物业保安培训手册.doc

物业保安培训手册 一、物业保安队员应当符合的基本条件…………………（5） 二、物业保安队员应配备必要的装备……………………（5） 三、物业保安队员工作职责………………………………（5） 四、物业保安队员工作权限………………………………（6） 五、物业保安队伍规范化建设措施………………………（7） 六、物业保安队员主要工作内容…………………………（9） 七、如何发现违和处置法犯罪嫌疑人……………………（21） 八、爆炸物、可疑物等危险物品的处理…………………（22） 九、社区信息的收集………………………………………（22） 十、物业保安队员的礼仪规范……………………………（25） 十一、必须自觉遵守七个严禁……………………………（26） 一、物业保安队员应当符合的基本条件： （一）年满18周岁，身体健康，品行良好； （二）具有初中以上学历的中国公民； （三）获得《保安员证》。 有下列情形之一的，不得担任物业保安队员： 　　(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的； 　　(二)曾因故意犯罪被刑事处罚的； 　　(三)被吊销保安员证未满3年的； 　　(四)曾两次被吊销保安员证的。 二、物业保安队员应配备必要的装备 橡皮警棍、统一呼号的手持电台、手电、警笛、夜间工作的还要备有反光背心等 三、物业保安队员工作职责： （一）向业主、使用人进行安全防范和遵守公共秩序的宣传教育。开展公共安全和治安防范的宣传教育，提高居民群众的安全防范意识，增强群众的法制意识，在住宅小区内开展以“防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防矛盾激化”为重点的“五防”安全检查，注意发现隐患，并消除安全隐患。 （二）在物业管理区域内实施驻点执勤、巡逻和安全防范检查。维护本住宅小区内的治安秩序，开展巡逻守护、预防、制止违法犯罪行为，控制本住宅小区案件的发生。本住宅小区内发生的案件、事件应及时报告公安机关和通知事主，采取措施保护现场，协助公安民警维护现场秩序，提供有关情况，同时加强小区巡逻检查，发现和抓获现行违法犯罪嫌疑人员。 （三）面向小区，服务群众。接受居民群众合理求助，竭诚为群众服务，努力帮助居民群众排忧解难，积极参加抢险救灾，保护人民群众的生命财产安全。 （四）制止影响物业管理区域公共秩序的其它活动。 （五）具体实施其它物业保安服务。 四、物业保安队员工作权限 （一）制止犯罪，扭送嫌犯。对违法犯罪人员有制止、报告以及扭送公安机关的权力，但无拘留、关押、审讯、侦察、没收财产及罚款的权力； （二）保护现场，及时救护。对发生在住宅小区内的各类案件和事故，有采取应急措施、保护现场不受破坏的权力，但无勘查现场的权力； （三）制止违法，教育挽救。对触犯治安管理处罚法的人，有制止、劝阻和批评教育的权力，但无治安处罚的权力； （四）正当防卫，处置适当。保安在值勤过程中，可配备非杀伤性的器械用具，当遇到违法人员不服制止，甚至行凶、报复时，有正当防卫的权力，但无滥用武力的权力； （五）按规行事，忠于职责。对出入住宅小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，有按照合同约定进行验证、检查的权力，但无搜查他人身体、携带物品、或者扣押他人的合法证件的权力； （六）不得有剥夺、限制他人人身自由的权力； （七）不得有辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人的权力； （八）不得有其他违反法律、法规的越权的权力，每个保安队员的行为必须在国家法律、法规允许范围内进行。 五、物业保安队伍规范化建设措施 （一）统一登记、审证。 各物业公司在建立物业保安队伍时，由物业公司填写《上海市企事业单位内部安全保卫组织申报登记、审批表》，向所在地公安派出所申报登记。派出所应按有关规定认真审核，并统一登记。物业公司聘用的保安人员逐人填写《上海市居住物业保安人员申请登记表》，并由物业公司向所在地公安派出所进行申报登记。由公安派出所负责进行审核，审核中发现申请人不符合条件的，及时通知申报单位，建议不予录用。对符合条件的人员，于受理之日起7日内告知物业公司或申请人，并将名单报区物业保安队伍建设工作联席会议办公室备案。已经建立的物业保安队伍按有关标准和要求进行清理整顿。 （二）统一教育培训。 1、新招聘录用的保安队员必须进行岗前培训。通过培训使保安队员在政治思想、组织纪律、保安业务技能方面初步达到相关要求，尽快熟悉和掌握区域治安形势和社区内维护治安工作的任务和要求。 2、物业保安人员每二年组织轮训一次，轮训时间不得少于20课时，轮训考核合格的，由相关部门换发《岗位证书》和《执勤证》。 （三）统一服装标志。 根据公安部关于保安服务行业应“统一服装，统一标志”的总体要求，保安人员上岗执勤时，必须着制式服装。 （四）统一奖惩考核。 1、建立奖励制度。“区物保办”建立年度考核奖励机制和一案一奖制度，对年度工作突出的各公安派出所