星河湾一期交楼方案.doc

星河湾一期交楼方案 交楼日期：2009年 7 月28日至8 月3 日 交楼时间：每日 总交楼户数：100户 每日按合同约定安排交楼 20 户。 备注： 1）根据合同达到收楼条件住宅 59 户、签约未放款：住宅 41 户（收齐款后收楼户数会增加） 2）7月份收楼 59 户，日均 20 户。 交楼地点： z销售中心及物业服务中心 一、交楼小组成员及工作安排 （一）小组成员 组 长：z 负责整个交楼工作的统筹和协调及资源调配。 副组长： z 负责房地产公司各事项的统筹、协调及安排。 z 负责广州经纬房产咨询有限公司各事项统筹、协调、安排 z z 负责物业管理公司各事项的统筹、协调及安排。 工程小组长：z 组员：土建、入户门：z（z） 监控：z 水电：z（z） z（z） 确保收楼前所有工程达业主验收标准； 交楼前统一培训工程问题解答并制定标准的解说词； 交楼期间工程整改（能即时整改的）和业主疑问的解答并确定各项工程的整改完成时间； 收楼后确保在承诺时间内完成工程整改。 ■客户服务小组长：z 交楼方案的撰写；交楼计划的制定、安排、通知；收楼资料的邮寄等； 收楼期间交楼名单的确认 ■财务小组长：z 收楼费用的审查和确认； 费用、余款收缴及款项的安全。 ■物管小组长：z 业主接待；收楼问题解答；引导业主缴费、签约及相关问题解答； 各住宅锁匙的准备、核对；锁匙的移交及指导业主使用； 带领业主现场验楼、引导业主填写《验楼意见书》； 重点客户的跟踪应急处理； 交楼前协助工程部工程处理整改工作； 交楼后跟踪落实整改工作并及时反馈给业主； 交楼期间的车辆引导和安全保障。 ■组员：z z z z z z房地产安排收楼工作的员工、物业公司收楼的工作人员。 （二）前期工作安排 序号 事项 工作项目 责任人 完成时间 完成要求 备注 1 收 楼 资 料 准 备 收楼资料印刷 z 7月15日 准确、准时；数量：各印700份 1、入伙通知书 2、住宅使用说明书3、住宅质量保证书4、收楼流程 收楼证件准备 z 7月25日 齐全、准确、准时 规划、主体、市政、竣工验收备案表等合格证 收楼的文案准备及安排 z 7月15日 齐全、准确、准时 交楼方案；入伙通知；住宅使用说明；交楼计划的制定、安排 2 入 伙 通 知 通 知 z 7月25日 落实到每一单位 落实客户预约时间、地址变更等。 入伙通知书准备及内容核对 z 7月23日 准确无误 未放款客户及未备案客户除外 入伙通知书邮寄 z 7月25日 整齐，准确，准时，回邮保存跟踪 如有退件及时通知客户领取，做好签收工作 入伙通知书签收表制作 z 7月23日 准时、事项全面 住宅 交楼资料设计 z 7月25日 温馨、喜气 入伙通知书、楼程序记录表，收楼流程 3 礼品 礼品派发 z 7月25日 妥善保管 每套住宅一份，凭有效入伙通知书及礼品券领取。 4 现场布置 现场布置 z 7月28日 热情、温馨 包装范围：销售中心、路线、现场收楼中心及指示牌 5 收楼中心 现场收楼中心 z 7月25日 地面平整；墙身粉刷；照明、空调、电话、宽带、卫生间等均可投入使用； 6 锁匙 锁匙移交 7月25日 全部移交物管 7 工程 问题 住宅 z 7月25日 确保各项工程完工 钥匙的移交于 前完成 8 动员大会 统一思想及动员大会 z 7月27日 全体收楼成员参加 统一思想，以最好的形象、态度、服务迎接新业主，务必令业主感到买楼时满意收楼时得意 （三）收楼期间各岗位人员的工作安排 ■房产公司 一）接待组：z 岗位安排：指引组（5人；负责人：z）、 服务组（销售中心接待区：5人，负责人：z） 服务组（样板房接待区：3人，负责人：z） 服务组（物业中心接待区：2人，负责人：z） 机动组（售楼中心指引到物业服务中心；5人，负责人：z） 工作要求： 工作人员：会所服务部的全体员工，负责收楼期间收楼业主的接待、指引及服务工作，并提示业主取号等候收楼，工作地点在销售中心及收楼现场。 要求：指引客户取号收楼；态度主动热情有礼貌；真心恭喜业主收楼。 收楼期间鲜花、植物的准备； 二）、缴款中心——收款组：z z 核对业主缴款情况并对未缴清款项的业主收取楼款； 在符合收楼业主的《入伙通知书》、《交收楼程序记录表》上加盖“收楼专用章”。 三）缴款中心——入伙通知书组：z 为未带入伙通知书的业主补写入伙通知书； 请所有业主在《入伙通知书》签收表上签收（签收范围为所有收楼业主的住宅、车位与商铺，签收表汇总后交行政文员处保管）。 现场活动及包装组：z 1．房地产收款处、《入伙通知书》签收处的区域标示（除以上