绿城服务企业文化理念读本.doc

绿城服务企业文化系列读本 绿城服务企业文化理念读本 目　录 绿城服务企业文化纲要……………………………………………… 3 绿城服务企业文化理念读本………………………………………… 5 一　　理想主义……………………………………………………… 6 二　　以人为本……………………………………………………… 8 三　　讲道义　走正道　得正果…………………………………… 10 四　　真诚　善意　精致　完美…………………………………… 14 五　　城市…………………………………………………………… 18 六　　物业服务行业………………………………………………… 23 七　　服务改善生活………………………………………………… 28 八　　服务品质……………………………………………………… 31 九　　园区生活服务体系…………………………………………… 35 十　　工作…………………………………………………………… 37 十一　管理…………………………………………………………… 45 十二　为员工创造平台……………………………………………… 55 十三　为客户创造价值……………………………………………… 64 十四　为城市创造美丽……………………………………………… 68 十五　为社会创造和谐……………………………………………… 71 十六　商场悟道……………………………………………………… 75  绿城服务企业文化纲要 我们是绿城人，是理想主义的实践者。 我们正处于文化与市场的转型时代，生产的是承载人类精神、传承人类文明的产品。 “以人为本”是我们最基本的认知。 我们相信： 讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。 人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。 我们提倡： 与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。 我们的核心价值观是真诚、善意、精致、完美。 我们认为： 城市，是文明的产物，“宜人程度”，是判定城市价值的核心指标。一个物业管理区域是构成城市的基本单元，建筑物的容貌是构成城市形象的主体，创造城市的美丽，离不开物业形象和物业环境的改善，每个物业管理区域环境整洁、优美、井然有序，城市整体的面貌和秩序才能得以提升。 物业管理行业，是一个新兴的行业，到现在（2011年）物业管理在中国诞生正好三十年。但物业管理行业是一个充满希望的行业，一个生机盎然的行业，一个共享共荣的行业；从事物业管理，必须具有强烈的社会责任感和深切的人文关怀。 物业管理服务是生活艺术的创作，相对于房产品是建筑艺术的首度创作而言物业管理是生活领域中的首都创作；是社区文化的倡导者、培育者，是社会文化事业的建设者，物管绝不是房产的附属。 我们的服务理念是：服务改善生活。我们始终认为公司的使命和责任是，在于通过向业主提供充满人文关怀的服务实现服务改善生活的目的，并以此促进员工、公司和社会的共同进步，达到真诚、善意、精致、完美的生活境界；以服务他人、尊重他人为荣、为快乐、为意义，把物业管理作为理想主义者的试验田，努力创造并实现真、善、美的人际关系。 企业的产品品质，关系企业生存、发展。品质领先进步，则企业生；品质失控退步，则企业亡。我们要坚定不移地走品质之路。精品，成就优秀企业。精品战略是公司文化价值理念的进一步深化和具体体现。精品的内核就是“认真”和追求“理想状态”。 绿城园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应。提供优秀的绿城园区生活服务体系是我们的价值所在。园区生活服务体系就像一粒火种，会融为社会的文明素养。 我们理解： 工作，是人品的体现，工作是神圣的；应该以神佛之心面对工作；工作应该变成一种艺术；工作要做出一番境界和精神。要认真地设定目标，认真地追求工作的理想状态。 管理，是追求一种理想状态。绿城服务最重要的管理者是“理想”。管理者应有一种责任心。取法极致，得乎其上——是我们管理者的目标选择。 我们的使命： 为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造和谐。 员工是公司的第一产品；为了员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。工作者理应是工作成果的享有者。 业主是我们的衣食父母，对业主我们要心怀感激。业主的意见、建议，是公司进步的动力。“以人为本，业主至上”，是我们最基本的服务认识。 我们参与建设城市，创造城市，必须研究城市的人文历史，关注服务品质；创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴。 我们应承担社会的基本责任、道义，回报社会。我们应参与社会文明的创造，成为社会文化事业的建设者。 “商场悟道”。长久的生存和发展当属于觉悟道理者。 一　理想主义 我们是绿城人，是理想主义的实践者。 我们是绿城人，是理想主义的实践者 人，首先肯定是自然人，是世界万物中独特的一个种类，因为人的