天下物业管理建议方案.doc

目 录 第一章 项目分析………………………………………………………1 第一节 项目概况……………………………………………………1 第二节 物业管理定位分析…………………………………………1 第二章 管理组织机构设置……………………………………………2 第一节 机构设置……………………………………………………2 第二节 管理服务分项指标及措施…………………………………4 第三章 物业管理服务模式设计………………………………………6 第一节 管理服务模式………………………………………………6 第二节 员工培训……………………………………………………16 第三节 社区文化建设（略）………………………………………20 第四章 物业管理费测算………………………………………………20 第一节 基本情况……………………………………………………20 第二节 收支预算……………………………………………………21 第三节 管理用房配置………………………………………………23 第四节 周围物业管理费调查情况表………………………………24 第五章 管理及分配制度构想…………………………………………24 观天下物业服务管理建议草案 第一章?项目分析第一节?项目概况 观天下坐落于原军分区胜地，巴市最高档住宅小区---峻峰华庭项目中央，配置最高、位置最好、能够提供给业主最佳生活体验的城市中央高层豪宅，是由内蒙古巴彦淖尔华裕房地产开发集团公司开发的现代单体高层住宅，以200 ㎡-220 ㎡为主的户型。??????观天下一期规划占地面积2150㎡，总建筑面积34300㎡，其中居住产品30406㎡以多层住宅为主。公共服务配套1800㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（2094㎡）和会所（ ㎡）。 本项目规划用地拟分二期开发建设，目前完成一期。 第二节?物业管理定位分析 一、本项目物业管理的档次 本项目物业管理的客户群以35—55岁各行高收入顶级人士为主体的高档消费人群，由业主结构层次可以看出，其对物业管理，无论是服务水平、服务质量以及服务理念等各方面均要求较高，开展物业管理工作，就必须高度重视他们的心理需求及服务需求。我们提出构建“和谐?健康?时尚”的人居理想模式，一切以业主的需求为主导，引入先进的物业管理服务模式，在保障业主生活安居的同时，努力创造一种自由、健康、活泼的社区氛围。故此本项目物业管理要有一定的独特性，以适合高收入人群主体为核心的先进的物业服务理念、优质的标准来服务，并满足广大业主的需求。二、本项目物业管理形式 根据项目物业档次对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式是全封闭洒店式管理服务，以理念带动服务、以服务创造品牌，缔造一个“和谐、先进的阳光社区”。三、本项目物业管理的定位 按照以上要求本项目物业管理定位应该是：“全封闭式”物业管理服务。 四、本项目物业管理目标 1、本物业一经入伙即按照ISO9000国标质量管理体系标准实行管理，符合ISO9000国际质量管理体系的要求； 2、全面推行洒店式物业管理。管理处将向业主提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务，对业主及物业使用人则体现为热情服务，提供全面的酒店式物业管理星级服务。 3、在全面推行酒店式物业管理的同时，结合观天下的实际情况，推出具有健康特色的管理方式，让全体业主的生理健康，心理感到轻松、愉快，从根本上保证业主生活的质量。 五、本项目物业服务理念人性化管理，专业化服务 1、在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，倡导“全员参与”的管理文化，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺陷和漏项。 2、服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。以为业主提供优质服务为关注焦点，服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。使业主与管理处员工摆正心态，以一种愉悦的心境来服务与相处。（消除物管人员不平等思想行为）（注：物管从业人员文化、素质较低，印象中的下岗职工、无技能等）3、社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，我们将以构建“和谐?健康?时尚”的人居理想模式开展社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。 第二章?管理组织机构第一节?机构设置 （一）管理机构 组织机构的设置原则：精简高效、一专多能，采用主管负责制。管理处各岗位所需人力资源配置实行公开招聘、双向选择，以保证管理处主管建立一支高效、协调的优秀团队。管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。??????? 根据本项目具体情况，组织架构及管理处人员设置、岗位职责如下： ※ 管理处所有员工均需持相关专业物业管理上岗证,持证