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美容师技能篇 美容院如何开创受欢迎的美容服务 (1)美容院员工知识能力与客户的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。 (2)员工能胜任工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。 (3)客户与员工均有合理期望，员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院，客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。 (4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的美容院。 (5)员工相信其所为最有益于客户，而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现，它是建立在长期人品上的信誉，而员工就是老板人格和品性的证人，她们因此判断选择自己的前途，从这点上看，人员流失很大的美容院，不是老板能力就一定是老板人品有问题。 (6)员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听客户的话，从中真正领会客户的需求。 (7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样；我们管这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点；然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切，而失去与美容院的距离，从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏，美容院与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。人们习惯为专家买单，专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。 (8)所有服务人员明了经营及服务目标。美容院拥有自己的价值观和文化准则，并有效地教育了所有员工。 (9)有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。 特别提示：建立一个企业要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一场危险的赌博。 不能犯的错误：算计客户和轻慢客户的言词会成为一种行为指南，使我们的服务建立在虚伪的表面上，不足以支持长久的发展。 运用身体语言帮助推销 某些报告显示，在推销时，以身体语言向对方表达的信息约占信息量的83%。因此，作为推销，仅仅重视“口头说话”是远远不够的，还必须注意非口头语言即身体语言的学习和使用。 1． 从立正开始打招呼 正确的立正姿势是做好任何运作的基础，如果一个人连立正都做不好，则很难指望他能做成什么大事。所以立正这种看来很小的事情，也应该引起注意。在我国历来都教育孩子、学生注意坐、立、行的正确姿势，即要求所谓的“站有站相”、“坐有坐相”，我国古代又有象“立如松”的说法，就是要求站得挺拔、镇静、自然、大方，可以让人感觉到一种泰然、坦然的气度。对推销员来说，正确的立正姿势之所以重要，一方面是由于立正姿势给人感觉上的影响，另一方面，是因为立正还是行礼、打招呼的基础，不能正确地立正，打招呼时自然不能给人良好的第一印象。 2． 手的动作 在人的身体的各个部位，手是活动最为灵便的一个部分，人的手势种类繁多、含义丰富，可以说在推销商谈中，灵活多变的手势是身体语言当之无愧的主角。因此手的动作利用的好坏，在很大的程度上决定着身体语言运用得成功与否。魔术师在表演魔术前，一定要向观众交待双手，让两手掌在观众面前晃来晃去，如同在说：“各位可看清楚了，我手里可没有什么东西。”为什么交待时要让观众看手掌呢？原来向人展示手掌的意思是显示无法隐藏，是一种坦白的表示，反之如果遮住手掌，以手背对着他人，就会让人觉得不够坦白，似乎是隐瞒着什么。需要指出的是，大多数推销员在指着说明书向顾客说明或指着产品让客户观看时，采取的姿势都是拿手背朝向客户的。这种不显示手掌的做法显然是错误的。必须时时注意予以纠正。在指点物品时，所指的是较大的物品，则用全手掌指出；若所指的物品比较小，那么只用一根指头比如食指去指就够了，同时也应注意掌心要向外。除了用手指点物品以外，其他一些类似的用手指示的情形中，也需要手心向外这条原则。下面再举三个例子，说明运用手的动作时手掌的用法：在给人带路时，应对别人说“请往这边走”，同时，手指指示路的方向，手掌朝向对方；向人指示较远处的东西时，应告诉他：“在那儿”。手指指向物体所在处，手掌朝上；推销时讨价还价的过程中，买方可能会说：“这太贵了，要卖半价还差不多。”推销员则会回答：“不行不行，已经到极限了，照你说的那种价钱我倒愿意买你的。”这时的动作是双手举在胸前向外摆动，手掌朝向对方。在手的动作中，还应注意以下两个方面的问题：第一， 要以整个身体配合手的动作说话，不要单是大打手势。第二， 展示手掌时不应张开手指，不应翘起大拇指，正确的做法是把大拇指稍稍向内弯曲，其余四指轻轻并拢。 3． 站立交谈的情形 买卖双方在商谈时所采取的姿势通常有两种：站立和坐着。当买卖双方都采取站立的姿势进行