快递业务师技能考核课件.pptx

快递业务师操作技能考核;考核说明;快件收派;第一题：检查快件收派业务;实例：;存在的问题： 未佩戴工牌，未穿统一工装 电动车未上锁，快件裸露在外路人随便翻看 未批注代签客户身份证号码 未当场上传客户签收信息 未将手机的电池与主机分离 私自销毁无着快件 问题件交接不规范 ;无着快件的处理方法;第二题：制作突发事件应急预案 ;实例：;第三题：客户开发与维护 ;答题要点： 1、成立团队，协调各个部门，整合各种资源； 2、突出产品时效性、安全性的优势，或与竞争对手比较； 3、制定综合解决方案，充分利用自己的优势资源，提供比竞争对手更优质的服务；提供个性化服务； 4、及时解决客户提出的问题； 5、加强员工培训，提高员工整体素质，提高服务质量。;第四题：作业培训指导 ;答题要点： （1）培训内容：熟练、完整、正确 （2）现场讲解：重??突出，条理清晰，逻辑完整，易于理解，教态自然大方，仪表端庄，使用普通话，语言流畅，吐字清晰 （3）注意细节：作业名称、学习目标、版面设计 ;快件处理;第一题：检查分拣封发业务;实例：;存在的问题： 车辆引导错误，车辆引导员站在车辆的正后方引导倒车 破损件处理不规范 文件类物品类快件混建包 工作人员在工作场地吸烟 工作人员在工作场地跨越传输带 抛扔快件 传送带上的快件运单没有全部朝上 总包装载结束后，驾驶员单独施封 ;实例1：;实例2：;第二题：制作突发事件应急预案 ;实例：;（1）本题分值：20分 （2）考核时间：15分钟 （3）考核形式：上机操作 （4）具体考核要求：Excel2010中数据排序，多列数据组合排序，数据筛选，数据的条件筛选。 （5）考核范围：教材P129-P132; 某快递企业10个处理场地的快件遗失和破损情况统计分别如下所示： 1号场地，快件处理总数460万件，遗失件7件，破损件42件； 2号场地，快件处理总数320万件，遗失件3件，破损件56件； 3号场地，快件处理总数397万件，遗失件6件，破损件54件； 4号场地，快件处理总数388万件，遗失件4件，破损件37件； 5号场地，快件处理总数338万件，遗失件5件，破损件47件； 6号场地，快件处理总数340万件，遗失件1件，破损件50件； 7号场地，快件处理总数370万件，遗失件2件，破损件53件； 8号场地，快件处理总数410万件，遗失件4件，破损件26件。 9号场地，快件处理总数379万件，遗失件3件，破损件39件； 10号场地，快件处理总数405万件，遗失件5件，破损件46件。 请将以上数据组织到Excel2010表格中，并利用Excel公式分别计算出对应的遗失率和破损率（精确到小数点后三位），并将表中各个场地按照破损率的大小升序排列。 ;1、启动Excel2010，制作某公司问题件统计表，输入相关数据。 ;2、利用公式计算遗失率。 ;3、设置单元格格式。 ;4、拖动复制填充其它遗失率。 ;5、同样方法求得破损率。 ;6、排序。 ;按照遗失率的大小升序排列，对于遗失率相同的，则按破损率的大小降序排列。 ;;利用Excel的筛选功能，筛选出遗失率最高的两个场地。;;利用Excel的条件筛选功能，筛选出遗失率低于万分之0.014并且破损率低于万分之0.11的处理场地。;;第四题：作业培训指导 ;答题要点： （1）培训内容：熟练、完整、正确 （2）现场讲解：重点突出，条理清晰，逻辑完整，易于理解，教态自然大方，仪表端庄，使用普通话，语言流畅，吐字清晰 （3）注意细节：作业名称、学习目标、版面设计 ;感谢聆听！