号机、饮水机、LED显示屏、等候座椅等服务设施办税服务厅统一设置为综合服务和申报纳税，每个窗口上方都安装了液晶显示牌，标明了窗口号、窗口名称及功能，明确了各个窗口的具体职责。结合办税工作实际，从细微之处想纳税人所需、所想、所急，用心做好每一件事。在办税厅内，笔、纸、印泥一应俱全，方便纳税人办税；在纳税人休息区域放置报纸、饮用水便纳税人；在领表填单区上，放置《国税涉税文书填写范本》以及有关税收知识学习宣传资料，方便纳税人准确办理涉税事宜；抓好由纳税人和进行综合打分，每季评选位“办税服务明星”， 结合评先创优，促进激情敬业提升。 四、外塑形象，热心公益促和谐 我局办税服务厅在做好为纳税人服务工作的同时，积极组织参与到服务社会、服务经济建设的公益事业中。大力扶助下岗再就业，为企业提供税收优惠政策。 得到了社会各界的一致好评，进一步优化了和谐税收环境。