容师培训手册.doc

美容师培训手册 售后服务部 前言 欢迎进入北京同仁堂TRT系列化妆品世界， 古人曰：工欲善其事，必先利其器。化妆品的销售也不例外；你需要了解皮肤护理的基础知识，还需要了解化妆品的分类，使用搭配和销售技巧，当然，作为TRT系列化装品的 目录 同仁堂介绍 3 同仁堂简介 3 同仁堂大事记 3 同仁堂企业文化 4 美容师的职业道德及修养 4 美容师的职业道德 4 美容师的形象 4 美容师的语言规范 4 美容师的个人卫生和保健 4 医学常识 4 细胞的结构与功能 4 皮肤的结构与功能 4 TRT系列化妆品产品知识 4 产品目录 4 TRT系列化妆品产品简介 4 各系列产品介绍 4 同仁堂系列护肤品标准护理程序 4 美容院常见问题解答 4 美容院销售技巧 4 进门 4 床上购买 4 销售中常见的问题 4 帮助顾客下决心 4 美容院管理制度 4 会员管理 4 顾客积分制度 4 加盟美容院美容师奖励制度 4 对美容院的考核 4 美容导师工作职责 4 美容导师职业道德 4 美容导师工作纪律 4 美容导师工作内容 4 本资料内部使用，未经公司允许不得外传。 公司员工妥善保存本手册，不得折叠，不得在手册上涂改、标注，否则罚款50元。 员工离职后需交回本手册，丢失、毁损的，罚款20元。 同仁堂介绍 同仁堂简介 北京同仁堂是中药行业著名的老字号，创建于清康熙八年（1669年），在三百多年的历史长河中，历代同仁堂人恪守炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力的传统古训，树立修合无人见 存心有天知的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。自雍正元年（1721年）同仁堂正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达188年，这就造就了同仁堂人在制药过程中兢兢小心、精益求精的严细精神，其产品以配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著而享誉海内外。同仁堂品牌誉满海内外，作为中国第一个驰名商标，其品牌优势得天独厚。目前，同仁堂商标已参加了马德里协约国和巴黎公约国的注册，受到国际组织的保护，同时，在世界50多个国家和地区办理了注册登记手续，并在台湾进行了第一个大陆商标的注册。显而易见，同仁堂的著名商标和优秀品牌已成为同仁堂集团不断发展的特有优势。近年来，同仁堂以年均20%以上的速度增长，2004年资产总额63亿元，销售额50亿元。目前，同仁堂拥有境内、境外两家上市公司，连锁门店、各地分店以及遍布各大商场的店中店400多家，海外合资公司、门店17家，遍布12个国家和地区。全部生产线通过国家GMP认证，10条生产线通过澳大利亚GMP认证。同仁堂股份有限公司在中国证券报和亚商企业咨询有限公司共同主办的中证亚商中国最具发展潜力上市公司50强的评比中蝉联第四、第五届排名第一，科技发展股份有限公司是香港创业板表现最好的股票之一，企业实现了良性循环。2002年，同仁堂集团被国家工业经济联合会和名牌战略推进委员会，推荐为最具冲击世界名牌的16家企业之一，被中宣部评为精神文明建设先进单位。2004年被中宣部、国务院国资委确定为十户国有重点企业典型经验之一。面对世界经济一体化的新形势，同仁堂人决心抓住机遇、迎接挑战，继续弘扬同仁堂的优良传统，高举现代中药的大旗，为振兴中药事业做出贡献。一六六九年　（清康熙八年）乐显扬创办同仁堂药室。 一七零二年　乐凤鸣将药铺迁至前门大栅栏路南。 一七零六年　乐凤鸣在宫廷秘方、民间验方、祖传配方基础上总结前人制药经验，完成了《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》一书，该书序言明确提出炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵不敢减物力的训条，成为历代同仁堂人的制药原则。 一七二三年　（清雍正元年）由皇帝钦定同仁堂供奉清宫御药房用药，独办官药，历经八代皇帝，188年之久。 一九四八年　乐氏第十三代传人乐松生接任同仁堂经理。 一九五四年　同仁堂率先实行了公私合营。 一九五五年　同仁堂经理乐松生在中南海受到毛泽东主席和周恩来总理的亲切接见，同年被选为北京市人大代表，并出任北京市副市长。历任全国一、二、三届人大代表，全国工商联副主任委员。 一九五六年　乐松生经理代表北京工商界在天安门城楼向毛泽东主席、刘少奇主席、周恩来总理递交北京市私营企业全面实行公私合营的喜报。 一九五七年　同仁堂中药提炼厂正式成立，开创中药西制的先河。 一九七九年　同仁堂厂、店牌号得以恢复。 一九八五年　北京市政府在人民大会堂隆重召开同仁堂成立315周年庆祝大会。党中央、国务院对北京同仁堂非常关心，对这次纪念活动十分重视,李先念、彭真、乌兰夫、王震、薄一波郑天翔、方毅等国家领导人为同仁堂题词达30余幅。 一九八九年　国家工商行政管理局商标局认定“同仁堂”为驰名商标，受到国家特别保护，“同仁堂”商标还是中国第一个申请马德里国际注册的商标，大陆第一个在台湾申请注册的商标。 一九九一年　同仁堂制药厂