外机构办事处管理制度（转载）.doc

为贯彻诚美总部2003年营销计划，使分部、办事处的各项管理更趋正规化及合理化，以保证诚美总部销售渠道的更加畅通，在结合分部、办事处的实际运作情况及总部相关营销政策的基础上，特制定对关于武汉办事处的具体管理方案。武汉办事处各级人员必须切实遵照执行。? ??? ?　　一、管理模式及方向：? ?1.市场执行的销售模式：取消武汉办事处仓库，严格实行收支两条线，原办事处所撑管的医药连锁渠道保持原有模式，直控的非连锁散店全部移交至有意向的代理商处。根据总部市场规划，前期以武汉为中心，依据武汉市场的拓展情况，加强湖北二级城市的开发及河南的协销工作，强化武汉办事处以客户的终端协助销售工作为中心，全面协助总部加强对经销商及医药连锁的管理。? ?2.加强、完善办事处人员表格化管理。? ?3.严格按照公司财务管理规定，所有费用先书面申请，后操作实施的原则。? ?　　二、武汉办事处的工作职能：? ?武汉办事处是诚美总部的驻外服务机构，是总部向市场延伸的重要窗口，其管理直属于广东诚美营销管理部。武汉办事处须履行如下职能：? ?1.根据总部的年度营销方案，承担总部下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次分配。? ?2.根据总部下达的任务指标，可按要求报人员需求计划，经总部审批后由办事处组织、招聘、培训所需要的销售代表。? ?3.办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理。? ?4.办事处代表总部负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。? ?5.办事处对所辖区域总部产品的售前、售中、售后服务，处理客户和消费者的投诉。? ?6.办事处主动提出促进当地市场销量的促销方案，在总部的指导下做好产品宣传、企业形象宣传达及提升品牌宣传的促销活动。? ?7.办事处负责对当地职能部部门的联系、协调，处理好总部在当地的公共关系，确保销售业务的顺利进行。? ?8.办事处行使对总部在当地的财产的保护管理权，确保总部的财产安全。? ?9.负责收集、整理、反馈当地市场信息及同业竞争品牌的营销动态，并负责当地销售渠道的管理工作。? ?10.根据总部的有关规定、执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。? ??? ?　　 OTC营销网 三、办事处岗位职责? ?1.办事处经理的职责? ?1）对本区域销售工作的管理? ?（1）．代表武汉办事处接受总部分配给该办事处的全年任务，并确保如期完成。? ?（2）．办事处经理在接受总部分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分，并对工作过程作书面陈述向总部汇报。? （3）.负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的销售代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包考核方案，作为工资核算依据。? ?（4）.积极开拓市场网络，配合营销管理部正确选择经销商，准确了解和掌握各经销商的销售情况，做好库存管理，建立安全库存，搞好销售预测。? ?（5）.加强应收货款的管理，防止拖欠款出现，每月按时完成与客户合作的往来帐目核对工作。? ?密切配合客户做好市场的深度分销、产品陈列及终端销售的管理工作，有计划地扩大总部的销售网络，提高市场的铺货率及占有率。? ?（6）.主动收集当地市场营销及新闻媒介的相关资料，积极配合总部企划部的市场调研工作。严格执行总部新产品推广及宣传计划。? OTCCN ?（7）.根据当地市场的销售情况，主动提出促销申请并监督执行。? ?（8）.加强当地销售人员的管理、培训，培养一支作风过硬、技术过硬、有战斗力的销售队伍。? ?（9）.密切做好与各经销商的沟通工作，严格按照总部的管理制度，灵活运用方法和技巧，最大限度地调动经销商经营总部产品的热情，引导经销商全力拓展总部业务。? ?（10）.严格执行总部的财务、人事管理制度，按时如实地填写总部下达的各项报表统计工作，严禁弄虚作假，做有损公司利益之事。? ?（11）应积极与总部沟通汇报，多提有利于市场拓展的建议和意见。? ?（12）管理、监控、指导办事处所有人员对总部规定的各项管理办流程的执行，杜绝违返总部规定管理及损害总部利益的违法行为发生，如有违反总部管理规定造成总部利益蒙受损失的，办事处经理要承但直接管理责任和经济处罚。? ?（13）负责对办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平的开支各项费用。? ?（14）负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证总部财产不受损失。? ?（15）每月根据办事处工作人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写销售人员月度评分表，配合总部对办事处人员的工资核算及定级考核工作。? ? OTCCN.CN （16）不定期对属下人员进行综合培训。? ?2.与总部的协调管理? ?1.办事处经理要与总总部营销管理部、财务审计部等密切配