信用社（银行）创建“青年文明号”申报材料.doc

信用社（银行）创建“青年文明号”申报材料 浪尖扬帆竞百舸 青春作伴写信合 ——XX区农村信用联社营业部 XX区信用联社营业部，创建于1993年9月，自成立以来，在人民银行、市信合办及联社的正确领导下，经过近十年的发展，职工人数已由初建时的5人成长为一支拥有25名干部员工，平均年龄26岁的年轻的战斗集体。其中：党、团员18人，具有大专以上学历的职工13人，助理经济师6人，中级经济师一名。多年来，该部始终认真坚持“存款立社、效益兴社、管理强社、依法治社”的指导方针，牢固树立“社兴我荣、社衰我耻”的忧患意识，充分认识“优胜劣汰”的自然规律，弘扬“三铁”精神，以“十字”行风规范行动，审时度势，更新观念，不断完善内控机制，切实防范和化解金融风险，并把优质服务作为树立外部形象的有利法宝，极大地促进了各项业务工作的快速发展，取得了“存贷”双赢，实现了经济效益、社会效益的双丰收。截至xxxx年xx月底，联社营业部各项存款余额达17068万元，较年初净增4728万元，贷款余额12278万元，各项指标在辖区名列前茅，成为本辖区支农、兴农、服务居民的一支劲旅，为辖区经济发展做出了积极的贡献，为十六大“全面建设小康社会”做了具体而扎实的工作。 几年来，XX联社营业部多次被评为区、市级先进单位。96年被市农业银行评为最佳储蓄所；97年被市人民银行评为优胜储蓄单位；98年被市人民银行评为金融系统先进单位；99年又被市人民银行评为信合系统先进单位；在＃＃年“青年文明号”的创争活动中，被中国人民银行XX分行授予“青年文明号”荣誉称号，并在2001年的验收活动中顺利达标。多年来，这个年轻的战斗集体用青春的犁耙耕耘着信合这片热土，他们激情洋溢又踏踏实实地做着以下工作，使青春在岗位上焕发出异样的光彩。 一、优质服务、文明从业 XX联社营业部，地处XX路中段，与居民区相伴，周围分布有为数不多的超市、商户，地理位置一般。但距百米之遥，农行、建行呈三足鼎立之势。而与之相比，该部的电子硬件设施及业务范围显然处于劣势。为改变这种被动局面，联社营业部避弱就强，在优质服务上下功夫： 1.不断美化服务环境。 环境的好坏无疑映射着一种精神状态，为了给顾客一个舒爽的服务空间，营业部要求每位职工提前十分钟到岗，仔细打扫卫生，做到窗明几净。另外，在营业大厅摆放了绿色植物，让翠绿给顾客带去春天的气息。大厅的沙发到了冷天就及时铺上厚厚的棉垫，备足了开水、洗脸水，安装了通话器，并达到冬有暖气，夏有空调。 2.扩大服务内涵。 XX联社营业部牢固树立“全心全意为储户服务”的宗旨，采取了一系列的服务措施：一是推行文明用语、站立、微笑服务；二是在大厅设置监督台，置服务于储户监督之下。各种承诺服务的严格执行，受到了社会的一致好评。但随着竞争的加剧，营业部人深刻地意识到，仅有柜台内的服务是远远不够的。走出去，将是一片更明朗的天空，大家精心制作了“青年文明号”服务卡，分送到附近居民、商户手中。卡片上短短的一句话：“我们愿用我们的真心换取您的微笑。”架起了我们和储户沟通的桥梁。今年9月份，一姓李储户手提一大黑塑料袋来到柜台前，他言语粗鲁：“换换钱”。我们营业人员把塑料袋接过来，往桌子上一倒，一堆的硬币和残币，工作人员经过近一小时的清点，共3960元，当把换好的钱递到他手里时，他忽然从口袋里掏出一张服务卡，笑着说：“存这吧！我就是看看这话兑不兑现。”第二天，他又拿来了10万元。后来知道他是开面粉厂的，零钱、残币很多，他到过很多的储蓄所，最后选择了这里。营业部还记录着储户的电话号码，以便及时为他们服务。邻近的超市，零钱需要量很大，营业部的同志们总是千方百计换来各种零币，满足他们的需要。常常是储户一个电话，营业部的汽车银行就及时出动，服务上门。业余时间，他们组成“心系储户”小分队，深入居民区、商户中，为他们做储蓄宣传，假币宣传，手把手教他们计算利息，获得了一致好评。 3.创新服务手段。 xxxx年上半年，营业部开通了人民银行同城清算系统和人民银行“天地对接”电子联行系统，xxxx年上半年又开通了全国电子汇兑系统，铺就了资金营运的高速公路；实现了全市储蓄业务的通存通兑，极大地方便了储户。 二、敬业拼搏、无私奉献 XX联社营业部，始终以服务“三农”、服务居民为己任。信贷小组的同志们，走矿山、下农村，常常是披星戴月，风尘仆仆。为了考察一个信贷款项目，为了盘活一笔资金，她们常常是三过家门而不入，付出了艰辛的劳动。主任xxx身先士卒，常常是早出晚归，顾不上为孩子丈夫做一口可口的饭菜，儿子常埋怨她：“妈妈，你什么时候能坐下来好好辅导辅导我的功课！”听了儿子地嗔怨，x主任又何尝不是内疚的。是啊，作为一个女人，一个丈夫的妻子和儿子的母